2020年,，曲靖市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)7127件,，同比增長15.40%。其中,，商品類投訴3068,，占投訴總量53.34的%;服務(wù)類投訴1799件，占投訴總量的31.28%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1819.48萬元,。
熱點(diǎn)一：交通工具
全年共受理交通工具類投訴582件。大部分反映汽車零部件屢現(xiàn)故障,、售后得不到保障,，經(jīng)銷商捆綁銷售車險，訂（定）金,、押金糾紛,，以及合同履行等問題,。
熱點(diǎn)二：食品安全
全年共受理食品類投訴567件,。主要反映食物中含有異物、食品變質(zhì),、過期,；商家虛假宣傳保健食品、夸大作用或用途,，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買等問題,。
熱點(diǎn)三：服裝鞋帽
全年共受理服裝鞋帽投訴368件。主要反映商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題,。對消費(fèi)者因質(zhì)量問題提出的退換貨要求拖延推諉,、拒不履行。
熱點(diǎn)四：預(yù)付卡
全年共受理預(yù)付卡方面投訴352件,，涉及美容美發(fā),、健身,、保健按摩、培訓(xùn)等領(lǐng)域,。投訴的問題主要有消費(fèi)者預(yù)付充值資金得不到保障,、充值購買的商品和服務(wù)無法使用、消費(fèi)券過期作廢不予退費(fèi)或延期等,。
熱點(diǎn)五：房屋銷售和裝修建材服務(wù)
全年共受理房屋銷售及裝修建材服務(wù)投訴304件,，投訴的主要問題有：購房訂（定）金糾紛，以及裝修合同簽訂不規(guī)范,，對合同重要條款約定不清引發(fā)的糾紛,。
熱點(diǎn)六：餐飲和住宿服務(wù)
全年共受理餐飲和住宿服務(wù)投訴233件，投訴主要問題有食材內(nèi)混有異物,、腐敗變質(zhì),、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；酒店住宿網(wǎng)上描述與實(shí)際不符產(chǎn)生的退換房糾紛等問題,。
熱點(diǎn)七：家居用品
全年全市家居用品問題投訴199件,，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問題、經(jīng)營者不履行合同約定(承諾),、不履行“三包”義務(wù)等,。
熱點(diǎn)八：制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)
全年共受理制作保養(yǎng)和修理服務(wù)問題投訴198件,。主要反映服務(wù)質(zhì)量不佳,、經(jīng)營者違約、收費(fèi)不合理等問題,。
熱點(diǎn)九：口罩,、酒精等防疫用品
疫情發(fā)生以來，全市共受理口罩,、酒精及消毒液等疫情相關(guān)投訴116件,。主要反映口罩等防疫物資價格高、未明碼標(biāo)價以及口罩質(zhì)量參差不齊等問題,。
熱點(diǎn)十：教育,、文化培訓(xùn)服務(wù)
全年共受理教育培訓(xùn)投訴113件。主要反映在宣傳招生過程中夸大教學(xué)效果,、虛編教師資源,，教學(xué)質(zhì)量不佳，課程質(zhì)量與預(yù)期不符等問題,。
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