今年以來,，馬龍區(qū)政務(wù)局聚焦群眾“急難愁盼”問題,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，念好“快,、新,、實(shí),、優(yōu)”四字經(jīng),，做實(shí)群眾關(guān)心關(guān)注的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù),，讓服務(wù)不僅有“速度”，更加有“溫度”,。
念好“快”字經(jīng),，解群眾所急。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái),，推行不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理,、并行辦理”，設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)登記,、稅務(wù),、房產(chǎn)交易綜合服務(wù)窗口,，為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”，將一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）由4個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日,；在原先2個(gè)工作日辦結(jié)要求的基礎(chǔ)上,，抵押登記實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日辦結(jié)；查詢業(yè)務(wù),、查封,、解封、注銷,、更正,、異議已實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。
念好“新”字訣,，解決群眾所盼,。持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”服務(wù)，向群眾推廣線上業(yè)務(wù)辦理模式,，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”,、“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”等多種服務(wù)形式,，并保持預(yù)約咨詢熱線暢通,，主動(dòng)詢問辦事群眾需求，耐心解答群眾問題,，讓申請(qǐng)人享有“一站式和最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”,。
念好“實(shí)”字經(jīng),，解決群眾所難。緊盯群眾需求,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，經(jīng)過反復(fù)討論研究，制定出不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題處置工作方案及任務(wù)分解清單,，全力破解“登記難,、辦證難”，切實(shí)解決好群眾“房”心事,。特別是針對(duì)老舊小區(qū)“登記難,、辦證難”問題，堅(jiān)持不回避,、不擱置,、不放棄，先后有效解決了馬龍區(qū)工信局住宅樓,、食品公司小區(qū),、安居工程小區(qū)等8個(gè)“急難愁盼”小區(qū)155戶發(fā)證難題,，已辦結(jié)142戶，辦結(jié)率91.6%,。
念好“優(yōu)”字經(jīng),，解決群眾所愁。健全和完善《首問首辦責(zé)任制》《一次性告知制》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示,，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象,、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，讓規(guī)范,、及時(shí)、高效辦理在陽光下運(yùn)行,。同時(shí),，建立“好評(píng)差”工作長效機(jī)制，以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主,，讓群眾來監(jiān)督,，讓服務(wù)對(duì)象來評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各窗口單位年終考核,，做實(shí)做好“好差評(píng)”的督辦整改,、回訪工作，確保群眾的評(píng)價(jià)“件件有回音,、事事有落實(shí)”,，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
下一步,，該局將借助“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”線上線下齊發(fā)力,，推行網(wǎng)上“不見面”辦理登記，讓群眾隨時(shí)隨地辦事,、方便快捷辦事的暖心服務(wù)體驗(yàn),，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿足感。（馬龍區(qū)政務(wù)局：黃初云）
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