珠江網(wǎng)訊（記者 朱洪良）8月12日下午,，曲靖市中級(jí)人民法院召開(kāi)“鞏固和提升‘一站式’多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作”新聞發(fā)布會(huì),，介紹曲靖市兩級(jí)法院一站式建設(shè)工作取得的成效,、鞏固提升一站式建設(shè)工作的發(fā)展思路,，以及對(duì)曲靖中院近日出臺(tái)的《訴訟服務(wù)便民十條》進(jìn)行解讀,。
一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作,，是以人民為中心的發(fā)展思想在人民法院的生動(dòng)實(shí)踐,，是人民法院面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，提出的體現(xiàn)司法規(guī)律,、滿(mǎn)足群眾期待的糾紛解決和訴訟服務(wù)新模式,。全市法院緊扣一站、集約,、集成,、在線(xiàn)、融合五個(gè)關(guān)鍵詞,，鞏固提升全市法院一站式建設(shè)成果,，推進(jìn)源頭減量,、“三進(jìn)”強(qiáng)基、多元增效,、智慧訴服,、最優(yōu)窗口等五項(xiàng)重點(diǎn)工程，推動(dòng)一站式建設(shè)向基層延伸,、向社會(huì)延伸,、向網(wǎng)上延伸、向重點(diǎn)領(lǐng)域延伸,，全力提升服務(wù)品質(zhì)和工作效能,，不斷提升一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)水平，為加快推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化,、建設(shè)更高水平的平安曲靖,、法治曲靖作出積極貢獻(xiàn)。
發(fā)布會(huì)對(duì)曲靖中院近日出臺(tái)的《訴訟服務(wù)便民十條》進(jìn)行了詳細(xì)解讀,，十條措施是 “辦不成事”反映窗口“辦成事” ,、訴服通道“暖人心” 、12368“一號(hào)辦” ,、網(wǎng)上立案“快辦理” ,、材料收轉(zhuǎn)“全留痕”、 法律文書(shū)“一鍵送”,、訴訟繳費(fèi)“多渠道”,、 訴訟退費(fèi)“自動(dòng)退” 、生效證明“免提供” ,、案卷查閱“指尖查”,。
據(jù)介紹，曲靖中院此次出臺(tái)的《訴訟服務(wù)便民十條》是在總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)原有的訴訟服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)針對(duì)當(dāng)前老百姓最關(guān)注的問(wèn)題和最迫切的需求,，推出的一系列創(chuàng)新舉措,。比如設(shè)立‘辦不成事’反映窗口、訴訟費(fèi)自動(dòng)退回,、自動(dòng)推送裁判文書(shū)的生效證明鏈接等措施,，在全省都屬于走在前面的。應(yīng)該說(shuō),，《訴訟服務(wù)便民十條》是曲靖中院結(jié)合自身實(shí)際,，著眼于細(xì)節(jié)，以小切口發(fā)揮大作用,，明顯提高人民群眾訴訟服務(wù)體驗(yàn)感的重要舉措,。
【新聞助讀】 訴訟服務(wù)便民十條
01.“辦不成事”反映窗口“辦成事”
設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，專(zhuān)門(mén)受理難辦、難處理的“疑難雜癥”,，提供兜底訴訟服務(wù),。
02、訴服通道“暖人心”
為老年人,、企業(yè),、軍人等群體設(shè)立綠色通道，為需要隱私保護(hù)的當(dāng)事人提供私密接待區(qū),。以中院“法治文化長(zhǎng)廊”為參考,，結(jié)合各院實(shí)際情況，為排隊(duì)安檢,、掃碼測(cè)溫的來(lái)院人員設(shè)置專(zhuān)門(mén)的等候,、休息區(qū)域。
03,、12368“一號(hào)辦”
提高12368訴訟服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)接通率,、處置效率，實(shí)現(xiàn)大部分來(lái)電可在中院接線(xiàn)員處集約處理,，減少轉(zhuǎn)接,。基層法院配齊配強(qiáng)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)人員,，確保上班時(shí)間全程可接聽(tīng),，減少因忙線(xiàn)未接通來(lái)電，未成功接聽(tīng)的主動(dòng)回?fù)苁芾怼?/p>
04,、網(wǎng)上立案“快辦理”
依托人民法院在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái),、律師服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī),、電腦等客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域,、非現(xiàn)場(chǎng)快速立案，材料齊全的在24小時(shí)內(nèi)登記立案,。申請(qǐng)材料有缺漏的第一時(shí)間聯(lián)系告知補(bǔ)齊,，7天內(nèi)必須審核完畢。
05,、材料收轉(zhuǎn)“全留痕”
在訴服大廳設(shè)置材料轉(zhuǎn)接窗口,，窗口工作人員聯(lián)系法官后接收材料并做好登記，通過(guò)智能云柜安全轉(zhuǎn)遞,，全程留痕,。不宜轉(zhuǎn)交的材料，由承辦法官向當(dāng)事人釋明并采取另確定時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待等形式妥善處置。
06,、法律文書(shū)“一鍵送”
經(jīng)受送達(dá)人同意,，通過(guò)綜合送達(dá)平臺(tái)一鍵即時(shí)送達(dá)起訴狀副本、傳票,、裁判文書(shū)等,。統(tǒng)一全市兩級(jí)法院的電子送達(dá)回執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電子送達(dá)回執(zhí)的快速審查和歸檔結(jié)案,。
07,、訴訟繳費(fèi)“多渠道”
做好“一案一賬戶(hù)”的銜接工作，為當(dāng)事人或代理人提供銀行網(wǎng)點(diǎn),、微信支付寶掃碼,、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、訴訟服務(wù)智慧終端等多種方式繳費(fèi),，也可通過(guò)人民法院在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)等在線(xiàn)繳費(fèi),。
08、訴訟退費(fèi)“自動(dòng)退”
在全市法院范圍內(nèi)逐步建立自動(dòng)退費(fèi)機(jī)制,，2022年9月1日以后新收的案件,，裁判文書(shū)生效后，無(wú)需當(dāng)事人申請(qǐng),，由承辦法官發(fā)起退費(fèi)程序,，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核，自動(dòng)退費(fèi)至立案時(shí)登記的銀行賬戶(hù),。
09,、生效證明“免提供”
2022年9月1日起，案件生效以后,，由承辦法官直接通過(guò)電子送達(dá)平臺(tái)直接推送裁判文書(shū)生效證明鏈接,，供當(dāng)事人下載使用。由曲靖法院作出的生效法律文書(shū)在全市法院申請(qǐng)執(zhí)行立案,，不再要求當(dāng)事人出具法律文書(shū)的生效證明,，由法院內(nèi)部進(jìn)行核查。
10,、案卷查閱“指尖查”
結(jié)合無(wú)紙化辦公要求,，為當(dāng)事人、代理人提供在線(xiàn)閱卷服務(wù),，經(jīng)后臺(tái)審核、勾選,，在線(xiàn)推送卷宗材料,，方便群眾使用手機(jī)，電腦就可查閱卷宗,。
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