近日,，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員來到了云南曲靖陸良縣召夸鎮(zhèn)召夸村進行客戶走訪，該村客戶李壽明對南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員的上門走訪服務(wù)給予了好評,。
在進村入戶走訪過程中，供電所工作人員就電價電費,、安全用電,、電力設(shè)施保護、電力故障報修,、服務(wù)承諾等內(nèi)容,，了解客戶的用電情況，并征求客戶對供電服務(wù)的意見或建議等,。在服務(wù)過程中,，部分客戶表示對智能繳費業(yè)務(wù)還不太熟悉，還有對自己家每天的用電量不清楚,，針對部分客戶反映的智能繳費和每天的用電量問題,，工作人員現(xiàn)場引導客戶掃描關(guān)注“南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)公眾號”，并就掃描關(guān)注“南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)公眾號”后的優(yōu)點和便捷之處向客戶進行了說明,，客戶只需要掃描二維碼就可以了解便捷繳費方式操作步驟,，綁定賬戶信息,，并為客戶詳細講解,、演示如何操作微信服務(wù)平臺，既讓客戶清楚地知道自家電費使用情況,，明白用電消費,，讓客戶繳費更加方便快捷，特別是針對年老的客戶需要詢問自家的當前電費余額,，工作人員現(xiàn)場在手機上幫助客戶進行了查詢,，并告知了客戶，客戶對工作人員耐心的服務(wù)給予了好評,。走訪中,，客戶表示對供電所的用電疑問解答、用電服務(wù)等工作表示滿意,，在面對面的溝通交流過程中,，客戶均對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分地肯定，對供電所工作人員主動上門傾聽客戶心聲,、關(guān)心了解客戶的用電情況,，征求客戶的服務(wù)意見或建議的做法表示了肯定,。同時在服務(wù)過程中，供電所工作人員還積極向客戶宣傳安全用電,、科學用電,、節(jié)約用電常識，提高客戶的安全用電和自我保護意識,，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到,。“你們的服務(wù)真周到,，主動上門來了解我們的用電情況,，還指導我們安全用電，真的是謝謝了,?！痹陉懥伎h召夸鎮(zhèn)召夸村，客戶李壽明對供電所工作人員這樣說道,。
“金杯銀杯不如百姓的口碑,。”陸良供電局召夸供電所把客戶的評價作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準,，根據(jù)客戶的不同用電特點,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，通過主動進村入戶走訪,，加強與客戶的溝通與交流,，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，切實解決好聯(lián)系服務(wù)客戶的突出,、實際問題,，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，增進供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系,，營造和諧共贏的供用電環(huán)境,。（通訊員： 高雄林）
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