宣威市第二人民醫(yī)院持續(xù)落實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”，以“抓細(xì)服務(wù)助廉，提升群眾滿意度”來改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn),，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),，推進(jìn)“一站式便民”服務(wù),，有效解決群眾就醫(yī)“一難一多”問題,，打造有溫度的人文醫(yī)院，讓患者就醫(yī)更便捷,，讓服務(wù)更便民,。
“一站式服務(wù)中心”是宣威市第二人民醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)院管理、實(shí)施便民舉措的一項(xiàng)重要工作,，它將原本分散的門診導(dǎo)診,、分診、咨詢,、預(yù)約,、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便,、捷,、快,、優(yōu)的“一站式便民服務(wù)”。
推進(jìn)智慧就醫(yī),，緩解“看病難”問題,。醫(yī)院加強(qiáng)“掛、繳,、查”信息系統(tǒng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了自助預(yù)約、掛號(hào)取號(hào),、繳費(fèi),，現(xiàn)“一站式服務(wù)中心”能提供診間付費(fèi)，支持微信,、支付寶,、人臉識(shí)別付費(fèi)等付費(fèi)渠道，減少了患者排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié),，極大地縮短了群眾在門診的等候時(shí)間,，緩解了“看病難”的問題。
優(yōu)化辦事流程,，緩解“跑腿多”問題,。以往，很多就醫(yī)群眾在特慢病辦理過程中,，從出入院結(jié)算處蓋章后要到門診五樓醫(yī)?？疲€是不便于就醫(yī)群眾,。醫(yī)院黨委以此為突破口,、高度重視，制定了醫(yī)院“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)”實(shí)施方案,，形成了系列措施，著力解決一些不便民問題,，在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)處設(shè)立“一站式”服務(wù)中心,，提供復(fù)印打印、設(shè)備租賃,、投訴建議受理,、醫(yī)保政策咨詢及特慢病卡辦理等相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也投放了大量的候診椅,。比如說特慢病辦理,，醫(yī)院醫(yī)保科工作人員輪流值班,，包括周末也不休息,，讓需要的就醫(yī)群眾及時(shí)辦理,，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”,，減少了“跑腿多”的問題,。
通過“一站式便民”服務(wù)中心，避免患者因?qū)︶t(yī)院環(huán)境,、職能部門職責(zé)不熟悉,，出現(xiàn)在醫(yī)院多次詢問、往返奔跑,、跑錯(cuò)路的現(xiàn)象,，有效縮短看病時(shí)間，最大限度方便群眾辦理相關(guān)手續(xù),，現(xiàn)場解決患者急需解決的常見問題,，讓患者動(dòng)動(dòng)手指就能看病就醫(yī)。自2023年7月“一站式”服務(wù)開展以來,，共計(jì)辦理特殊,、慢性病874人次，接待咨詢?nèi)舜?00余人,、發(fā)放醫(yī)保政策宣傳冊(cè)700余張,。
宣威市第二人民醫(yī)院將堅(jiān)定不移以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)守“惠民倡廉得民心”的原則,，持續(xù)深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè),，通過對(duì)為民辦實(shí)事的具體舉措的落實(shí)，做好“抓細(xì)服務(wù)助廉,，提升群眾滿意度”,，以點(diǎn)帶面、輻射帶動(dòng),，把惠民倡廉措施融入醫(yī)院治理的各環(huán)節(jié),、全過程，不斷提高人民群眾看病就醫(yī)的獲得感,、幸福感,、安全感，多為群眾辦實(shí)事,，繼續(xù)落實(shí)便民,、惠民、利民措施,，持續(xù)為廣大患者提供更便捷,、有序、高效的醫(yī)療服務(wù)。（圖/文 吳林芳）
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