便民服務是基層治理的有效舉措，是深化網格化管理服務體系的生動實踐。為優(yōu)化辦事流程,，提高群眾滿意度,，近年來,，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極探索更高質量的服務舉措,，增強服務意識，全力打造專業(yè)優(yōu)質服務窗口,，不斷提升窗口服務水平,。
優(yōu)化服務流程，打造“溫馨型”服務窗口,。一是推行周末延時服務,。為方便上班族等工作日不便前來辦理業(yè)務的群體，在周末可預約辦理相關業(yè)務,，最大限度地將便民服務在時間和空間上作出延伸,。二是推行線上辦理云服務。依托“美麗沾益”微信公眾號向群眾提供在線咨詢,、網上辦理業(yè)務,，最大限度提升辦理效率，減少群眾辦事時間,，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿,，讓群眾少跑路”。
貼心服務為民,，打造“精準型”服務窗口,。一是做到服務質量零差錯。堅持一絲不茍服務,，進一步優(yōu)化工作流程,，規(guī)范工作要求；堅持業(yè)務系統(tǒng)操作和政策法規(guī)的學習,，促進提高窗口工作人員業(yè)務素質,，嚴格規(guī)范辦理各項業(yè)務；堅持從細節(jié)入手,、從小處著眼,，打造一流服務。二是做到服務事項零積壓。窗口工作人員在工作中做到凡是能辦的事情馬上辦,、復雜的事情竭盡全力去辦,、難辦的事情想方設法去辦，縮短群眾等候時間,。
強化業(yè)務培訓，打造“高效型”服務窗口,。一是強化思想教育,。教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準,、嚴要求,，面對群眾始終保持人民至上、全心全意為人民服務的原則,，切實做到換位思考,，堅決杜絕“門好進、臉好看,、話好聽,，但事仍然難辦”的問題。二是加強集體學習,。定期組織窗口服務人員學習窗口服務規(guī)范和上級政策精神,，以最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的解答服務好群眾。實行急事急辦,、特事特辦,，極大地方便辦事群眾。持續(xù)開展電話預約,、預先告知,、線上辦理、服務跟蹤等“零距離”服務模式,。
通訊員：余樂 黃亞平
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