醫(yī)保窗口是服務(wù)群眾“連心橋”,。宣威市醫(yī)療保障局全體黨員干部堅持人民至上、服務(wù)至上,，把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的實際行動,，突出群眾需求導(dǎo)向，將“微笑服務(wù)”“上門服務(wù)”“不見面服務(wù)”深深扎根在心中,，秉持“微笑再多一點，業(yè)務(wù)再精一點，做事再勤一點”的工作理念,，切實讓百姓早辦事,、好辦事、辦成事,。
“微笑服務(wù)”貼心辦
“報銷醫(yī)療費該到哪個窗口,？”近日，宣威市醫(yī)保服務(wù)大廳來了兩位行動不便的老人,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作的工作人員見此情況,，立即讓他們在等候區(qū)休息，然后引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口,。辦理業(yè)務(wù)時兩位老人說：“閨女,，你笑起來真好看，說話也好聽,，像家人一樣,。”窗口人員用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了參保群眾的高度贊揚,。近期,，市醫(yī)保局全力推進政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”，認(rèn)真開展“文明示范微笑服務(wù)”活動,，堅持從大處著眼,、小處入手，細(xì)化工作措施,，著力解決人民群眾普遍關(guān)注的“小問題”,，讓來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾期盼而來高興而去,，讓群眾少跑腿、最多跑一次,，有效提升了群眾滿意度,。截至8月底，市醫(yī)保局服務(wù)窗口已辦理各項業(yè)務(wù)8600余件,，接待辦事群眾6800余人次,。
“上門服務(wù)”暖心辦
“沒想到只打一個電話聯(lián)系，你們就及時安排工作人員到我們單位舉辦專題培訓(xùn)班,，召開醫(yī)保工作座談會,，為我們耐心講解醫(yī)療保障法律法規(guī)和醫(yī)保政策。市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中走訪部分科室和患者,，聽民聲,、察民意、解民憂,，詳細(xì)了解醫(yī)保服務(wù)過程中群眾的堵點,、痛點、難點問題,，并提出了一些指導(dǎo)性意見,，做到了零距離服務(wù)?！毙械谝蝗嗣襻t(yī)院醫(yī)?？曝?fù)責(zé)人毛冬梅這樣說。群眾需求在哪里,，醫(yī)保服務(wù)就跟進到哪里,。狠抓“醫(yī)保10項民生實事”落地見效，主動走進參保單位,、參保群眾和“兩定機構(gòu)”開展政策宣講,，送政策入戶、送服務(wù)上門,、送健康到家,，切實解決好群眾的操心事、煩心事,、揪心事,。聚焦醫(yī)保辦理過程群眾的所需所求，對癥下藥,，開對處方,，推動服務(wù)下沉，更好滿足人民群眾多層次多樣化的需求,。推動談判藥,、集采中選藥及同品規(guī)原研藥,、特殊病慢性病用藥、城鄉(xiāng)居民“兩病”用藥等重點醫(yī)保政策在醫(yī)療機構(gòu)端,、經(jīng)辦端落實落地,。堅決服從工作大局，引導(dǎo)黨員干部結(jié)合“雙亮雙爭”,，積極參與創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作,、愛國衛(wèi)生“7個專項行動”、農(nóng)村人居環(huán)境提升,、健康義診、醫(yī)保政策宣傳等志愿服務(wù)活動,，至少幫助群眾辦理1件以上實事,，讓群眾真切享受實惠和感受溫暖。
“不見面服務(wù)”網(wǎng)上辦
“工作人員服務(wù)態(tài)度特別好,！上次我去窗口辦理異地就醫(yī)業(yè)務(wù),，引導(dǎo)員告訴我用手機辦理，不用排隊,，5分鐘左右就搞定了,，還教會我如何使用醫(yī)保電子憑證看病就醫(yī)，真是方便又快捷,?！鼻皝磙k事的參保群眾李娟對窗口工作人員豎起了大拇指。自新冠肺炎疫情期間以來,，大力推廣“不見面服務(wù)”,，通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、辦事通,、工作群等渠道,，實現(xiàn)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”,，讓群眾享受零跑腿,、在線辦等更加豐富便捷的醫(yī)保服務(wù)，同時,，有針對性地為參保人員提供個性化,、人性化服務(wù)。市醫(yī)保局全體干部職工認(rèn)真做到把群眾的事當(dāng)成自己的事,，現(xiàn)場手把手給老百姓演示“不見面服務(wù)”的業(yè)務(wù)辦理流程,，宣傳介紹“不見面服務(wù)”的使用，遇到不會操作的老年人和外地務(wù)工人員,，窗口人員就主動聯(lián)系他們,，并通過電話或微信指導(dǎo)使用“不見面服務(wù)”,，有效地解決了很多家庭年輕人上班忙、老年人不方便,、本地戶口外地工作回來辦理業(yè)務(wù)耗時長等問題,。
據(jù)了解，今后,，宣威市醫(yī)保局將以更高標(biāo)準(zhǔn),、更嚴(yán)要求、更實舉措把“微笑服務(wù)”“上門服務(wù)”“不見面服務(wù)”做優(yōu)做強,。通過黨史學(xué)習(xí)教育,，引導(dǎo)廣大干部職工汲取精神營養(yǎng)、傳承紅色基因,、匯聚奮進力量,，努力形成黨員同志“亮身份、做表率,、促發(fā)展”,，一般干部“比業(yè)務(wù)、比服務(wù),、比奉獻”的良好氛圍,。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把人民放在心中最高位置,，面對面聽取群眾訴求,，點對點體驗辦事效能，不斷增強服務(wù)意識,、提高服務(wù)效率,，切實推動黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成工作實效，確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動往深里走,、往實里做。
通訊員：劉如意
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