“政務(wù)服務(wù)禮儀的三個角色是扮演調(diào)整者,、促進者,、強化者的角色,?！薄胺?wù)形象的三個到位是表情到位,、動作到位,、語言到位,?！薄霸谵k事環(huán)節(jié)，我們溝通話術(shù)的基本原則是禮貌用語,、有效提問,、用心傾聽、積極反饋……”5月27日,，羅平縣舉辦2022年政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會,。
培訓(xùn)邀請云南風(fēng)頌爾雅禮儀文化有限公司的國家高級禮儀培訓(xùn)師張景熙老師作政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括新時代政務(wù)服務(wù)禮儀,、自我認知與情緒管理,、政務(wù)服務(wù)標準化用語等。
培訓(xùn)現(xiàn)場,，張景熙老師結(jié)合實際,，對政務(wù)服務(wù)進行深刻闡述、重點講解,，幫助大家更好地進行情緒管理和溝通交流,，打造便民、利民,、為民的服務(wù)形象,。參訓(xùn)人員認真聽認真記,，互動環(huán)節(jié)積極參與，氣氛活躍,，完美展現(xiàn)一堂精彩的文明禮儀示范課,。
大家紛紛表示，這次培訓(xùn)貼近崗位實際,，具有專業(yè)性和指導(dǎo)性,，聽到專業(yè)禮儀培訓(xùn)師的講課，收獲頗多,，會后將把所學(xué)運用到實際工作中,，從“細微”入手，從小事做起,，從“心”開始,，注重禮儀、遵守禮儀,、運用禮儀,，努力提高政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化窗口服務(wù)意識,，規(guī)范窗口服務(wù)行為,，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量，做到為群眾辦實事,、辦好事,、解難事，全面營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，提升人民群眾滿意度,、幸福感，為建設(shè)服務(wù)型政府提供保障,，為創(chuàng)建全國文明城市助力,。
縣創(chuàng)文辦政務(wù)環(huán)境組成員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口工作人員,、縣政務(wù)服務(wù)管理局全體干部職工等參加培訓(xùn),。
（羅平縣融媒體中心 李忠橋）
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