“真是太感謝你們了,！沒想到1個(gè)工作日就拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,，為我們節(jié)省了時(shí)間和成本，這樣的工作效率讓企業(yè)很安心,！”近日,，曲靖市馬龍區(qū)富馳開發(fā)有限公司代理人張郡手里緊緊握著鮮紅的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，激動(dòng)地連聲致謝,。
今年以來,，馬龍區(qū)自然資源局持續(xù)優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式,，打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷擦亮政務(wù)服務(wù)“小窗口”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大舞臺(tái)”,，讓企業(yè)和群眾不動(dòng)產(chǎn)登記辦理駛上“快車道”,。
壓縮時(shí)限，讓辦理速度“快”起來,。推行不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理,、并行辦理”，設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)登記,、稅務(wù),、房產(chǎn)交易綜合服務(wù)窗口，將一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）由4個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日,；在原先2個(gè)工作日辦結(jié)要求的基礎(chǔ)上,，抵押登記實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日辦結(jié)；查詢業(yè)務(wù),、查封,、解封、注銷,、更正,、異議已實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。同時(shí),，拓寬網(wǎng)上辦理事項(xiàng),，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”新模式，向群眾推廣線上業(yè)務(wù)辦理模式,，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”,、“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”等多種服務(wù)形式,，推進(jìn)網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約,、申請(qǐng)、查詢,、反饋等服務(wù)事項(xiàng)“能上盡上”,，并保持預(yù)約咨詢熱線暢通，主動(dòng)詢問辦事群眾需求,，耐心解答群眾問題,，切實(shí)為群眾解決急,、難,、愁,、盼問題。
創(chuàng)新方式,，讓服務(wù)效率“高”起來,。不斷建全完善《政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》等窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示，接受群眾監(jiān)督,。同時(shí),，全面推行辦事指南“碼”上有服務(wù)，辦事群眾只需通過手機(jī)掃描二維碼,，即可“碼”上獲知辦理事項(xiàng)的受理時(shí)限,、申請(qǐng)資料、辦理流程,、咨詢電話等信息,實(shí)現(xiàn)一掃即查,、一點(diǎn)即看，并隨時(shí)保存,，方便查閱,。并在辦事大廳擺放各類不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)限、收件清單,、收費(fèi)依據(jù),、流程指引及相關(guān)改革文件資料，辦事群眾還可通過電話咨詢的方式詳細(xì)了解辦事流程,、所需材料等事宜,。
健全機(jī)制，讓工作作風(fēng)“實(shí)”起來,。健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,，安裝政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器。不斷建立健全和完善《首問首辦責(zé)任制》《一次性告知制》等窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示，通過設(shè)置意見箱,、意見簿和公布監(jiān)督投訴電話,，加大日常巡查力度，重點(diǎn)對(duì)窗口人員工作紀(jì)律,、工作狀態(tài),、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能等開展不定期巡查,，建立巡查臺(tái)賬,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象,、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，讓規(guī)范,、及時(shí),、高效辦理在陽光下運(yùn)行。
據(jù)悉,，今年以來,，共辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證1625本（其中：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書1068本，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證明557份）,，房源信息查詢1270份，出具無房證明250份,；為各抵押權(quán)人提供擔(dān)保金額約3.4億元,，為各類不動(dòng)產(chǎn)登記權(quán)利人及國家有權(quán)查詢機(jī)關(guān)提供查詢3600余次，協(xié)助有權(quán)查封機(jī)關(guān)及解查封不動(dòng)產(chǎn)162件,，受理電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢達(dá)3800余次,。下一步，馬龍區(qū)自然資源局將繼續(xù)樹立“店小二”式的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，延伸服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，健全服務(wù)功能,，讓服務(wù)的“溫度”、審批的“速度”和支持的“力度”把營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)的“新名片”越擦越亮,，切實(shí)提升企業(yè),、群眾獲得感和滿足感。（通訊員：黃初云）
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