便民服務(wù)是基層治理的有效舉措,，是深化網(wǎng)格化管理服務(wù)體系的生動(dòng)實(shí)踐,。為優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿意度,，近年來(lái),，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極探索更高質(zhì)量的服務(wù)舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，全力打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，不斷提升窗口服務(wù)水平。
優(yōu)化服務(wù)流程,，打造“溫馨型”服務(wù)窗口,。一是推行周末延時(shí)服務(wù),。為方便上班族等工作日不便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群體，在周末可預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，最大限度地將便民服務(wù)在時(shí)間和空間上作出延伸,。二是推行線上辦理云服務(wù)。依托“美麗沾益”微信公眾號(hào)向群眾提供在線咨詢,、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),，最大限度提升辦理效率，減少群眾辦事時(shí)間,，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿,，讓群眾少跑路”。
貼心服務(wù)為民,，打造“精準(zhǔn)型”服務(wù)窗口,。一是做到服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。堅(jiān)持一絲不茍服務(wù),，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,，規(guī)范工作要求；堅(jiān)持業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，促進(jìn)提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格規(guī)范辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手,、從小處著眼,，打造一流服務(wù)。二是做到服務(wù)事項(xiàng)零積壓,。窗口工作人員在工作中做到凡是能辦的事情馬上辦,、復(fù)雜的事情竭盡全力去辦、難辦的事情想方設(shè)法去辦,，縮短群眾等候時(shí)間,。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“高效型”服務(wù)窗口,。一是強(qiáng)化思想教育,。教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)群眾始終保持人民至上、全心全意為人民服務(wù)的原則,，切實(shí)做到換位思考,，堅(jiān)決杜絕“門好進(jìn)、臉好看,、話好聽(tīng),，但事仍然難辦”的問(wèn)題。二是加強(qiáng)集體學(xué)習(xí),。定期組織窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)窗口服務(wù)規(guī)范和上級(jí)政策精神,，以最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的解答服務(wù)好群眾。實(shí)行急事急辦、特事特辦,，極大地方便辦事群眾,。持續(xù)開(kāi)展電話預(yù)約,、預(yù)先告知,、線上辦理、服務(wù)跟蹤等“零距離”服務(wù)模式,。
通訊員：余樂(lè) 黃亞平
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