“謝謝師傅們,，你們主動上門來了解我們的用電情況，還征求我們對你們供電所服務(wù)的意見和建議,，你們的服務(wù)真周到,。”近日,，在云南曲靖陸良縣召夸村,，困難戶岳云剛對南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員這樣說道。
在走訪過程中,，陸良供電局召夸供電所工作人員深入困難戶家中,，詳細(xì)了解困難戶用電情況，向困難戶了解供電服務(wù)是否做到周到,、熱情,，搶修是否及時，繳費是否方便等,，詳細(xì)收集困難戶提出的意見建議及用電問題,、難題，進(jìn)一步拉近了與農(nóng)戶的距離,，增強了供電企業(yè)與困難戶之間的聯(lián)系,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，并對走訪過程中困難戶反映的問題或建議一一登記,。走訪中,，困難戶表示對供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理、用電疑難解答,、客戶服務(wù)等工作很滿意,，對用電服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等工作提出了意見和建議,。此外,，在走訪過程中，供電所工作人員還積極向困難戶宣傳安全用電,、科學(xué)用電,、節(jié)約用電常識，進(jìn)一步提高客戶的安全用電意識,，在面對面的溝通交流過程中,，困難戶均對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了好評，對供電所熱情開展走訪困難戶活動,、關(guān)心了解困難戶,、征詢困難戶意見和建議的做法表示了肯定?！拔椰F(xiàn)在用電正常,，沒有什么問題,，就是有什么問題，我只要撥打你們供電所的報修電話,，你們就能盡快地趕過來把我家的電給弄好,，有了你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個冬季我在用電方面真的是不用擔(dān)心了,?！痹陉懥伎h召夸鎮(zhèn)召夸村，貧困戶張保貴對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分地肯定,。
一直以來,，該所牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，陸良供電局召夸供電所把困難戶的態(tài)度和評價作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺前移，拓寬服務(wù)方式,，創(chuàng)新服務(wù)手段，根據(jù)客戶的不同用電特點,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,。通過主動上門開展走訪活動，就電價電費,、安全用電,、電力設(shè)施保護、電力故障報修,、服務(wù)承諾等內(nèi)容,，征求困難戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見，并了解他們的用電情況,，幫助農(nóng)戶解決用電難題,，加強與困難戶的溝通與交流，并收集農(nóng)戶對供電服務(wù)的個性化要求,，了解困難戶對電價電費執(zhí)行情況,、抄表收費等用電業(yè)務(wù)的意見和建議，同時在走訪過程中,，供電所工作人員還積極向困難戶提供安全用電檢查服務(wù),，對困難戶的用電線路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排查消除困難戶安全用電隱患,，確保困難戶冬季用電無虞,。
通過開展困難戶走訪活動，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”,，切實解決好聯(lián)系服務(wù)困難戶的實際問題,，進(jìn)一步了提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)供電企業(yè)與困難戶的良好關(guān)系，樹立了供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象,。（通訊員：高雄林）
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