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“您好，我是羅平縣政務局監(jiān)督管理科工作人員，打擾您一下,，您之前在政務服務中心企業(yè)辦事大廳注冊登記了一家公司，請問您對窗口工作人員的服務滿意嗎,？您認為窗口的效率怎么樣,？對我們政務服務工作還有什么好的意見建議？”11月21日,，在政務服務大廳“辦不成事反映”窗口,，回訪工作人員通過電話熱情詢問辦事企業(yè)和群眾對窗口服務的滿意度，并認真記錄群眾提出的意見和建議,。
近年來,，為深入了解企業(yè)群眾在政務服務窗口辦事的真實情況，及時掌握并解決企業(yè)群眾在政務服務中的急難愁盼問題,，進一步提升群眾對政務服務的滿意度,，羅平縣政務局制定出臺了政務服務定期電話回訪制度，常態(tài)化開展電話回訪工作,，每周由監(jiān)督管理科對上周的辦結件逐一抽取進行電話回訪,，重點了解企業(yè)群眾對服務態(tài)度、服務質量,、辦事效率,、依法行政和廉潔自律等方面的意見和建議，對于企業(yè)群眾反映的問題“對癥下藥”,，做到以評促改,，以評促優(yōu)，切實提高政務服務水平,，全面提升群眾的獲得感和滿意度,。截至目前，開展電話回訪1739人次，未收到問題反映,，群眾滿意率達100%,。
通過常態(tài)化電話回訪將政務服務工作的評價監(jiān)督權交給企業(yè)群眾，變“被動”接收為“主動”發(fā)現(xiàn),，推動政務服務“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,。下一步，羅平縣政務局將持續(xù)完善常態(tài)化電話回訪工作機制,，發(fā)揮好企業(yè)群眾的監(jiān)督作用,，倒逼政務服務質量提升，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
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