“謝謝你們,，這么快就把我家的電給整通了,，真的是太感謝了?！?2月15日,，在陸良縣召夸鎮(zhèn)上賽村，貧困戶姚有生對陸良供電局召夸供電所搶修人員感激地這樣說道,。
據(jù)了解,，村民姚有生是陸良縣召夸鎮(zhèn)上賽村的一名貧困戶,，當日中午13：05分,，該所當值搶修人員突然接到陸良縣召夸鎮(zhèn)上賽村貧困戶姚有生家里無電的報修信息，客戶急需用電,，希望供電所工作人員盡快幫忙處理,。接到故障報修信息后，該所當值搶修人員在做好各項準備工作后,，立即驅車前往陸良縣召夸鎮(zhèn)召夸鎮(zhèn)上賽村貧困戶姚有生家趕去,，約20多分鐘后，搶修人員到達了其家的電表箱處,，在做好各項安全措施后,，搶修人員互相配合，并立即對現(xiàn)場進行了詳細地檢查,，通過檢查發(fā)現(xiàn)其家電表箱里的漏電保護器已燒壞,。故障原因找到后，在確保安全的前提下,，搶修人員立即投入到搶修工作中,，約20多分鐘后就幫其家更換上了新的漏電保護器并恢復了供電。搶修結束后,，貧困戶姚有生對搶修人員表達了誠摯的謝意,。“不用謝，這是我們應該做的,，如果你以后用電上還有什么問題,，請隨時撥打我們供電所報修電話?！痹诟毨粢τ猩绖e后,，搶修人員才驅車朝供電所方向返回。
一直以來,，該所牢固樹立優(yōu)質服務理念,，秉承“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，拓寬服務方式,，創(chuàng)新服務手段,，根據(jù)貧困戶的用電特點，不斷豐富優(yōu)質服務內涵,，推出親情式,、零距離服務舉措，為貧困戶用電提供保證,，并按照屬地管理原則,，把貧困戶安全可靠用電納入優(yōu)質服務常態(tài)機制，組織工作人員主動上門服務力度,，對轄區(qū)內貧困戶提供安全用電檢查服務,，重點對貧困戶室內低壓線路、刀閘,、漏電保護器等用電設備進行精心檢查,，幫助他們更換老化線路和開關等，及時排查和消除用電安全隱患,，并通過開展上門走訪活動,，就電價電費、安全用電,、電力設施保護,、電力故障報修、供電服務等內容,，征求建檔立卡貧困戶對供電服務和供電質量的意見,，并了解他們的用電情況，幫助貧困戶解決用電難題,，并收集貧困戶對供電服務的意見和建議,，向貧困戶宣傳安全用電常識，增強貧困戶的安全用電常識,，為貧困戶提供“保姆式”電力服務,，讓貧困戶感受到親人般的溫暖,。同時，該所不斷完善并改進管理機制,，進一步加強故障搶修管理,，提升優(yōu)質服務水平，實行24小時不間斷故障搶修制度,，在確保安全的前提下,，進一步加快故障搶修速度，縮短故障處理時間,，確保轄區(qū)內貧困戶用上安全電,、放心電、舒心電,，贏得了轄區(qū)內貧困戶的一致好評,。(通訊員： 高雄林)
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