3月5日,，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院組織開展主題黨日“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)活動(dòng),，弘揚(yáng)雷鋒精神，賡續(xù)傳承“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系,，提升患者滿意度，同時(shí)為志愿者們提供一個(gè)展示自我,、奉獻(xiàn)社會(huì)的平臺(tái),。
簡(jiǎn)短的啟動(dòng)儀式后，志愿者們以飽滿的熱情投入到志愿服務(wù)工作中,。公交站志愿者引導(dǎo)下公交后需到醫(yī)院就診的患者從人行天橋安全穿過(guò)馬路,，來(lái)到醫(yī)院就診。門診,、醫(yī)技樓大廳志愿者主動(dòng)了解患者需求,，協(xié)助患者自助掛號(hào)、網(wǎng)上繳費(fèi),、科室指引等,，幫助患者快速找到所需的科室或診室。就診陪伴志愿者對(duì)單獨(dú)帶孩子看病的父親/母親,、一個(gè)人看病的老年人,、行動(dòng)不便的殘疾人等提供必要的幫助，確保就診過(guò)程順利,。有照護(hù)需求志愿服務(wù)者到科室為無(wú)家屬陪伴的患者進(jìn)行心理安慰和生活照顧,，給予關(guān)愛(ài)和溫暖。保護(hù)環(huán)境志愿者到醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生情況查看,，及時(shí)撿拾垃圾,、煙頭等，保持環(huán)境清潔,。電梯口服務(wù)志愿者在醫(yī)院各電梯口為患者提供電梯服務(wù),，確保電梯運(yùn)行順暢，減少患者等待時(shí)間,。
志愿者們熱情,、良好的服務(wù)方式，搭建醫(yī)患溝通橋梁,，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的相互理解，貼心,、專業(yè)的服務(wù)過(guò)程中直接響應(yīng)患者需求,，在提升患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的整體滿意度方面起到積極推動(dòng)作用。通過(guò)角色扮演，深入科室,，將自己放到患者的位置將心比心,，在角色扮演中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)流程中的不足，通過(guò)與患者交流,，收集患者的意見(jiàn)和建議,，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程提供支持,，進(jìn)而為患者提供更加便捷,、 高效的診療體驗(yàn)。
本次活動(dòng)選擇在“3·5 學(xué)雷鋒紀(jì)念日”當(dāng)天舉行,，具有特殊的意義,，志愿服務(wù)是一種社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量,，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的核心場(chǎng)所,，更是需要志愿者們的參與和支持。本次主題黨日活動(dòng)培養(yǎng)了志愿者的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)其參與社會(huì)事務(wù)的積極性,。
“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)是一種品格，一種表現(xiàn),，一種態(tài)度,，更是革命先烈傳承給中華民族無(wú)比珍貴的美德。平凡瑣碎可以飽滿豐盈,，涓涓細(xì)流勢(shì)必匯成江海,，雷鋒精神是一面永不褪色、永放光芒的旗幟,。弘揚(yáng)雷鋒精神,，是社會(huì)文明進(jìn)步的必然要求，更是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有力舉措,。新時(shí)代的雷鋒故事由千萬(wàn)名志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)鐫刻書寫,，展望未來(lái)，我們要以雷鋒精神為鏡,，堅(jiān)定理想信念,，牢記初心使命，筑牢思想根基,，不斷激發(fā),、凝聚、弘揚(yáng)社會(huì)正能量,，傳承雷鋒精神,，讓雷鋒精神璀璨綻放,。
雷鋒精神，人人可學(xué),；奉獻(xiàn)愛(ài)心,，處處可為。
文：張紹英
圖：呂超 劉娟 孫玉 黃群艷 顧華彥 符麗萍 高忠能
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