政務(wù)服務(wù)好不好，辦事企業(yè)和群眾說了算,。馬龍區(qū)政務(wù)局健全完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系,，以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主,，讓群眾來監(jiān)督，讓服務(wù)對(duì)象來評(píng)價(jià),，不斷提升登記服務(wù)的質(zhì)量和群眾的滿意度,。
細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在政務(wù)窗口配置服務(wù)評(píng)價(jià)器,，評(píng)價(jià)器設(shè)置有“非常滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意,、非常不滿意”等選項(xiàng)，辦事群眾可根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，即時(shí)客觀地對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià),。同時(shí)，窗口還擺放有營商環(huán)境二維碼,，群眾辦理完登記后,，可直接掃描二維碼對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
豐富評(píng)價(jià)模式,。咨詢臺(tái)設(shè)置監(jiān)督電話,，提供快捷反映渠道；定期開展企業(yè)走訪，到各服務(wù)點(diǎn)面對(duì)面講解法規(guī)政策,，手把手推廣線上登記,；不定期對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話回訪，詢問其到窗口辦事的滿意程度,，尋求改進(jìn)和解決服務(wù)群眾最后一公里的方式方法,。
強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。建立投訴處理,、督查,、回訪機(jī)制，將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)情況納入窗口工作平時(shí)考核內(nèi)容,，對(duì)情況清楚,、訴求合理的問題，建立臺(tái)賬,，限期整改,，及時(shí)反饋；對(duì)整改不力的,，責(zé)成派駐部門調(diào)整人員,；對(duì)造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)肅追責(zé),，達(dá)到以評(píng)促改,、以評(píng)促優(yōu)的效果。
據(jù)悉,，自“好評(píng)差”制度實(shí)施以來,，收到群眾評(píng)價(jià)近萬余條，好評(píng)率100%,。下一步,，該局將建立“好評(píng)差”工作長效機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各窗口單位年終考核,，做實(shí)做好“好差評(píng)”的督辦整改,、回訪工作，確保群眾的評(píng)價(jià)“件件有回音,、事事有落實(shí)”,，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。（馬龍區(qū)政務(wù)局：黃初云）
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