8月17日,，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員主動深入云南曲靖陸良縣中聯(lián)經(jīng)貿(mào)有限公司,、陸良縣滇福經(jīng)貿(mào)有限公司、陸良縣召夸鎮(zhèn)宏達采石場,、陸良縣順心頁巖磚廠等專變客戶開展上門走訪活動,，了解汛期企業(yè)客戶用電情況，認真征求客戶對供電企業(yè)的意見和建議,，讓專變客戶感受到供電服務(wù)的貼心和周到,，贏得了專變客戶的一致好評。
在走訪過程中,，該所工作人員主動與專變客戶進行深入交流,，詳細了解目前專變客戶企業(yè)的生產(chǎn)情況、用電負荷情況,，了解專變客戶解決用電情況,，同時征求專變客戶對供電服務(wù)、電力保障等工作的意見和建議,，并對意見進行認真梳理分析,，對借鑒價值高的建議，納入今后的工作計劃中,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,。走訪中，專變客戶表示對供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理,、檢修停電公告發(fā)布,、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意。此外,，在走訪過程中,，供電所工作人員還向?qū)Ｗ兛蛻粜麄靼踩秒姵ＷR，有效地降低了企業(yè)用電風(fēng)險,?！敖谝詠恚晁容^多,，你們主動上門來了解我們的用電情況,，征求服務(wù)意見和建議，有了你們的貼心服務(wù),，我們在用電方面真的是放心多了,。”在云南曲靖陸良縣順心頁巖磚廠,，該廠負責(zé)人對陸良供電局召夸供電所工作人員這樣說道,。
據(jù)了解，為進一步加強供電企業(yè)與專變客戶之間的溝通和交流,，全方位征求客戶意見和建議,，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶滿意度和感知度,。一直以來,，該所牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺前移,，拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段,，根據(jù)專變客戶企業(yè)生產(chǎn)的不同用電特點,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，通過開展上門走訪活動,，就電價電費,、安全用電、電力設(shè)施保護,、電力故障報修,、服務(wù)承諾等內(nèi)容，征求專變客戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見,，并對轄區(qū)專變客戶建立檔案,，了解他們的用電情況，幫助解決用電難題,。每到一個專變客戶處,，供電所工作人員都與專變客戶負責(zé)人進行溝通與交流，并收集客戶對供電服務(wù)的個性化要求，了解客戶對停電通知,、電價電費執(zhí)行情況,、業(yè)擴報裝及收費等用電業(yè)務(wù)的意見和建議，向?qū)Ｗ兛蛻粜麄靼踩秒娭R,，增強專變客戶的安全用電意識,。
通過主動上門開展專變客戶走訪活動，進一步加深了溝通和交流,，拉近了與客戶的距離,，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，增進供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了專變客戶的信任與支持,，同時能及時了解專變客戶的重點項目信息，掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的用電需求,，傾聽客戶對電力供應(yīng)與供電服務(wù)工作的意見和建議,，通過與客戶面對面交流，不斷提升客戶滿意度,，營造和諧的供用電環(huán)境,。
通訊員：高雄林
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