“您好,，我是政務(wù)服務(wù)管理局的，打擾您一下,，您對我們?yōu)槟k理的變更辦學(xué)內(nèi)容行政許可工作效率的評價(jià)是：非常滿意,、滿意、基本滿意,，還是不滿意,、其他？”“非常滿意,！”這是羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局監(jiān)督管理科工作人員進(jìn)行電話回訪的情景,。工作人員認(rèn)真回訪，還時(shí)時(shí)邊聽邊記,，話語間流露的是暖暖的為民服務(wù)情懷,。
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞工作部署,，立足“為群眾辦實(shí)事”總目標(biāo),，強(qiáng)化電話回訪，著力提升政務(wù)服務(wù)水平,，提高辦事效率,，努力構(gòu)建群眾滿意的服務(wù)型政府。針對辦理的申請人進(jìn)行回訪,，采取現(xiàn)場、電話,、短信,、微信等方式，詢問對于參與行政審批和勘驗(yàn)等工作人員在遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率、廉潔自律等方面情況,，并聽取申請人對行政審批勘驗(yàn)評審工作的建議和意見,。工作人員在回訪中，對發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄,，認(rèn)真填寫問卷調(diào)查,，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題,，及時(shí)改進(jìn)工作,。若在回訪中遇到投訴，將投訴的相關(guān)信息及時(shí)登記和處理,，做好解釋工作,，以督促整改落實(shí)。
“我們在黨史學(xué)習(xí)教育中,，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)人員為群眾辦實(shí)事,，要有秩序、有規(guī)則,，按照規(guī)則來辦事,，有效提升政務(wù)服務(wù)和行政審批工作的廉潔度和辦事效率，杜絕收受賄賂,、吃拿卡要等現(xiàn)象發(fā)生,，優(yōu)化服務(wù)意識，提高群眾對政府的滿意度,?！绷_平縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長孫娟說道。據(jù)悉,，該工作的落實(shí),，方便了企業(yè)及群眾，提高了辦事效率,，有效地克服了辦事拖拉,、部門職責(zé)不明、推諉扯皮的現(xiàn)象,，群眾滿意率明顯提高,。實(shí)現(xiàn)了政府職能由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)電話,，一份服務(wù),，一份溫情,。該局制定回訪工作制度，已經(jīng)成為一項(xiàng)常態(tài)化工作,，蘊(yùn)含著大智慧,。通過一個(gè)小小的電話，既可以及時(shí)了解申請人對于政務(wù)工作的態(tài)度,，又可以從中知曉一定的信息,，了解到申請人對于該項(xiàng)工作的建議和意見，更好改善工作,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，強(qiáng)化工作人員廉潔從政、依法行政,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平，建設(shè)服務(wù)型政府,。
（羅平縣融媒體中心中心：李忠橋）
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