宣威市醫(yī)療保障局以服務便民為宗旨，以群眾滿意為目標,，立足實際和群眾需求,，開展醫(yī)保“三心”服務,，助推“高效辦成一件事”,，打造方式多元、流程最優(yōu),、材料最簡,、成本最小的服務品牌，讓便捷,、人性,、創(chuàng)新的醫(yī)保服務更加暖心。
窗口辦理更舒心,。緊盯重點難點工作,，按照小步快跑、由點到面原則,，確定新生兒“出生一件事”,、職工退休“退休一件事”、醫(yī)保碼就醫(yī)購藥“一件事”,、醫(yī)療救助對象資助免申即享等多項醫(yī)?！案咝мk成一件事”重點事項清單，制定工作方案,，明確目標任務,、措施和職責分工、力爭重點領(lǐng)域,、重點事項取得突破,，持續(xù)推動醫(yī)保服務提質(zhì)增效。醫(yī)保窗口嚴格執(zhí)行一次性告知制,、首問負責制,、限時辦結(jié)制等制度,，并全面實現(xiàn)綜合柜員制。通過優(yōu)化辦理流程,、簡化辦理手續(xù),、壓縮辦理時限，力爭用最短的時間,，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務,。
線上辦理更省心。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！苯ㄔO,，依托全國統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺，推動全鏈條,、全場景,、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級，為“高效辦成一件事”提供強有力支撐,。全力開展醫(yī)?！熬W(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等線上服務，實現(xiàn)了參保繳費信息查詢,、職工賬戶查詢,、異地就醫(yī)備案等高頻事項的網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)看病就醫(yī),、藥品采購,、醫(yī)保報銷等信息的實時交互與聯(lián)動，努力破解長期存在的“信息孤島”問題,，讓參保人享受到更精細,、更智能的醫(yī)保服務。
基層辦理更貼心,。實施基層醫(yī)保能力提升工程,，構(gòu)建市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）,、村（社區(qū)）三級醫(yī)保經(jīng)辦服務體系。高度重視醫(yī)保工作站建設工作,，本著“小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)”的便民原則，科學選址,，合理布局,，打造線下多領(lǐng)域、線上全天候,、城鄉(xiāng)無差別的15分鐘醫(yī)保服務圈,，不斷增強人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感。通過醫(yī)保碼普及推廣和服務“村村通”工程項目,，將醫(yī)保公共服務延伸到廣大農(nóng)村及偏遠山區(qū)，實現(xiàn)群眾“刷臉”就醫(yī),、不出鄉(xiāng)即可直接辦理高頻醫(yī)保服務,。加大培訓力度，舉辦“醫(yī)保明白人”專題培訓,，通過“面對面”服務,，“零距離”講解，“實打?qū)崱绷私?，確保參保人員對醫(yī)保政策知識應知盡知,，醫(yī)保待遇應享盡享。
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