“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”“我需要辦理關(guān)于我家住宅用地的房產(chǎn)證,?！薄昂玫?，麻煩請?zhí)峁┮幌孪嚓P(guān)證件,?！薄昂玫?。”“您好,，辦理完成了,，請拿好證件?！薄爸x謝,！”這是羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳里的雙語崗位工作人員與一名前來辦理業(yè)務(wù)的彝族女子的對話情景，他們?nèi)逃靡妥逭Z言交流,，詢問工作人員之后,，才知曉他們當時交談的內(nèi)容。
走進政務(wù)服務(wù)管理中心,，一眼便可以看到許多便民利民的設(shè)施,，包括愛心雨傘、愛心充電站,、愛心輪椅,、愛心嬰兒車,、自動口罩販賣機……工作人員盡心盡力為群眾辦理相關(guān)事務(wù)，讓前來辦事的群眾感到十分溫馨,，處處呈現(xiàn)暖人的畫面,，辦事群眾臉上都洋溢著微笑離開?！斑@次來這里辦證方便的很,，專門設(shè)立少數(shù)民族語言這個窗口，可以直接說我們少數(shù)民族話就能夠溝通辦事,，我原來還擔心來這里辦證不會說漢話不方便,，但是設(shè)立這個窗口之后，非常方便,，很暖人心,。”前來辦理植物檢驗證的魯布革少數(shù)民族婦女李方慧激動地說道,。
近年來,，羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局真正為人民服務(wù)，做實做細做好服務(wù)細節(jié),，全力解決群眾可能遇的各種突發(fā)情況,，使得群眾能夠更方便地辦理事務(wù)。同時在大廳的各處標語還貼心地附上了少數(shù)民族語言,，以便于少數(shù)民族群眾辦理事務(wù)時有處可詢,。“我們政務(wù)服務(wù)窗口專門開設(shè)了少數(shù)民族雙語崗位,，為前來辦事的群眾實現(xiàn)無語言障礙溝通交流,，讓他們在辦事中能體會到政務(wù)服務(wù)的貼心，放心來辦事,。”在辦事大廳雙語崗位的工作人員常才德說,。
據(jù)悉,，為了做好這雙語崗位工作，工作人員在日常生活中不斷提高自己的少數(shù)民族語言,，以便達到更好,、更快、最優(yōu)的為少數(shù)民族群眾服務(wù),。設(shè)立雙語服務(wù)崗位不僅有效地解決不會說漢話的群眾辦事交流困難,，更好地為少數(shù)民族群眾服務(wù)，而且能夠有效地提高政務(wù)服務(wù)水平,，提升人民對于政府服務(wù)的滿意度,。
（羅平縣融媒體中心李忠橋 實習生張云秀）
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