8月17日，南方電網云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員主動深入云南曲靖陸良縣中聯(lián)經貿有限公司、陸良縣滇福經貿有限公司、陸良縣召夸鎮(zhèn)宏達采石場,、陸良縣順心頁巖磚廠等專變客戶開展上門走訪活動，了解汛期企業(yè)客戶用電情況,，認真征求客戶對供電企業(yè)的意見和建議,，讓專變客戶感受到供電服務的貼心和周到，贏得了專變客戶的一致好評,。
在走訪過程中,，該所工作人員主動與專變客戶進行深入交流，詳細了解目前專變客戶企業(yè)的生產情況,、用電負荷情況,，了解專變客戶解決用電情況，同時征求專變客戶對供電服務,、電力保障等工作的意見和建議,，并對意見進行認真梳理分析，對借鑒價值高的建議,，納入今后的工作計劃中,，進一步提升服務質量,。走訪中,，專變客戶表示對供電企業(yè)業(yè)務受理、檢修停電公告發(fā)布,、用電疑難解答,、突發(fā)故障搶修等工作很滿意。此外,，在走訪過程中,，供電所工作人員還向專變客戶宣傳安全用電常識,，有效地降低了企業(yè)用電風險?！敖谝詠?，雨水比較多，你們主動上門來了解我們的用電情況,，征求服務意見和建議,，有了你們的貼心服務，我們在用電方面真的是放心多了,?！痹谠颇锨戈懥伎h順心頁巖磚廠，該廠負責人對陸良供電局召夸供電所工作人員這樣說道,。
據(jù)了解,，為進一步加強供電企業(yè)與專變客戶之間的溝通和交流，全方位征求客戶意見和建議,，不斷提升優(yōu)質服務水平,，提高客戶滿意度和感知度。一直以來,，該所牢固樹立優(yōu)質服務服務理念,，將優(yōu)質服務平臺前移，拓寬服務方式,，創(chuàng)新服務手段,，根據(jù)專變客戶企業(yè)生產的不同用電特點，不斷豐富優(yōu)質服務內涵,，通過開展上門走訪活動,，就電價電費、安全用電,、電力設施保護,、電力故障報修、服務承諾等內容,，征求專變客戶對供電服務和供電質量的意見,，并對轄區(qū)專變客戶建立檔案，了解他們的用電情況,，幫助解決用電難題,。每到一個專變客戶處，供電所工作人員都與專變客戶負責人進行溝通與交流,，并收集客戶對供電服務的個性化要求,，了解客戶對停電通知、電價電費執(zhí)行情況、業(yè)擴報裝及收費等用電業(yè)務的意見和建議,，向專變客戶宣傳安全用電知識,，增強專變客戶的安全用電意識。
通過主動上門開展專變客戶走訪活動,，進一步加深了溝通和交流,，拉近了與客戶的距離，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”,，增進供電企業(yè)與客戶的良好關系,，以優(yōu)質服務贏得了專變客戶的信任與支持，同時能及時了解專變客戶的重點項目信息,，掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的用電需求,，傾聽客戶對電力供應與供電服務工作的意見和建議，通過與客戶面對面交流,，不斷提升客戶滿意度,，營造和諧的供用電環(huán)境。
通訊員：高雄林
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