近日，宣威市醫(yī)療保障局堅持人民至上理念,，在全市醫(yī)保系統(tǒng)組織開展“兩走一訪”活動，著力解決一批醫(yī)保領(lǐng)域人民群眾“急難愁盼”問題,，持續(xù)深入開展“為群眾辦實事”實踐活動,，優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度和質(zhì)感,。
走流程,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“熱心”。堅持目標導(dǎo)向,，切實履行“走流程”工作主體責任,，全局領(lǐng)導(dǎo)班子、股室負責人共21人根據(jù)工作實際制定走流程事項清單共計79項,，各責任人帶著問題以服務(wù)對象的身份通過線上線下,、窗口服務(wù)，親身體驗感受流程經(jīng)辦事項,，變“群眾辦”為“自己走”,，確保“走流程”事項任務(wù)到人,、工作到點,、成效凸顯。落實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“六個統(tǒng)一”“四最”要求,，開展服務(wù)重構(gòu)和流程再造,，對照《宣威市基本醫(yī)療保險經(jīng)辦服務(wù)指南》規(guī)定的內(nèi)容和要求，推進醫(yī)保服務(wù)事項“掌上辦”“網(wǎng)上辦”,，充分體現(xiàn)減環(huán)節(jié),、減材料、減時限,、提質(zhì)量,。經(jīng)辦流程讓群眾能夠看得懂、弄得清，知道怎么辦,、到哪里辦,、需要提供哪些材料、通過什么方式辦,、什么時間能辦完,，努力實現(xiàn)“群眾辦事不求人、最多跑一次”的目標,。
走基層,，上門服務(wù)“暖心”。堅持需求導(dǎo)向,，下基層傾聽民聲,、開門問策問需于民，找準找實問題,，結(jié)合實際出實招,、辦實事、見成效,。主動走進參保單位,、參保群眾和“兩定機構(gòu)”，送政策入戶,、送服務(wù)上門,、送健康到家，切實解決好群眾的操心事,、煩心事,、揪心事。聚焦醫(yī)保辦理過程群眾的所需所求,，對癥下藥，開對處方,，推動服務(wù)下沉,，更好滿足人民群眾多層次多樣化的需求。推動談判藥,、集采中選藥及同品規(guī)原研藥,、特殊病慢性病用藥、城鄉(xiāng)居民“兩病”用藥等重點醫(yī)保政策在醫(yī)療機構(gòu)端,、經(jīng)辦端落實落地,。引導(dǎo)黨員干部結(jié)合“雙亮雙爭”，積極參與創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作,、愛國衛(wèi)生“7個專項行動,、農(nóng)村人居環(huán)境提升、健康義診、醫(yī)保政策宣傳等志愿服務(wù)活動,，至少幫助群眾辦理1件以上實事,，讓群眾真切享受實惠和感受溫暖。
訪群眾,，利民服務(wù)“舒心”,。堅持結(jié)果導(dǎo)向，緊貼群眾辦實事,，沉下心來抓落實,。虛心聽取群眾提出的意見和建議，從參保病人的角度思考醫(yī)保服務(wù)的需求,，并將收集到的意見和建議進行匯總,、討論整改并逐步完善。通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP,、辦事通等渠道,，享受零跑腿、在線辦等更加豐富便捷的醫(yī)保服務(wù),，同時,，有針對性地為參保人員提供個性化、人性化服務(wù),。截止8月27日,，宣威市醫(yī)保局在“兩走一訪”活動中，梳理確定異地就醫(yī)備案,、參保信息查詢變更,、新生兒參保登記、特殊慢性病申請認定等走流程事項46項,。在走流程過程中,，發(fā)現(xiàn)問題及時制定整改清單，整改一個銷號一個,；不能立行立改的,，倒排工期、限期完成整改,；需要建章立制的,，及時制定有針對性、可操作性強的政策措施,。
通訊員：劉如意 管梅元
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