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在國家大力推進服務型政府的進程中,，稅務機關作為政府的重要組成部分,，是體現(xiàn)政府形象的重要窗口,。古人云：勿以惡小而為之,，勿以善小而不為。稅務干部禮儀是文明辦稅的重要內(nèi)容,。為進一步增強稅務干部的服務意識,，展現(xiàn)稅務干部良好職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升稅務窗口文明服務形象和納稅人繳費人滿意度,，近期,，宣威市稅務局組織稅務干部參加宣威市“文明禮儀進萬家”禮儀培訓，并針對辦稅服務廳工作開展了納稅服務禮儀培訓,。

培訓主要針對一線窗口的工作特點,，從語言、行為,、儀表等各方面介紹禮儀知識,，并就如何與服務對象進行有效溝通以及如何處置突發(fā)事件進行了講解。例如遇到納稅人不理解的情況,，一句誠懇的“對不起,，請您諒解”能化解納稅人的不理解情緒，問題解決了,，征納關系也和諧了,。培訓課上，老師用生動的案例和富有感染力的語言,，采用講解,、示范、互動的形式,，讓參訓人員能夠積極參與其中,。

通過此次禮儀培訓，參訓人員紛紛表示受益匪淺,，在今后的工作中加以實踐,，進一步提升稅務部門的“窗口形象”，做到來有問候,，去有送語,，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效的服務,，展現(xiàn)宣威稅務新形象。（通訊員：雷夢秋）