窗口單位是城市的“臉面”,一個(gè)會(huì)心的微笑,、一句溫馨的問候,、一個(gè)耐心的解釋......都是城市文明窗口的生動(dòng)體現(xiàn),。
自進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳以來,曲靖市馬龍區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心以“規(guī)范,、便民,、高效、廉潔”服務(wù)為宗旨,,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,優(yōu)化便民服務(wù)措施,推進(jìn)微笑服務(wù)常態(tài)化,,滿足了群眾和企業(yè)辦事需求,,用微笑服務(wù)拉近與群眾的距離,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率,、群眾滿意率“雙提升”,。
該中心為更好地服務(wù)群眾,,按照“放管服”改革要求,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,、“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”,。優(yōu)化流程配置,減少審核環(huán)節(jié),,壓縮辦事時(shí)限,,推行不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理、并行辦理”,,從不動(dòng)產(chǎn)登記申請,、受理到初審、審核,、核定,、發(fā)證提供一條龍服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制,并增設(shè)企業(yè)專窗,,為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”,,不動(dòng)產(chǎn)登記一般登記(批量業(yè)務(wù)除外)的辦結(jié)時(shí)限壓縮至3到7個(gè)工作日;抵押登記業(yè)務(wù)壓縮至1到3個(gè)工作日,;查詢業(yè)務(wù),、查封登記、解封登記,、注銷登記實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié),。為滿足辦事群眾的各項(xiàng)需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,優(yōu)化便民服務(wù)措施,,從著裝、儀容,、用語,、舉止、禮節(jié)等方面規(guī)范窗口服務(wù),;改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),,做到不急不躁,耐心細(xì)致為群眾解釋,、服務(wù),,用文明的語言、溫和的態(tài)度,、情切的笑容讓群眾感到溫暖,。通過“一張笑臉相迎、一聲問候你好,、一句再見相送”的服務(wù)理念,,讓微笑服務(wù)成為不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)新常態(tài),,用真心真情、貼心服務(wù),,拉近與群眾的距離,,增強(qiáng)了與辦事群眾的親和力,更有效解決了門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦及推諉扯皮,、敷衍塞責(zé)等影響作風(fēng)形象的問題,,并以實(shí)際行動(dòng)解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,讓辦事群眾真切感受到窗口工作人員的熱情和溫暖,。實(shí)現(xiàn)了工作提速,、服務(wù)提質(zhì)、形象提升的良好局面,,讓辦事企業(yè),、群眾高興而來、滿意而歸,。
據(jù)悉,截至目前,,共辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證1133本(其中:不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書758本,,不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證明375份),注銷368份,,查封24份,,解封5份,房源信息查詢56余份,,出具無房證明320余份,;為各類不動(dòng)產(chǎn)登記權(quán)利人及國家有權(quán)查詢機(jī)關(guān)提供查詢300余次,受理電話和現(xiàn)場咨詢達(dá)500余次,。
“微笑”服務(wù),,讓整個(gè)窗口溫馨起來,真正做到讓微笑露出來,,讓辦證快起來,,讓窗口亮起來,讓群眾贊起來,!
通訊員: 黃初云