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窗口單位是城市的“臉面”，一個(gè)會(huì)心的微笑,、一句溫馨的問候,、一個(gè)耐心的解釋......都是城市文明窗口的生動(dòng)體現(xiàn)。

自進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳以來,，曲靖市馬龍區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心以“規(guī)范,、便民、高效,、廉潔”服務(wù)為宗旨,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化便民服務(wù)措施，推進(jìn)微笑服務(wù)常態(tài)化,，滿足了群眾和企業(yè)辦事需求,，用微笑服務(wù)拉近與群眾的距離，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率,、群眾滿意率“雙提升”,。

該中心為更好地服務(wù)群眾，按照“放管服”改革要求,，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,、“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”。優(yōu)化流程配置,，減少審核環(huán)節(jié),，壓縮辦事時(shí)限，推行不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理,、并行辦理”,，從不動(dòng)產(chǎn)登記申請、受理到初審,、審核,、核定、發(fā)證提供一條龍服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制,，并增設(shè)企業(yè)專窗,，為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”，不動(dòng)產(chǎn)登記一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）的辦結(jié)時(shí)限壓縮至3到7個(gè)工作日,；抵押登記業(yè)務(wù)壓縮至1到3個(gè)工作日,；查詢業(yè)務(wù)、查封登記,、解封登記,、注銷登記實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。為滿足辦事群眾的各項(xiàng)需求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化便民服務(wù)措施，從著裝,、儀容,、用語、舉止,、禮節(jié)等方面規(guī)范窗口服務(wù),；改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，做到不急不躁，耐心細(xì)致為群眾解釋,、服務(wù),，用文明的語言,、溫和的態(tài)度,、情切的笑容讓群眾感到溫暖。通過“一張笑臉相迎,、一聲問候你好,、一句再見相送”的服務(wù)理念，讓微笑服務(wù)成為不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)新常態(tài),，用真心真情,、貼心服務(wù)，拉近與群眾的距離,，增強(qiáng)了與辦事群眾的親和力,，更有效解決了門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦及推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等影響作風(fēng)形象的問題,，并以實(shí)際行動(dòng)解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,，讓辦事群眾真切感受到窗口工作人員的熱情和溫暖。實(shí)現(xiàn)了工作提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升的良好局面，讓辦事企業(yè),、群眾高興而來,、滿意而歸。

據(jù)悉,，截至目前,，共辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證1133本（其中：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書758本，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證明375份）,，注銷368份,，查封24份，解封5份,，房源信息查詢56余份,，出具無房證明320余份；為各類不動(dòng)產(chǎn)登記權(quán)利人及國家有權(quán)查詢機(jī)關(guān)提供查詢300余次,，受理電話和現(xiàn)場咨詢達(dá)500余次,。

“微笑”服務(wù)，讓整個(gè)窗口溫馨起來,，真正做到讓微笑露出來,，讓辦證快起來,，讓窗口亮起來，讓群眾贊起來,！

通訊員： 黃初云