珠江網(wǎng)訊（記者：徐武）“住戶提著刀沖到調(diào)委會，投訴樓上鄰居制造噪音影響家人,，如果不解決就要一刀把鄰居捅死,。最終,，在調(diào)委會的勸說和調(diào)解下，當事人的怒火得以平息,，一樁可能演變成刑事案件的糾紛得以解決……”近日,，記者走進麒麟?yún)^(qū)建寧街道三個居民小區(qū)人民調(diào)解委員會，聆聽調(diào)解員們講述親身經(jīng)歷,，深刻領(lǐng)會到了“退一步海闊天空,，忍一時風平浪靜”“吃虧是福”“握手言和情誼深,，低頭不見抬頭見”等古訓的真諦,。
近年來，為充分發(fā)揮人民調(diào)解員在預防,、化解小區(qū)矛盾糾紛中的獨特優(yōu)勢和職能作用,，進一步做好人民調(diào)解與調(diào)處小區(qū)矛盾糾紛工作。麒麟?yún)^(qū)建寧街道先后在龍澤園小區(qū),、鼎盛世家小區(qū)和蔬菜公司小區(qū)成立了矛盾糾紛人民調(diào)解委員會,，發(fā)揮出基層人民調(diào)解作為化解矛盾、維護社會穩(wěn)定第一道防線的作用,，讓小區(qū)居民切身感受有話要說有人聽,、有事要做有人辦、有了糾紛有人調(diào),，起到了化解矛盾糾紛的“金鑰匙”作用,，真正打通了人民調(diào)解“最后一步路”。
“樓道堆放雜物,、門口擺放垃圾,、養(yǎng)花澆水,、電瓶車停放、夫妻矛盾……很多看似雞毛蒜皮的小事,，有時就因為一言不合發(fā)生爭吵甚至動手,。”龍澤園小區(qū)調(diào)委會主任,、保安隊隊長王雷明向記者介紹了幾起讓他印象深刻的矛盾糾紛調(diào)解,，其中之一就是文章開頭因噪音引起的鄰里糾紛。
“一位家住五樓的老人在窗臺上栽花,，每次給花澆水都澆很多,，溢出的泥水就會流到四樓、三樓鄰居的窗臺上,，鄰居不樂意了就到調(diào)委會反映問題,，我們上門和老人溝通，但老人十分固執(zhí),，根本不聽,。沒辦法，我們只好聯(lián)系了老人的兒子,、兒媳,，希望通過他們勸說老人。最終,，老人把花搬進了家里,，既消除了安全隱患，也避免了鄰里矛盾糾紛,?！薄耙粚Ψ蚱摁[離婚，因房產(chǎn)分割叫來了家里人,，雙方由爭吵演變成打架,，并找到了調(diào)委會。我們無法幫他們分割房產(chǎn),，只能勸說雙方心平氣和解決問題,，并幫他們找來律師，最終結(jié)果令雙方滿意,?！薄安糠謽I(yè)主因歷史遺留問題暫時辦不了房產(chǎn)證不愿交物業(yè)費，我們就向他們宣傳法律知識,，同時積極向有關(guān)部門反映問題,，努力取得業(yè)主的理解，最近,，部分住戶的房產(chǎn)證已經(jīng)進入辦理程序”……說起一件件矛盾糾紛的調(diào)解,，王雷明認為,，調(diào)委會就像是業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間和諧相處的“潤滑劑”——以前,，業(yè)主遇到矛盾糾紛,，最先想到的是找警察；現(xiàn)在,，大家發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有什么問題,，就會及時通知物管；鄰里之間發(fā)生了糾紛矛盾,，馬上就想到給調(diào)委會打電話,，調(diào)解員及時上門處理和調(diào)解，最大程度化解業(yè)主與業(yè)主,、業(yè)主與物管之間的矛盾,，防止了矛盾激化，促進了鄰里和諧,?！半S著一件件矛盾糾紛的調(diào)解，業(yè)主對物業(yè)和調(diào)委會越來越認可,，我們的服務和調(diào)解也更有動力了?！蓖趵酌鞅硎?。
鼎盛世家小區(qū)四期是一個商住一體的開放式小區(qū)，流動人員多,、經(jīng)營活動多,，也導致了矛盾糾紛多發(fā)。建寧街道于2018年3月份在鼎盛世家四期成立了小區(qū)人民調(diào)解委員會,?！拔飿I(yè)公司是一個服務型企業(yè)，調(diào)委會也是一個服務型的組織,，服務就是我們工作的宗旨與核心,。”鼎盛世家小區(qū)調(diào)委會調(diào)解員,、家和物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理鄭波介紹,，有業(yè)主反映樓上鄰居家漏水到自家的天花板，雙方發(fā)生糾紛互不相讓,，我們及時調(diào)解并派出人員進行維修,，不收人工費只收材料費，吃一點虧換來鄰里和諧,。有業(yè)主提出電動車停進樓道還私接電線不安全,，我們立即改造了幾個閑置的鋪面并安裝充電樁,，方便業(yè)主停車。有業(yè)主反映公共區(qū)域機動車亂停亂放,，我們就施劃停車位,，引導業(yè)主有序停車。有商戶和消費者發(fā)生糾紛,，我們既要保障商戶的利益,，也要注重消費者的權(quán)益，協(xié)調(diào)雙方達成友好解決協(xié)議,?！拔覀冋{(diào)解的最終目的就是依法依規(guī)服務好大家，讓大家住得放心,、經(jīng)營得安心,。
