近年來,，羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局以完善服務(wù)體系為抓手,，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象,，著力打造能夠為各族群眾提供最貼心服務(wù)的政務(wù)服務(wù)大廳,。
轉(zhuǎn)形象 提素質(zhì) 爭做群眾暖心人
“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”“我要辦理植物檢疫證,?！薄昂玫模埜疫^來這邊窗口辦理,?！薄昂玫摹,！薄澳?，辦理完成了，請拿好證件,，您慢走,！”這是羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳里的志愿者與魯布鄉(xiāng)八大河鄉(xiāng)前來辦理業(yè)務(wù)的布依族婦女李芳慧的對話情景，他們使用了布依族語言進行交流。
為讓來辦事的各族群眾能夠快速,、舒心的辦好事,，縣政務(wù)局在4個政務(wù)大廳都設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，專門負責(zé)為群眾提供咨詢,、引導(dǎo)服務(wù),。引導(dǎo)前來辦事的各族群眾快速、順利找到辦事窗口,，并貼心的為溝通交流有困難的少數(shù)民族同胞,，提供更專業(yè)細致的服務(wù)，方便各族群眾辦事,。為了讓群眾感受更暖心的服務(wù),，縣政務(wù)局多次召開服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會，在提高政務(wù)服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)技能的同時,，還注重提升窗口工作人員在衣著手飾搭配,、儀容儀表、文明言談舉止和接待少數(shù)民族需要注意事項等方面的素質(zhì),，努力構(gòu)建窗口工作人員提供高效,、熱情、暖心服務(wù)的政務(wù)服務(wù)平臺,。
強硬件 優(yōu)服務(wù) 爭做群眾貼心人
一走進羅平縣政務(wù)服務(wù)大廳就可以看到地面貼著的清晰明了的大廳功能區(qū)示意圖,。服務(wù)大廳在辦事區(qū)域外還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)、母嬰室,、無障礙衛(wèi)生間等便民服務(wù)設(shè)施,，力求能夠為來辦事的各族群眾提供更貼心的服務(wù)。便民服務(wù)區(qū),，為群眾提供了免費復(fù)印服務(wù),，避免了辦事群眾需要外出復(fù)印、打印材料的麻煩,，減少了辦事群眾來回跑的現(xiàn)象,。母嬰室提供了兒童座椅、尿布臺等設(shè)施,，可以讓帶孩子來辦事的母親有一個獨立的空間照顧小孩,，自助服務(wù)區(qū)提供了電腦，能夠讓辦事群眾進行自助網(wǎng)上申報,、材料查詢,、材料修改等服務(wù)，休息等候區(qū)提供了熱水,、座椅等,，能夠讓辦事群眾翻閱報刊書籍,，休息等候等，而這里也成為了縣政務(wù)局宣傳黨的民族政策的一個重要陣地,。
轉(zhuǎn)作風(fēng) 樹新風(fēng) 爭做群眾放心人
“您好,，我是政務(wù)服務(wù)管理局的，打擾您一下,，您對我們?yōu)槟k理的變更辦學(xué)內(nèi)容行政許可工作效率的評價是：非常滿意,、滿意,、基本滿意,，還是不滿意、其他,？”“非常滿意,！”這是羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局監(jiān)督管理科工作人員進行電話回訪的情景。工作人員認真回訪,，邊聽邊記,，力求將辦事群眾最真實的意愿和要求反饋出來。
羅平縣政務(wù)局真正推動角色轉(zhuǎn)變,，讓機關(guān)單位工作人員轉(zhuǎn)換成為各族群眾辦事的服務(wù)員,，從心態(tài)到行為，切實做到從根源上改進工作作風(fēng),。通過強化電話回訪,，提高辦事效率，努力構(gòu)建各族群眾滿意的服務(wù)型政府,。在前臺開展熱心,、細致的服務(wù)，后臺注重針對辦理申請人的回訪,，采取現(xiàn)場,、電話、短信,、微信等方式,，詢問對于參與行政審批和勘驗等工作的人員在遵守紀律、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率、廉潔自律等方面情況,，并聽取申請人對行政審批勘驗評審工作的建議和意見,。若在回訪中遇到投訴，迅速將投訴的相關(guān)信息及時登記和處理,，做好解釋工作,，為群眾提供最貼心的服務(wù),。通過回訪，認真填寫問卷調(diào)查,，有效處理回訪資料,，找出工作中存在的問題，及時改進提升工作水平,。
羅平縣政務(wù)局立足政務(wù)服務(wù)工作聯(lián)系民生最緊密,、服務(wù)群眾最直接的職能特點，把著力提升政務(wù)服務(wù)水平作為扎實開展民族團結(jié)進步工作,，促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護民族團結(jié)、密切干群關(guān)系的重要舉措,，真正把民族團結(jié)進步工作放在心上,、抓在手上，落實在具體工作中,。將回訪工作制度和政務(wù)服務(wù)大廳前臺服務(wù)形成了一個完整的服務(wù)閉環(huán),。通過一個耐心細致的解答，一個溫馨暖心的電話,，既加強了工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔從政、依法行政的意識,，更提高了政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平,，不斷實現(xiàn)政府職能由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，力爭為全縣各族人民提供更高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),，夯實各民族群眾共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的基礎(chǔ),。
【羅平縣創(chuàng)團辦：張鴻昌 殷川欽 】
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