珠江網(wǎng)訊（通訊員 黃初云)“擦亮窗口,，點亮文明，讓窗口有速度,、也有溫度，有顏值,、更有氣質(zhì)”,。馬龍區(qū)政務局積極踐行文明服務理念，加強窗口文明建設,，著力提升服務水平,，切實將便民服務“小窗口”打造成為便民服務“大舞臺”。
強服務,，讓服務形象“靚”起來,。建立健全和完善《首問首辦責任制》《一次性告知制》《政務服務窗口文明用語及辦公規(guī)范》窗口服務制度并上墻上欄公示。同時,，適時更新規(guī)范窗口辦理事項流程及各種標識標牌,，設置各種引導指示牌和窗口工作人員去向牌,，設置咨詢服務窗口，為辦事群眾提供咨詢及業(yè)務代辦服務,，制作室內(nèi)外13類公益廣告及便民服務溫馨提示牌100余幅,。規(guī)范窗口工作人員服務形象、改進服務作風,，主動接受群眾監(jiān)督,，讓規(guī)范、及時,、高效辦理在陽光下運行,，不斷提升服務水平，打造靚麗的便民服務窗口形象,。
創(chuàng)方式,，讓服務效率“高”起來。不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”網(wǎng)上辦理業(yè)務,，嚴格落實“一窗受理,、并行辦理”，增設企業(yè)專窗及黨員服務先鋒崗,，為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”,。同時，并設置了不動產(chǎn)登記,、稅務,、房產(chǎn)交易綜合服務窗口，將一般登記（批量業(yè)務除外）由4個工作日縮短為2個工作日,；在原先2個工作日辦結(jié)要求的基礎上,，抵押登記實現(xiàn)1個工作日辦結(jié)；查詢業(yè)務,、查封,、解封、注銷,、更正,、異議已實現(xiàn)即時辦結(jié)。
抓作風,，讓服務態(tài)度“實”起來,。建立健全政務服務“好評差”制度，以現(xiàn)場服務“一次一評”和網(wǎng)上服務“一事一評”為主,，讓群眾來監(jiān)督,，讓服務對象來評價，不斷提升登記服務的質(zhì)量和群眾的滿意度,。自“好評差”制度實施以來,，收到群眾評價近萬余條,，好評率100%。同時,，通過設置意見箱、意見簿和公布監(jiān)督投訴電話,，重點圍繞窗口人員工作紀律,、工作狀態(tài)、業(yè)務辦理,、服務效能等開展不定期巡查,，建立巡查臺賬，嚴格執(zhí)行請銷假制度,，保證窗口業(yè)務正常有序開展,。
服務無止境，滿意無終點--沒有最好,，只有更好,。下一步，該局將繼續(xù)樹立“店小二”式的服務理念,，通過“一張笑臉相迎,、一聲問候你好、一句再見相送”的服務方式,，讓整個窗口溫馨起來,，真正做到讓微笑露出來，讓辦證快起來,，讓窗口亮起來,，讓群眾贊起來！
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