位于麒麟西路的蔬菜公司小區(qū)是一個老舊小區(qū)，3棟樓共住有業(yè)主105戶,，320余人,，停車難、停車亂是小區(qū)長期存在的問題,?！耙粋€院子里幾棟樓分屬不同單位，院子雖不算太大,，停車倒也方便,。近些年，大家生活越來越好,，車輛也越來越多,，停車難問題也逐漸顯現(xiàn)。為了能停車,，一些回家晚的住戶不得不‘見縫插針’,，導致小刮擦、阻擋其他住戶車輛進出的情況時有發(fā)生,?！毙^(qū)調(diào)委會調(diào)解員崔海波介紹，以前,，每天早晨上班時間,，院子里的車喇叭聲和喊聲都會在院子里回響，要么是在抱怨車被擋住了,，要么就是在催促其他車主趕緊下來挪車,，更有因為停車發(fā)生爭吵甚至動手的情況，搞得整個小區(qū)的居民都不得安寧，影響了鄰里和睦關(guān)系,。建寧街道于2018年12月份在蔬菜公司小區(qū)成立小區(qū)調(diào)委會后,，調(diào)解員認真做好停車引起的糾紛調(diào)解，同時,，積極將小區(qū)內(nèi)主要矛盾糾紛產(chǎn)生的根源向社區(qū),、街道進行逐級匯報，并搭上創(chuàng)文的“東風”,，在小區(qū)內(nèi)施劃了停車位,，反復宣傳法律知識和《曲靖市文明條例》，引導住戶有序停車,?！艾F(xiàn)在小區(qū)內(nèi)到了晚上還是會出現(xiàn)停車難問題，但停車亂的問題得到了根治,，不少住戶回家晚了,，看到?jīng)]有車位，也會主動到小區(qū)外找停車處,。畢竟,，大家都是鄰居，抬頭不見低頭見,，沒必要為了停個車爭個面紅耳赤,。”
“截止目前,，建寧街道3個小區(qū)調(diào)委會成立以后共調(diào)解糾紛41件,，調(diào)解成功41件，其中鼎盛世家小區(qū)調(diào)委會12件,，龍澤園小區(qū)28件，蔬菜公司小區(qū)1件,?！苯▽幗值浪痉ㄋL徐敏介紹，這些看似不多的數(shù)據(jù)只是小區(qū)調(diào)委會對一些重點調(diào)解案件形成卷宗進行歸檔的數(shù)據(jù),，但實際上小區(qū)調(diào)委會成功調(diào)解的案件數(shù)遠遠不止這41件,，還有很多是調(diào)解員的口頭調(diào)解、上門主動調(diào)解,，小區(qū)調(diào)委會調(diào)解的案件已經(jīng)占到了整個建寧街道調(diào)解案件總數(shù)的一半,。“很多時候調(diào)解員們都抱著‘只是小事,，調(diào)解完就完了,，只要大家和諧相處，鄰里和睦,、社會和諧,，就是我們最大的心愿’這樣的奉獻精神,，默默付出，使小區(qū)調(diào)委會真正成為了化解當?shù)厣鐣?、法治宣傳,、維護基層社會穩(wěn)定的重要力量。自小區(qū)調(diào)委會成立以來,，三個小區(qū)未出現(xiàn)一起因民間糾紛引發(fā)的群體性上訪或民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生,，做到了‘瑣事不出樓，小事不出社區(qū),，大事不出社區(qū)’的可喜局面,。”
“下一步,，我們將學習和發(fā)展‘發(fā)動和依靠群眾,，就地化解矛盾，堅持矛盾不上交’的‘楓橋經(jīng)驗’,，總結(jié)提升居民小區(qū)矛盾糾紛人民調(diào)解委員會取得的成績和經(jīng)驗,，完善機制保障、創(chuàng)新工作方法,，推動街道,、社區(qū)、小區(qū)三級調(diào)解平臺資源共享,、機制共建,、矛盾共調(diào)、成果共創(chuàng),，力爭做到調(diào)解平臺培育一個,，成熟一個，推進人民調(diào)解更加專業(yè)化,、高效化,，不斷提升居民群眾幸福感、安全感,、獲得感,。” 建寧街道司法所所長徐敏表示,。
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