今年以來(lái)，馬龍區(qū)政務(wù)局持續(xù)化解群眾辦事難點(diǎn),、堵點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題,，深入貫徹“小窗口·大服務(wù)”理念,，著力打造“高效、便民、貼心”的政務(wù)服務(wù)形象,，提升便民服務(wù)水平,，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。
強(qiáng)服務(wù),，讓服務(wù)形象“靚”起來(lái),。建立健全和完善《首問(wèn)首辦責(zé)任制》《一次性告知制》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語(yǔ)及辦公規(guī)范》窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示。同時(shí),，適時(shí)更新規(guī)范窗口辦理事項(xiàng)流程及各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，設(shè)置各種引導(dǎo)指示牌和窗口工作人員去向牌，設(shè)置咨詢服務(wù)窗口,，為辦事群眾提供咨詢及業(yè)務(wù)代辦服務(wù),，制作室內(nèi)外13類公益廣告及便民服務(wù)溫馨提示牌100余幅。規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象,、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，讓規(guī)范,、及時(shí),、高效辦理在陽(yáng)光下運(yùn)行，不斷提升服務(wù)水平,，打造靚麗的文明服務(wù)窗口形象,。
創(chuàng)方式，讓服務(wù)效率“高”起來(lái),。不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理、并行辦理”,，增設(shè)企業(yè)專窗及黨員服務(wù)先鋒崗,，為企業(yè)辦事開(kāi)辟“綠色通道”。同時(shí),，并設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)登記,、稅務(wù)、房產(chǎn)交易綜合服務(wù)窗口,，將一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）由4個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日,；在原先2個(gè)工作日辦結(jié)要求的基礎(chǔ)上，抵押登記實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日辦結(jié),；查詢業(yè)務(wù),、查封、解封,、注銷,、更正、異議已實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。
抓作風(fēng),，讓服務(wù)態(tài)度“實(shí)”起來(lái),。建立健全政務(wù)服務(wù)“好評(píng)差”制度，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主,，讓群眾來(lái)監(jiān)督,，讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)，不斷提升登記服務(wù)的質(zhì)量和群眾的滿意度,。自“好評(píng)差”制度實(shí)施以來(lái),，收到群眾評(píng)價(jià)近萬(wàn)余條，好評(píng)率100%,。同時(shí),，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿和公布監(jiān)督投訴電話,，重點(diǎn)圍繞窗口人員工作紀(jì)律,、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)效能等開(kāi)展不定期巡查,，建立巡查臺(tái)賬，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，保證窗口業(yè)務(wù)正常有序開(kāi)展,。
下一步，該局將繼續(xù)樹(shù)立“店小二”式的服務(wù)理念,，通過(guò)“一張笑臉相迎,、一聲問(wèn)候你好、一句再見(jiàn)相送”的服務(wù)方式,，讓整個(gè)窗口溫馨起來(lái),，讓辦證快起來(lái)，讓窗口亮起來(lái),，讓群眾贊起來(lái),！讓辦事更便捷、惠企更精準(zhǔn),、群眾更滿意,。(通訊員：黃初云)
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