宣威市醫(yī)保局積極推動醫(yī)保服務領域“高效辦成一件事”,，聚焦老百姓遇到的醫(yī)保領域的急難愁盼問題，以貼心,、熱心,、精心、耐心的醫(yī)保服務,，打好“一次辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“幫代辦”組合拳,，打通了醫(yī)保經(jīng)辦“中梗阻”，推進“辦不成”的事轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成,、辦得好”的事,。塑造了“心系群眾，敬業(yè)奉獻”的一流醫(yī)保服務形象,，為經(jīng)辦服務高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動能,，不斷提升人民群眾的醫(yī)保滿意度。
緊貼便民服務貼心,，做好“一次辦”,。積極落實“一門服務、一窗辦結(jié),、一站式辦理”便捷經(jīng)辦,，醫(yī)保服務窗口大力推行“微笑式”,、“親情式”服務，堅持“面對面微笑引導,，心貼心熱情服務”,，做到服務受理不推諉、業(yè)務辦理不積壓,、咨詢事務詳告知，讓參保群眾在經(jīng)辦服務過程中感受到親情般的呵護,。嚴格執(zhí)行首問負責,、一次性告知、限時辦結(jié),、ab角,、“好差評”等制度，打造全方位醫(yī)保經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務,。推進“一趟不用跑”和“最多跑一趟”經(jīng)辦體驗,，主動開展預約延時服務，開辟特殊困難群眾“上門辦”,、“微信辦”,、“幫代辦”等特色經(jīng)辦方式，持續(xù)增強參保群眾獲得感,。一季度,，開展預約延時服務、“微信辦”,、“幫代辦”等個性化服務430余件,，辦結(jié)率和群眾滿意率均達100%。
緊貼群眾辦事熱心,，做實“網(wǎng)上辦”,。深入推進醫(yī)保領域“放管服”改革，緊緊圍繞“310”工程,，推動“高效辦成一件事”,，深度優(yōu)化醫(yī)保服務事項辦理材料、時限和環(huán)節(jié),，做到夯實內(nèi)功,，精準發(fā)力。以“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)?！辟x能升級,，醫(yī)保政務服務事項線上實現(xiàn)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”,。實行醫(yī)保線下經(jīng)辦“1+n”集成服務模式,，即：醫(yī)保服務大廳無差別綜合受理,、醫(yī)保經(jīng)辦n個后臺分類審批，統(tǒng)一受理6大類11項醫(yī)保服務事項,，生育醫(yī)療費用報銷,、新生兒參保、醫(yī)保繳費等涉及醫(yī)保領域事項實現(xiàn)了跨部門“一事聯(lián)辦”,，醫(yī)保經(jīng)辦服務更加規(guī)范,、標準、便利,，讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿。
緊貼下沉經(jīng)辦精心,，做優(yōu)“就近辦”,。針對偏遠山村醫(yī)保經(jīng)辦斷檔，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務耗時費力的痛點,，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)保政務服務事項受理層級和辦理材料,，在市域內(nèi)建設市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）,、村（社區(qū)）三級基層醫(yī)保經(jīng)辦服務管理體系，傾力打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”,。將醫(yī)保政務服務事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務中心,、定點醫(yī)藥機構(gòu)，針對群眾需求提供幫辦代辦,、容缺辦理等服務,，推動基層經(jīng)辦和線上代辦服務齊頭并進，實現(xiàn)8項醫(yī)保政務服務事項全市無差別受理,，市域內(nèi)通辦,，打造設在群眾“家門口”的醫(yī)保經(jīng)辦體驗，打通了醫(yī)保服務群眾“最后一米”,。自開展“15分鐘醫(yī)保服務圈”經(jīng)辦以來,，全市已累計為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務2600余件。
緊貼適老服務耐心,，做深“幫代辦”,。積極探索適老服務，線下開通“綠色通道”醫(yī)保窗口,，為殘障人士和老年人等特殊群體提供便捷的辦理通道,。持續(xù)開展老年人醫(yī)保辦理“一站式”服務，推進醫(yī)保服務事項幫代辦“全覆蓋”，改善老年人辦事體驗,。推進“雷鋒式”醫(yī)保溫暖助老行動,，加強對全市醫(yī)保經(jīng)辦服務人員的業(yè)務培訓，規(guī)范禮儀用語,，開展主動服務,、微笑服務，對老年參保群體耐心指導,。針對老弱病殘,、行動不便的特殊群體，放下身段,，志愿服務,，提供“店小二”“保姆式”服務，著力解決群眾反映強烈的“醫(yī)保報銷距離遠不方便”“醫(yī)保報銷,、醫(yī)療救助手續(xù)繁瑣”等問題。重點向離退休人員,、農(nóng)村留守老人,、殘疾人等特殊群體做好醫(yī)保政策宣傳，普及醫(yī)?；菝裾?、特殊慢性病門診待遇和推薦使用醫(yī)保碼就醫(yī)購藥流程等高頻事項，提高特殊群體的醫(yī)保政策知曉率,，確保醫(yī)保服務“零障礙”,，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務“碼上辦”，不斷提升老年人的“幸福指數(shù)”,。一季度,，全市辦結(jié)適老助老醫(yī)保服務事項260余件。
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