為不斷滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求,，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院緊緊圍繞“以患者健康為中心”的服務(wù)理念，深入解決患者到處咨詢,、反復(fù)排隊(duì),、手續(xù)繁雜、路線不熟等急難愁盼問(wèn)題,，從門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手,，成立了“一站式服務(wù)中心”，通過(guò)整合資源,，將原本分散的導(dǎo)診,、分診、咨詢,、預(yù)約,、繳費(fèi)等便民服務(wù)集中到一起，讓數(shù)據(jù)“多跑路”,，讓患者“少跑腿”,。
慢病醫(yī)保辦理一站式
患者可直接在服務(wù)中心辦理醫(yī)保、特殊病及慢性病卡業(yè)務(wù),，工作人員會(huì)提供暖心協(xié)助和健康保健咨詢服務(wù),。無(wú)需輾轉(zhuǎn)醫(yī)院多個(gè)科室，快捷辦理,。2023年12月至今已辦理特慢病2812例,，醫(yī)保政策、就醫(yī)需求等咨詢近2萬(wàn)人次,。
掛繳查服務(wù)一站式
輕松掛繳查,，免去排隊(duì)之苦。實(shí)現(xiàn)自助預(yù)約掛號(hào),、門診繳費(fèi),、查詢，一站式服務(wù)中心還能支持微信,、支付寶,、人臉識(shí)別付費(fèi)等付費(fèi)渠道，減少患者排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié),，極大縮短了群眾在門診的等候時(shí)間,。
特殊人群服務(wù)一站式
一站式服務(wù)中心能幫助老年患者,、殘疾患者導(dǎo)診就醫(yī)，指引患者付費(fèi)檢查,。為老弱病殘,、行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的患者提供護(hù)送,、指導(dǎo),、幫助辦理入出院手續(xù)等就診服務(wù)。
日常用品服務(wù)一站式
一站式服務(wù)中心還設(shè)有設(shè)備租借,、飲用水,、針線、輪椅,、拐杖,、平車、助行器,、雨傘,、老花鏡、紙巾,、物品寄存,、失物招領(lǐng)、血壓監(jiān)測(cè),、復(fù)印打印等便民服務(wù),。同時(shí)，工作人員也會(huì)針對(duì)病人的需要及問(wèn)題,，做好相應(yīng)的記錄與反饋,，從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，提升病人的滿意度,。
“周到暖心”“特別方便”……這些都是許多患者就診后的感受和評(píng)價(jià),，都說(shuō)這樣的服務(wù)方式，讓他們省去了很多的麻煩,，少跑了很多路,，也讓他們感覺(jué)到了醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷，體現(xiàn)出了醫(yī)院的人性化服務(wù),。“一站式服務(wù)中心”是醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗(yàn),，改善醫(yī)療服務(wù)的有力舉措，也是醫(yī)院不斷追求創(chuàng)新,，提升便民服務(wù)的具體體現(xiàn),。
下一步，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院將繼續(xù)緊跟群眾就醫(yī)需求,，堅(jiān)持“以患者健康為中心”的服務(wù)理念,，不斷改善醫(yī)療服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感和滿意度,，讓醫(yī)療服務(wù)變得更有溫度！
（文/圖：鄧孟立 羅麗娟 張紹英）
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