近日,，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員主動來到陸良縣中樞街道華僑社區(qū)、閻芳橋社區(qū)開展上門服務(wù)時,，了解用戶的用電情況,，現(xiàn)場解答用戶用電咨詢，贏得了用戶們的一致好評,。
“現(xiàn)在有用電方面的問題只要在微信群里說一聲,，供電所工作人員就能很快為我們處理，而且平時在群里還經(jīng)常發(fā)送一些用電方面的小常識和繳費提示,，真的是很方便,，服務(wù)也很到位?！标懥脊╇娋殖菂^(qū)供電所積極組織片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員加入供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)的村,、社區(qū)等用戶微信服務(wù)群，將各類停電信息,、供電搶修等內(nèi)容推送給用戶,，向群內(nèi)宣傳最新電價政策、停電公告,、欠費信息等,，同時引導(dǎo)用戶用微信繳費及辦理用電業(yè)務(wù)，解答用戶生活中遇到的用電問題及用電注意事項,。當(dāng)用戶遇到用電困難時,，可以通過用戶微信服務(wù)群反映，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場處理故障,，及時消除用戶的用電故障,，打通了供電服務(wù)最后一米，提升了用戶滿意度,。除此之外,，片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員還主動下沉到村、社區(qū)開展上門服務(wù)活動,，同時,，網(wǎng)格員們還主動為用戶提供用電咨詢,、用電宣傳、推廣“南網(wǎng)在線”app等用電服務(wù),，他們耐心解答用戶的疑問,，向用戶宣傳安全用電知識，講解安全用電注意事項,，確保用戶用電安全,，為用戶提供全方位、精細(xì)化服務(wù),。
陸良供電局通過網(wǎng)格化服務(wù)模式,，進一步優(yōu)化服務(wù)管理水平，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“全方位,、零距離”,，將服務(wù)末端延伸到用戶身邊，并不斷創(chuàng)新服務(wù)新模式,，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的電力服務(wù)，增強用戶用電滿意度,，打通網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”,，真正做到服務(wù)方式便民，服務(wù)行為便民,、服務(wù)結(jié)果惠民,。通訊員：高雄林
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號