春節(jié)小長假結(jié)束后，麒麟公安分局交警大隊窗口部門迎來業(yè)務(wù)辦理高峰。為確保服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率,，讓群眾滿意而歸，麒麟交警窗口業(yè)務(wù)人員全力投入，落實(shí)便民措施,，積極應(yīng)對節(jié)后業(yè)務(wù)高峰，保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,。
一,、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)本領(lǐng),。一是要求全體窗口部門民警輔警牢固樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識,，切實(shí)提高服務(wù)水平和效率，規(guī)范每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理,、每一個數(shù)據(jù)錄入,、每一份檔案傳送，盡職盡責(zé),，全身心投入業(yè)務(wù)受理工作中,。二是節(jié)前定期開展車駕管、法制業(yè)務(wù)培訓(xùn),，結(jié)合“放管服”改革和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,，吃透新政策，掌握新要求,，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行再鞏固、再加強(qiáng),、再提升,，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，確保工作“零失誤”,，群眾“零投訴”,。三是落實(shí)疫情防控要求，嚴(yán)格業(yè)務(wù)大廳每日消毒工作,，對每一位進(jìn)入大廳的辦事人員要求佩戴口罩,、配合體溫測量及掃描出示 “云南健康碼”“行程碼”，對身體狀況不符合防疫要求的人員一律不得進(jìn)入,。
二,、擦亮服務(wù)窗口，延伸服務(wù)舉措,。一是深入貫徹公安交管“放管服”改革工作,，落實(shí)“一窗通辦”“一證通辦”“一站式辦理”等改革措施，簡化優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,，做到業(yè)務(wù)咨詢回答“一口清”,、材料收集齊全、數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確,、服務(wù)態(tài)度良好,。二是要求全體窗口工作人員著裝規(guī)范,、舉止大方、文明禮貌,，工作有條不紊,，做到“來有問聲，問有答聲”,，以群眾視角審視服務(wù)環(huán)節(jié),，急群眾所急，想群眾所想,，努力提高工作質(zhì)量,，樹立良好服務(wù)形象。同時,，公開舉報電話,，設(shè)立意見箱，規(guī)范工作人員服務(wù)行為,。三是在業(yè)務(wù)辦理大廳設(shè)置了群眾休息區(qū),、學(xué)習(xí)區(qū)，為群眾免費(fèi)提供飲用水,、紙巾,、老花鏡以及急救箱等所需物品，公示業(yè)務(wù)及辦證流程圖,、警務(wù)公開欄等,，為群眾在等候及辦理業(yè)務(wù)的同時營造溫馨的環(huán)境。
三,、調(diào)整服務(wù)模式,，提升工作效率。一是針對業(yè)務(wù)量大,、群眾等候時間長,、業(yè)務(wù)容易積壓等實(shí)際情況，車管所,、違法處理室最大限度開足窗口,，主動推行延時服務(wù)制度，實(shí)行提早上班,、中午不休息,、下午班延后的加班加點(diǎn)制度，當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天完成,，決不讓群眾跑第二趟,。二是根據(jù)上午9時至11時、下午15時至17時高峰時段，在大廳設(shè)置學(xué)雷鋒流動崗,，為前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾答疑解惑并積極引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口和部門辦理業(yè)務(wù),，進(jìn)一步節(jié)省群眾時間，提高工作效率,。三是為避免業(yè)務(wù)量激增忙中出錯,，在結(jié)束當(dāng)日對外受理工作后，安排人員核查當(dāng)日辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料,，及時做好分類,、歸檔、移交等工作,，做到日收日清,。
四、拓寬服務(wù)渠道,，開辟綠色通道,。一是加大宣傳力度，積極運(yùn)用“雙微一抖”,、電臺等媒體平臺,，結(jié)合“警郵合作”服務(wù)模式和城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所辦理17項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)距離較遠(yuǎn)的群眾前往最近的服務(wù)點(diǎn),，大大節(jié)約轄區(qū)群眾辦理交管業(yè)務(wù)的往返時間和精力，消除群眾辦理交管業(yè)務(wù)的實(shí)際困難,。二是依托“交管12123”平臺,，開展違法在線處理、在線繳納罰款等,，讓群眾網(wǎng)上就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便快捷效能,。三是對有緊急,、特殊情況的群眾實(shí)行特事特辦，開設(shè)綠色通道,，提供便捷,、暢通服務(wù)，并為需要批量辦理業(yè)務(wù)的公司及團(tuán)體臨時增設(shè)團(tuán)體業(yè)務(wù)辦理窗口,，進(jìn)一步緩解了綜合業(yè)務(wù)窗口的壓力,，提高窗口工作效率，提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。
2月7日至2月15日,，麒麟公安分局交警大隊共辦理駕管業(yè)務(wù)1552筆，車管業(yè)務(wù)806筆，窗口部門積極主動工作,，熱情文明服務(wù),，最大限度為人民群眾提供了便利服務(wù)，進(jìn)一步提升了廣大群眾對公安交管工作的滿意度,，弘揚(yáng)了交警正能量,。
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