“您好,，我是政務服務管理局的，打擾您一下,，您對我們?yōu)槟k理的變更辦學內容行政許可工作效率的評價是：非常滿意,、滿意、基本滿意,，還是不滿意,、其他？”“非常滿意！”這是羅平縣政務服務管理局監(jiān)督管理科工作人員進行電話回訪的情景,。工作人員認真回訪,，還時時邊聽邊記，話語間流露的是暖暖的為民服務情懷,。
自黨史學習教育開展以來,，羅平縣政務服務管理局緊緊圍繞工作部署，立足“為群眾辦實事”總目標,，強化電話回訪,，著力提升政務服務水平，提高辦事效率,，努力構建群眾滿意的服務型政府,。針對辦理的申請人進行回訪，采取現(xiàn)場,、電話,、短信、微信等方式,，詢問對于參與行政審批和勘驗等工作人員在遵守紀律,、服務態(tài)度、服務質量,、辦事效率,、廉潔自律等方面情況，并聽取申請人對行政審批勘驗評審工作的建議和意見,。工作人員在回訪中,，對發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果進行詳細記錄，認真填寫問卷調查,，有效處理回訪資料,，找出工作中存在的問題，及時改進工作,。若在回訪中遇到投訴,，將投訴的相關信息及時登記和處理，做好解釋工作,，以督促整改落實。
“我們在黨史學習教育中,，進一步強化政務服務人員為群眾辦實事,，要有秩序、有規(guī)則,，按照規(guī)則來辦事,，有效提升政務服務和行政審批工作的廉潔度和辦事效率，杜絕收受賄賂,、吃拿卡要等現(xiàn)象發(fā)生,，優(yōu)化服務意識,，提高群眾對政府的滿意度?！绷_平縣政務服務管理局副局長孫娟說道,。據(jù)悉，該工作的落實,，方便了企業(yè)及群眾,，提高了辦事效率，有效地克服了辦事拖拉,、部門職責不明,、推諉扯皮的現(xiàn)象，群眾滿意率明顯提高,。實現(xiàn)了政府職能由“管理型”向“服務型”的轉變,。
一個電話，一份服務,，一份溫情,。該局制定回訪工作制度，已經(jīng)成為一項常態(tài)化工作,，蘊含著大智慧,。通過一個小小的電話，既可以及時了解申請人對于政務工作的態(tài)度,，又可以從中知曉一定的信息,，了解到申請人對于該項工作的建議和意見，更好改善工作,，加強機關作風效能建設,，強化工作人員廉潔從政、依法行政,、優(yōu)質服務意識,，不斷提高政務服務工作質量和水平，建設服務型政府,。
（羅平縣融媒體中心中心：李忠橋）
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