政務(wù)服務(wù)好不好,，辦事企業(yè)和群眾說(shuō)了算,。馬龍區(qū)政務(wù)局健全完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系,，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主，讓群眾來(lái)監(jiān)督,，讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià),，不斷提升登記服務(wù)的質(zhì)量和群眾的滿意度。
細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。在政務(wù)窗口配置服務(wù)評(píng)價(jià)器,，評(píng)價(jià)器設(shè)置有“非常滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意、非常不滿意”等選項(xiàng),，辦事群眾可根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，即時(shí)客觀地對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。同時(shí),，窗口還擺放有營(yíng)商環(huán)境二維碼,，群眾辦理完登記后，可直接掃描二維碼對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),。
豐富評(píng)價(jià)模式,。咨詢臺(tái)設(shè)置監(jiān)督電話，提供快捷反映渠道,；定期開展企業(yè)走訪,，到各服務(wù)點(diǎn)面對(duì)面講解法規(guī)政策，手把手推廣線上登記,；不定期對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話回訪,，詢問(wèn)其到窗口辦事的滿意程度，尋求改進(jìn)和解決服務(wù)群眾最后一公里的方式方法,。
強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用,。建立投訴處理、督查,、回訪機(jī)制,，將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)情況納入窗口工作平時(shí)考核內(nèi)容，對(duì)情況清楚,、訴求合理的問(wèn)題,，建立臺(tái)賬,，限期整改，及時(shí)反饋,；對(duì)整改不力的,，責(zé)成派駐部門調(diào)整人員；對(duì)造成不良影響的,，按照有關(guān)規(guī)定報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)肅追責(zé),，達(dá)到以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)的效果,。
據(jù)悉,，自“好評(píng)差”制度實(shí)施以來(lái)，收到群眾評(píng)價(jià)近萬(wàn)余條,，好評(píng)率100%,。下一步，該局將建立“好評(píng)差”工作長(zhǎng)效機(jī)制,，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各窗口單位年終考核,，做實(shí)做好“好差評(píng)”的督辦整改、回訪工作,，確保群眾的評(píng)價(jià)“件件有回音,、事事有落實(shí)”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。（馬龍區(qū)政務(wù)局：黃初云）
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