宣威市第二人民醫(yī)院持續(xù)落實開展“我為群眾辦實事”，以“抓細服務助廉,，提升群眾滿意度”來改善群眾的就醫(yī)體驗,，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務,，推進“一站式便民”服務，有效解決群眾就醫(yī)“一難一多”問題,，打造有溫度的人文醫(yī)院,，讓患者就醫(yī)更便捷，讓服務更便民,。
“一站式服務中心”是宣威市第二人民醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)院管理,、實施便民舉措的一項重要工作,，它將原本分散的門診導診、分診,、咨詢,、預約、便民等服務集中到一起,，為患者提供便,、捷、快,、優(yōu)的“一站式便民服務”,。
推進智慧就醫(yī)，緩解“看病難”問題,。醫(yī)院加強“掛,、繳、查”信息系統(tǒng)建設,，實現了自助預約,、掛號取號、繳費,，現“一站式服務中心”能提供診間付費,，支持微信、支付寶,、人臉識別付費等付費渠道,，減少了患者排隊繳費環(huán)節(jié)，極大地縮短了群眾在門診的等候時間,，緩解了“看病難”的問題,。
優(yōu)化辦事流程，緩解“跑腿多”問題,。以往,，很多就醫(yī)群眾在特慢病辦理過程中,，從出入院結算處蓋章后要到門診五樓醫(yī)?？疲€是不便于就醫(yī)群眾,。醫(yī)院黨委以此為突破口,、高度重視，制定了醫(yī)院“改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動”實施方案,，形成了系列措施,，著力解決一些不便民問題，在門診導醫(yī)臺處設立“一站式”服務中心,，提供復印打印,、設備租賃,、投訴建議受理、醫(yī)保政策咨詢及特慢病卡辦理等相關服務,，同時也投放了大量的候診椅,。比如說特慢病辦理，醫(yī)院醫(yī)?？乒ぷ魅藛T輪流值班,，包括周末也不休息，讓需要的就醫(yī)群眾及時辦理,，讓數據“多跑路”,，群眾“少跑腿”，減少了“跑腿多”的問題,。
通過“一站式便民”服務中心,，避免患者因對醫(yī)院環(huán)境、職能部門職責不熟悉,，出現在醫(yī)院多次詢問,、往返奔跑、跑錯路的現象,，有效縮短看病時間,，最大限度方便群眾辦理相關手續(xù)，現場解決患者急需解決的常見問題,，讓患者動動手指就能看病就醫(yī),。自2023年7月“一站式”服務開展以來，共計辦理特殊,、慢性病874人次,，接待咨詢人次600余人、發(fā)放醫(yī)保政策宣傳冊700余張,。
宣威市第二人民醫(yī)院將堅定不移以黨的政治建設為統(tǒng)領,，堅守“惠民倡廉得民心”的原則，持續(xù)深入推進清廉醫(yī)院建設,，通過對為民辦實事的具體舉措的落實,，做好“抓細服務助廉，提升群眾滿意度”,，以點帶面,、輻射帶動，把惠民倡廉措施融入醫(yī)院治理的各環(huán)節(jié),、全過程,，不斷提高人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感,、安全感,，多為群眾辦實事,，繼續(xù)落實便民、惠民,、利民措施,，持續(xù)為廣大患者提供更便捷、有序,、高效的醫(yī)療服務,。（圖/文 吳林芳）
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