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原標(biāo)題：對政務(wù)服務(wù)有意見 如何投訴 《云南省政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法（試行）》征求意見

　　投訴政務(wù)服務(wù)，將有法可依,。日前,，省政府辦公廳組織起草了《云南省政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法（試行）（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》）,，現(xiàn)向社會公開征集意見。如有任何意見建議,，可在2022年4月28日（星期四）前通過郵件,、郵寄,、電話等方式反饋意見。電子郵箱：y63606607＠163.com,；電話及傳真：0871-63606180,；郵寄地址：昆明市五華區(qū)華山南路78號云南省人民政府辦公廳效能監(jiān)督處，郵政編碼：650032,。

　　政務(wù)服務(wù)投訴,，包括對各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面的投訴,。《辦法》要求,，各級政務(wù)服務(wù)管理部門,、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場、電話,、網(wǎng)絡(luò),、信函等多種投訴方式和渠道，確保投訴渠道暢通,，方便企業(yè)和群眾投訴。

　　原則上,，政務(wù)服務(wù)投訴要求實(shí)名提出,。《辦法》規(guī)定,，針對現(xiàn)場處理類投訴,，被投訴人向投訴人解釋情況，現(xiàn)場整改,，達(dá)成諒解,，辦結(jié)投訴；非現(xiàn)場處理類投訴,，對需調(diào)查研究后再行處理的投訴事項(xiàng),，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)辦理完畢，最長時間不得超過20個工作日,。

　　此外,，《辦法》明確，惡意捏造事實(shí)誣告,，或者借投訴之名制造事端,，干擾政務(wù)服務(wù)管理部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)正常工作的,，依法追究責(zé)任,。拒不改正投訴問題引發(fā)多次被投訴情形的,，或者故意刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的,，依法依規(guī)追究責(zé)任,。（記者 閔楠）