珠江網(wǎng)訊（記者 朱洪良）8月12日下午，曲靖市中級人民法院召開“鞏固和提升‘一站式’多元解紛和訴訟服務體系建設(shè)工作”新聞發(fā)布會，介紹曲靖市兩級法院一站式建設(shè)工作取得的成效,、鞏固提升一站式建設(shè)工作的發(fā)展思路，以及對曲靖中院近日出臺的《訴訟服務便民十條》進行解讀,。
一站式多元解紛和訴訟服務體系建設(shè)工作,，是以人民為中心的發(fā)展思想在人民法院的生動實踐，是人民法院面對新形勢新任務新要求,，提出的體現(xiàn)司法規(guī)律,、滿足群眾期待的糾紛解決和訴訟服務新模式。全市法院緊扣一站,、集約,、集成、在線,、融合五個關(guān)鍵詞,，鞏固提升全市法院一站式建設(shè)成果，推進源頭減量,、“三進”強基,、多元增效、智慧訴服,、最優(yōu)窗口等五項重點工程,，推動一站式建設(shè)向基層延伸、向社會延伸,、向網(wǎng)上延伸,、向重點領(lǐng)域延伸，全力提升服務品質(zhì)和工作效能,，不斷提升一站式多元解紛和訴訟服務體系建設(shè)水平,，為加快推進社會治理現(xiàn)代化,、建設(shè)更高水平的平安曲靖、法治曲靖作出積極貢獻,。
發(fā)布會對曲靖中院近日出臺的《訴訟服務便民十條》進行了詳細解讀,，十條措施是 “辦不成事”反映窗口“辦成事” 、訴服通道“暖人心” ,、12368“一號辦” ,、網(wǎng)上立案“快辦理” 、材料收轉(zhuǎn)“全留痕”,、 法律文書“一鍵送”,、訴訟繳費“多渠道”、 訴訟退費“自動退” ,、生效證明“免提供” ,、案卷查閱“指尖查”。
據(jù)介紹,，曲靖中院此次出臺的《訴訟服務便民十條》是在總結(jié)前期工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對原有的訴訟服務進行優(yōu)化升級，同時針對當前老百姓最關(guān)注的問題和最迫切的需求,，推出的一系列創(chuàng)新舉措,。比如設(shè)立‘辦不成事’反映窗口、訴訟費自動退回,、自動推送裁判文書的生效證明鏈接等措施,，在全省都屬于走在前面的。應該說,，《訴訟服務便民十條》是曲靖中院結(jié)合自身實際,，著眼于細節(jié)，以小切口發(fā)揮大作用,，明顯提高人民群眾訴訟服務體驗感的重要舉措,。
【新聞助讀】 訴訟服務便民十條
01.“辦不成事”反映窗口“辦成事”
設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理難辦,、難處理的“疑難雜癥”,，提供兜底訴訟服務,。
02,、訴服通道“暖人心”
為老年人、企業(yè),、軍人等群體設(shè)立綠色通道,，為需要隱私保護的當事人提供私密接待區(qū)。以中院“法治文化長廊”為參考,，結(jié)合各院實際情況,，為排隊安檢,、掃碼測溫的來院人員設(shè)置專門的等候、休息區(qū)域,。
03,、12368“一號辦”
提高12368訴訟服務專線接通率、處置效率,，實現(xiàn)大部分來電可在中院接線員處集約處理,，減少轉(zhuǎn)接?；鶎臃ㄔ号潺R配強12368訴訟服務熱線接線人員,，確保上班時間全程可接聽，減少因忙線未接通來電,，未成功接聽的主動回撥受理,。
04、網(wǎng)上立案“快辦理”
依托人民法院在線服務平臺,、律師服務平臺等系統(tǒng),，通過手機、電腦等客戶端實現(xiàn)跨區(qū)域,、非現(xiàn)場快速立案,，材料齊全的在24小時內(nèi)登記立案。申請材料有缺漏的第一時間聯(lián)系告知補齊,，7天內(nèi)必須審核完畢,。
05、材料收轉(zhuǎn)“全留痕”
在訴服大廳設(shè)置材料轉(zhuǎn)接窗口,，窗口工作人員聯(lián)系法官后接收材料并做好登記,，通過智能云柜安全轉(zhuǎn)遞，全程留痕,。不宜轉(zhuǎn)交的材料,，由承辦法官向當事人釋明并采取另確定時間專門接待等形式妥善處置。
06,、法律文書“一鍵送”
經(jīng)受送達人同意,，通過綜合送達平臺一鍵即時送達起訴狀副本、傳票,、裁判文書等,。統(tǒng)一全市兩級法院的電子送達回執(zhí)標準，實現(xiàn)電子送達回執(zhí)的快速審查和歸檔結(jié)案,。
07,、訴訟繳費“多渠道”
做好“一案一賬戶”的銜接工作，為當事人或代理人提供銀行網(wǎng)點,、微信支付寶掃碼,、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬,、訴訟服務智慧終端等多種方式繳費，也可通過人民法院在線服務平臺等在線繳費,。
08,、訴訟退費“自動退”
在全市法院范圍內(nèi)逐步建立自動退費機制，2022年9月1日以后新收的案件,，裁判文書生效后,，無需當事人申請，由承辦法官發(fā)起退費程序,，財務部門負責審核,，自動退費至立案時登記的銀行賬戶。
09,、生效證明“免提供”
2022年9月1日起,，案件生效以后，由承辦法官直接通過電子送達平臺直接推送裁判文書生效證明鏈接,，供當事人下載使用,。由曲靖法院作出的生效法律文書在全市法院申請執(zhí)行立案，不再要求當事人出具法律文書的生效證明,，由法院內(nèi)部進行核查,。
10、案卷查閱“指尖查”
結(jié)合無紙化辦公要求,，為當事人,、代理人提供在線閱卷服務，經(jīng)后臺審核,、勾選,，在線推送卷宗材料，方便群眾使用手機,，電腦就可查閱卷宗,。
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