進一步加強與客戶之間的溝通和交流,，不斷提升優(yōu)質服務水平，提高客戶滿意度和感知度,。近日，陸良供電局召夸供電所組織工作人員對陸良縣召夸鎮(zhèn)召夸村的建檔立卡貧困戶開展走訪活動,。
“大哥您好,！請問您對我們供電所工作人員的服務態(tài)度滿意嗎？您對我們的優(yōu)質服務工作還有什么意見和建議嗎,？”,、“請問你家的用電正不正常,？”、“現(xiàn)在用電很正常,，我在用電方面有什么問題,，只要一個電話，你們立刻會上門來幫助我解決問題,，你們的服務讓我感到很滿意,。”在走訪過程中,，該所工作人員詳細了解建檔立卡貧困戶用電情況,，向建檔立卡貧困戶了解供電服務是否做到周到、熱情,，搶修是否及時,，繳費是否方便等，詳細收集建檔立卡貧困戶提出的意見建議及用電問題,、難題,，進一步拉近了與客戶的距離，增強了供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,，將優(yōu)質服務工作落到實處,，并對走訪過程中建檔立卡貧困戶反映的問題或建議一一登記。走訪中,，建檔立卡貧困戶表示對供電所業(yè)務受理,、用電疑難解答、故障搶修等工作很滿意,，對用電稽查,、樹障清理、電費回收及供電可靠性等工作提出了意見和建議,，在面對面的溝通交流過程中,，建檔立卡貧困戶對供電所熱情開展走訪活動、關心了解建檔立卡貧困戶用電情況,、征詢建檔立卡貧困戶意見和建議的做法表示認可,。 “你們主動上門來開展走訪活動，征求我們的意見和建議,，了解我們的用電情況,，你們的服務真貼心，有了你們的優(yōu)質服務,，我們在用電方面真的是不用擔心了,。”在陸良縣召夸鎮(zhèn)召夸村,，建檔立卡貧困戶岳云剛對供電企業(yè)的優(yōu)質服務給予了充分地肯定,。
一直以來,，該所牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，始終將優(yōu)質服務平臺前移,，拓寬服務方式,，創(chuàng)新服務手段，根據貧困戶的用電特點,，不斷豐富優(yōu)質服務內涵,。通過開展上門走訪活動，就電價電費,、安全用電,、電力設施保護、電力故障報修,、供電服務等內容,，征求建檔立卡貧困戶對供電服務和供電質量的意見，并了解他們的用電情況,，幫助貧困戶解決用電難題,，并收集貧困戶對供電服務的意見和建議，同時在走訪過程中,，供電所工作人員還積極向建檔立卡貧困戶宣傳安全用電常識,，提高建檔立卡貧困戶的安全用電和自我保護意識，讓建檔立卡貧困戶真正感受到供電服務的貼心與周到,，使困難戶真正感受到供電服務的貼心與周到,，讓建檔立卡困難戶用上安全電、放心電,、舒心電,。
據悉，該所通過主動上門開展建檔立卡貧困戶走訪活動,，架起了供電企業(yè)與建檔立卡貧困戶之間的“連心橋”,，切實解決好聯(lián)系服務貧困戶用電的突出、實際問題,，進一步提升供電服務品質，增進供電企業(yè)與建檔立卡貧困戶的良好關系,，營造和諧共贏的供用電環(huán)境,。（通訊員： 高雄林）
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