自黨史學習教育開展以來,倘塘鎮(zhèn)聚焦學習教育任務(wù)要求和目標措施,從大處著眼,學黨史,、悟思想;從小處著手,辦實事,、開新局。以黨史學習教育鼓舞斗志,、明確方向,、凝聚力量，大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，優(yōu)化提升倘塘鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳,，改善辦事環(huán)境，提升服務(wù)效能,，更好地實現(xiàn)“一站式服務(wù)”和“一門式辦理”,，進一步提升群眾的滿意度和幸福感，把黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動實踐,。
緊扣一條主線
作為服務(wù)全鎮(zhèn)群眾的“主陣地”,，倘塘鎮(zhèn)堅持以黨建引領(lǐng)，筑牢黨建平臺,，深化服務(wù)理念,，以提升政務(wù)服務(wù)效能為重點,，構(gòu)建便捷高效辦事大廳為目標，為便民服務(wù)大廳注入紅色基因,，著力打造黨建展示,、便民服務(wù)等為一體的政務(wù)服務(wù)大廳，推動便民服務(wù)由單一向多點,、多元的轉(zhuǎn)變,，努力創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“樣板間”。
聚焦四個提升
黨建引領(lǐng)促提升,。政務(wù)服務(wù)大廳是聯(lián)系民生最緊密,、服務(wù)群眾最直接的第一線，辦事窗口,，是一個地方的“眼睛”,，透過“眼睛”可以看到當?shù)氐摹皽囟取?。走進倘塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳,，“以人民為中心”的標語和黨徽形狀的天花板頂燈映入眼簾，時刻提醒在崗的黨員干部和工作人員秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨服務(wù)群眾,。專設(shè)黨員先鋒示范崗,，佩戴黨徽亮明身份上崗，發(fā)揮窗口示范作用,，帶頭加強業(yè)務(wù)建設(shè),，切切實實以熱忱的態(tài)度，勤勉的精神,、實干的舉措踐行服務(wù)承諾,，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。
設(shè)施完善促提升,。堅持以提升政務(wù)服務(wù)新形象為目標,，以提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量為出發(fā)點，倘塘鎮(zhèn)對便民服務(wù)大廳硬件設(shè)施進行升級改造,，拆除了原玻璃護欄,，真正做到服務(wù)群眾“零距離”。安裝自動體外除顫儀等急救設(shè)備,，為群眾突發(fā)性疾病的緊急救治做足準備,；引入12348公共法律服務(wù)機器人,以“互聯(lián)網(wǎng)+標準化”的方式為百姓提供方便普惠有質(zhì)量的法律服務(wù)，不斷提高公共法律服務(wù)均等化,、普惠化水平,。
效能提質(zhì)促提升。深入推行集中辦事機制,，設(shè)置養(yǎng)老,、醫(yī)療,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)、國土村建,、黨建,、廣播電視、民政殘疾等多個窗口,，基本涵蓋了與老百姓相關(guān)的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),，讓辦事群眾享受一站式辦理、一條龍服務(wù),。窗口放置受理事項和辦理流程提示牌,，并按照辦理事項的不同，將有業(yè)務(wù)聯(lián)系的窗口安排在相近的區(qū)域,，方便群眾快捷有效地找到辦理事項對應(yīng)的服務(wù)窗口,。建立和完善班子成員帶班巡查制度、綜合窗口管理辦法,、請假制度,、考核實施細則等相關(guān)制度，切實規(guī)范服務(wù)行為和辦公秩序,，進一步提升窗口服務(wù)水平,，塑造“高效、便民,、規(guī)范,、廉潔”良好政務(wù)服務(wù)形象，擦亮窗口服務(wù)名片,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)促提升,。在辦事群眾較集中的時間段，開展志愿服務(wù)行動,，幫助無法自行掃健康碼的老年人等群體完成健康碼查詢,，做到健康“有碼”，服務(wù)“無碼”,。有效分流指引辦事群眾到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù),，指導幫助辦事群眾在網(wǎng)上申報辦理，減少排隊等候時間,，提高綜合受理效率,。為老、殘,、病,、孕等行動不便的辦事群眾及多項事務(wù)聯(lián)辦的群眾提供幫辦服務(wù)，減輕辦事群眾負擔。對一些性子急躁,、帶情緒的辦事群眾,，熱情禮貌接待，做好政策和辦事流程解答,，疏導消除其不良情緒,，并提供辦事相隨服務(wù)，協(xié)助處理相關(guān)事項,，有效化解綜合受理風險點,，提高了群眾滿意度。
通訊員：李芳,、秦可
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