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在國家大力推進服務(wù)型政府的進程中，稅務(wù)機關(guān)作為政府的重要組成部分,，是體現(xiàn)政府形象的重要窗口,。古人云：勿以惡小而為之,，勿以善小而不為,。稅務(wù)干部禮儀是文明辦稅的重要內(nèi)容。為進一步增強稅務(wù)干部的服務(wù)意識,，展現(xiàn)稅務(wù)干部良好職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),，提升稅務(wù)窗口文明服務(wù)形象和納稅人繳費人滿意度，近期,，宣威市稅務(wù)局組織稅務(wù)干部參加宣威市“文明禮儀進萬家”禮儀培訓(xùn),，并針對辦稅服務(wù)廳工作開展了納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要針對一線窗口的工作特點,，從語言,、行為、儀表等各方面介紹禮儀知識,，并就如何與服務(wù)對象進行有效溝通以及如何處置突發(fā)事件進行了講解,。例如遇到納稅人不理解的情況，一句誠懇的“對不起,，請您諒解”能化解納稅人的不理解情緒,，問題解決了，征納關(guān)系也和諧了,。培訓(xùn)課上,，老師用生動的案例和富有感染力的語言，采用講解,、示范,、互動的形式，讓參訓(xùn)人員能夠積極參與其中,。

通過此次禮儀培訓(xùn),，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中加以實踐,，進一步提升稅務(wù)部門的“窗口形象”,，做到來有問候，去有送語,，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷、高效的服務(wù),，展現(xiàn)宣威稅務(wù)新形象,。（通訊員：雷夢秋）