“你們的服務真周到，主動上門來了解我們的用電情況,，還向我們宣傳安全用電知識,，指導我們安全用電，真的是謝謝了,?！苯眨谠颇锨戈懥伎h召夸鎮(zhèn)召夸村,，村民袁女士對南方電網云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員這樣說道,，這是南方電網云南曲靖陸良供電局召夸供電所主動上門服務農戶的一個縮影。
進入6月份以來,，隨著降雨天氣的不斷增多,，安全隱患也隨之而來，為消除農戶安全用電隱患,，確保廣大農戶夏季期間用電安全可靠,，陸良供電局召夸供電所結合轄區(qū)內農戶夏季用電特點，供電所工作人員主動深入轄區(qū)內鄉(xiāng)村開展安全用電檢查活動,，重點對農戶的用電線路,、開關、漏電保護器等用電設備進行檢查,，特別是對農戶電表箱的出線是否規(guī)范,，電源線路是否存在老化、裸露,、松動,、亂搭亂接或配置不合理現象及時告知，并幫助制定整改措施,，有效避免了人身,、設備等安全事故的發(fā)生，并主動上門了解農戶用電情況，向農戶宣傳安全用電常識和電力設施保護知識,，上門發(fā)放安全用電宣傳資料,，講解夏季安全用電注意事項，增強農戶的安全用電常識,，提高自我防范和自我保護意識,。同時，供電所工作人員重點對轄區(qū)內的五保戶,、孤寡戶,、空巢戶、貧困家庭等特殊人群,，實行親情化服務,，主動幫他們更換老化線路、開關等,，為特殊人群提供優(yōu)質,、高效、便捷的服務,，讓特殊人群感受到供電服務的貼心與周到,。其次，供電所工作人員還主動上門開展客戶走訪活動,，加強客戶的溝通與交流,，供電所工作人員主動了解客戶用電需求，同時廣泛征求客戶的意見和建議,，對征求的意見和建議進行認真的梳理,，收集客戶對供電服務的意見和建議，提高客戶滿意度和感知度,。此外,，為確保客戶遇到用電故障隨叫隨到,，供電所進一步做好客戶故障報修服務工作,，切實提升優(yōu)質服務水平，提高客戶報修服務質量,，確保報修及時,、服務到位，同時加強值班紀律制度,，應急值班人員24小時嚴格堅守工作崗位,，并保證通信暢通，做好備品備件等搶修物資的供應,，確保一旦發(fā)生故障能夠快速反應,，安全及時地排除故障，全力確保轄區(qū)內廣大農戶夏季用電無憂,。
一直以來,，陸良供電局召夸供電所緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、用電隱患排查,、供電服務等開展工作,，切實把好事辦實，把實事辦好,，辦到群眾心坎上去,，用優(yōu)質服務架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，每月組織工作人員主動上門為轄區(qū)內農戶提供安全用電檢查服務,，及時消除農戶的安全用電隱患,，為廣大農戶營造了安全、穩(wěn)定,、可靠的用電環(huán)境,，用實際行動溫暖著轄區(qū)內農戶的心。
（通訊員：高雄林）
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