為不斷滿足廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求,，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院緊緊圍繞“以患者健康為中心”的服務(wù)理念,，深入解決患者到處咨詢、反復(fù)排隊(duì),、手續(xù)繁雜,、路線不熟等急難愁盼問題，從門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手,，成立了“一站式服務(wù)中心”,，通過整合資源，將原本分散的導(dǎo)診,、分診,、咨詢、預(yù)約,、繳費(fèi)等便民服務(wù)集中到一起,，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓患者“少跑腿”,。
慢病醫(yī)保辦理一站式
患者可直接在服務(wù)中心辦理醫(yī)保,、特殊病及慢性病卡業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)提供暖心協(xié)助和健康保健咨詢服務(wù),。無需輾轉(zhuǎn)醫(yī)院多個(gè)科室,，快捷辦理,。2023年12月至今已辦理特慢病2812例，醫(yī)保政策,、就醫(yī)需求等咨詢近2萬人次,。
掛繳查服務(wù)一站式
輕松掛繳查，免去排隊(duì)之苦,。實(shí)現(xiàn)自助預(yù)約掛號(hào),、門診繳費(fèi)、查詢,，一站式服務(wù)中心還能支持微信,、支付寶、人臉識(shí)別付費(fèi)等付費(fèi)渠道,，減少患者排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié),，極大縮短了群眾在門診的等候時(shí)間。
特殊人群服務(wù)一站式
一站式服務(wù)中心能幫助老年患者,、殘疾患者導(dǎo)診就醫(yī),，指引患者付費(fèi)檢查。為老弱病殘,、行動(dòng)不便,、不會(huì)使用智能手機(jī)的患者提供護(hù)送、指導(dǎo),、幫助辦理入出院手續(xù)等就診服務(wù),。
日常用品服務(wù)一站式
一站式服務(wù)中心還設(shè)有設(shè)備租借、飲用水,、針線,、輪椅、拐杖,、平車,、助行器、雨傘,、老花鏡,、紙巾、物品寄存,、失物招領(lǐng),、血壓監(jiān)測(cè)、復(fù)印打印等便民服務(wù),。同時(shí)，工作人員也會(huì)針對(duì)病人的需要及問題,，做好相應(yīng)的記錄與反饋,，從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),，提升病人的滿意度。
“周到暖心”“特別方便”……這些都是許多患者就診后的感受和評(píng)價(jià),，都說這樣的服務(wù)方式,，讓他們省去了很多的麻煩，少跑了很多路,，也讓他們感覺到了醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷,，體現(xiàn)出了醫(yī)院的人性化服務(wù)。“一站式服務(wù)中心”是醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗(yàn),，改善醫(yī)療服務(wù)的有力舉措,，也是醫(yī)院不斷追求創(chuàng)新，提升便民服務(wù)的具體體現(xiàn),。
下一步,，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院將繼續(xù)緊跟群眾就醫(yī)需求，堅(jiān)持“以患者健康為中心”的服務(wù)理念,，不斷改善醫(yī)療服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感和滿意度,，讓醫(yī)療服務(wù)變得更有溫度,！
（文/圖：鄧孟立 羅麗娟 張紹英）
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