珠江網(wǎng)訊（通訊員 黃初云)“擦亮窗口，點(diǎn)亮文明,，讓窗口有速度,、也有溫度,，有顏值、更有氣質(zhì)”,。馬龍區(qū)政務(wù)局積極踐行文明服務(wù)理念,，加強(qiáng)窗口文明建設(shè)，著力提升服務(wù)水平,，切實(shí)將便民服務(wù)“小窗口”打造成為便民服務(wù)“大舞臺”,。
強(qiáng)服務(wù)，讓服務(wù)形象“靚”起來,。建立健全和完善《首問首辦責(zé)任制》《一次性告知制》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示,。同時,，適時更新規(guī)范窗口辦理事項流程及各種標(biāo)識標(biāo)牌，設(shè)置各種引導(dǎo)指示牌和窗口工作人員去向牌,，設(shè)置咨詢服務(wù)窗口,，為辦事群眾提供咨詢及業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，制作室內(nèi)外13類公益廣告及便民服務(wù)溫馨提示牌100余幅,。規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象,、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，主動接受群眾監(jiān)督,，讓規(guī)范、及時,、高效辦理在陽光下運(yùn)行,，不斷提升服務(wù)水平，打造靚麗的便民服務(wù)窗口形象,。
創(chuàng)方式,，讓服務(wù)效率“高”起來。不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理,、并行辦理”，增設(shè)企業(yè)專窗及黨員服務(wù)先鋒崗,，為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”,。同時，并設(shè)置了不動產(chǎn)登記,、稅務(wù),、房產(chǎn)交易綜合服務(wù)窗口，將一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）由4個工作日縮短為2個工作日,；在原先2個工作日辦結(jié)要求的基礎(chǔ)上,，抵押登記實(shí)現(xiàn)1個工作日辦結(jié)；查詢業(yè)務(wù),、查封,、解封、注銷,、更正,、異議已實(shí)現(xiàn)即時辦結(jié)。
抓作風(fēng),，讓服務(wù)態(tài)度“實(shí)”起來,。建立健全政務(wù)服務(wù)“好評差”制度，以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主,，讓群眾來監(jiān)督,，讓服務(wù)對象來評價,，不斷提升登記服務(wù)的質(zhì)量和群眾的滿意度。自“好評差”制度實(shí)施以來,，收到群眾評價近萬余條,，好評率100%。同時,，通過設(shè)置意見箱,、意見簿和公布監(jiān)督投訴電話，重點(diǎn)圍繞窗口人員工作紀(jì)律,、工作狀態(tài),、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能等開展不定期巡查,，建立巡查臺賬,，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，保證窗口業(yè)務(wù)正常有序開展,。
服務(wù)無止境,，滿意無終點(diǎn)--沒有最好，只有更好,。下一步,，該局將繼續(xù)樹立“店小二”式的服務(wù)理念，通過“一張笑臉相迎,、一聲問候你好,、一句再見相送”的服務(wù)方式，讓整個窗口溫馨起來,，真正做到讓微笑露出來,，讓辦證快起來，讓窗口亮起來,，讓群眾贊起來,！
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