“您好,，我是羅平縣政務(wù)局監(jiān)督管理科工作人員,，打擾您一下，您之前在政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)辦事大廳注冊登記了一家公司,，請問您對窗口工作人員的服務(wù)滿意嗎,？您認(rèn)為窗口的效率怎么樣？對我們政務(wù)服務(wù)工作還有什么好的意見建議,？”11月21日,，在政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事反映”窗口，回訪工作人員通過電話熱情詢問辦事企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)的滿意度,，并認(rèn)真記錄群眾提出的意見和建議,。
近年來，為深入了解企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦事的真實(shí)情況,，及時掌握并解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中的急難愁盼問題,，進(jìn)一步提升群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，羅平縣政務(wù)局制定出臺了政務(wù)服務(wù)定期電話回訪制度,，常態(tài)化開展電話回訪工作,，每周由監(jiān)督管理科對上周的辦結(jié)件逐一抽取進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)了解企業(yè)群眾對服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率、依法行政和廉潔自律等方面的意見和建議,，對于企業(yè)群眾反映的問題“對癥下藥”,，做到以評促改，以評促優(yōu),，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平,，全面提升群眾的獲得感和滿意度。截至目前,，開展電話回訪1739人次,，未收到問題反映，群眾滿意率達(dá)100%,。
通過常態(tài)化電話回訪將政務(wù)服務(wù)工作的評價監(jiān)督權(quán)交給企業(yè)群眾,，變“被動”接收為“主動”發(fā)現(xiàn)，推動政務(wù)服務(wù)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,。下一步,，羅平縣政務(wù)局將持續(xù)完善常態(tài)化電話回訪工作機(jī)制，發(fā)揮好企業(yè)群眾的監(jiān)督作用,，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升,，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
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