“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務,？”“我需要辦理關于我家住宅用地的房產證?！薄昂玫?，麻煩請?zhí)峁┮幌孪嚓P證件?！薄昂玫?。”“您好,，辦理完成了，請拿好證件,?！薄爸x謝！”這是羅平縣政務服務管理局辦事大廳里的雙語崗位工作人員與一名前來辦理業(yè)務的彝族女子的對話情景,，他們全程用彝族語言交流,，詢問工作人員之后，才知曉他們當時交談的內容,。
走進政務服務管理中心,，一眼便可以看到許多便民利民的設施，包括愛心雨傘,、愛心充電站,、愛心輪椅、愛心嬰兒車,、自動口罩販賣機……工作人員盡心盡力為群眾辦理相關事務,，讓前來辦事的群眾感到十分溫馨，處處呈現暖人的畫面，辦事群眾臉上都洋溢著微笑離開,?！斑@次來這里辦證方便的很，專門設立少數民族語言這個窗口,，可以直接說我們少數民族話就能夠溝通辦事,，我原來還擔心來這里辦證不會說漢話不方便，但是設立這個窗口之后,，非常方便,，很暖人心?！鼻皝磙k理植物檢驗證的魯布革少數民族婦女李方慧激動地說道,。
近年來，羅平縣政務服務管理局真正為人民服務,，做實做細做好服務細節(jié),，全力解決群眾可能遇的各種突發(fā)情況，使得群眾能夠更方便地辦理事務,。同時在大廳的各處標語還貼心地附上了少數民族語言,，以便于少數民族群眾辦理事務時有處可詢?！拔覀冋辗沾翱趯ｉT開設了少數民族雙語崗位,，為前來辦事的群眾實現無語言障礙溝通交流，讓他們在辦事中能體會到政務服務的貼心,，放心來辦事,。”在辦事大廳雙語崗位的工作人員常才德說,。
據悉,，為了做好這雙語崗位工作，工作人員在日常生活中不斷提高自己的少數民族語言,，以便達到更好,、更快、最優(yōu)的為少數民族群眾服務,。設立雙語服務崗位不僅有效地解決不會說漢話的群眾辦事交流困難,，更好地為少數民族群眾服務，而且能夠有效地提高政務服務水平,，提升人民對于政府服務的滿意度,。
（羅平縣融媒體中心李忠橋 實習生張云秀）
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