珠江網(wǎng)訊（通訊員 高雄林）“大爺您好,！請(qǐng)問您家里用電正不正常,？您對(duì)我們供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎,？“家里用電沒有什么問題,，我對(duì)你們的服務(wù)感到非常滿意，你們經(jīng)常上門來為我們檢查家里的線路,，有了你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們?cè)谟秒姺矫嬲娴氖遣挥脫?dān)心了?！?月31日,，在陸良縣召夸鎮(zhèn)下賽村，陸良供電局召夸供電所組織工作人員對(duì)該村的留守老人開展走訪活動(dòng),，留守老人王朝生對(duì)陸良供電局召夸供電所工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定,。
在走訪過程中，陸良供電局召夸供電所工作人員詳細(xì)了解留守老人用電情況,，詳細(xì)收集留守老人提出的意見建議及用電問題,、難題,，同時(shí)向留守老人安全用電知識(shí)，并對(duì)走訪過程中留守老人反映的問題或建議一一登記,。在面對(duì)面的溝通交流過程中,，留守老人均對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分地肯定，對(duì)供電所工作人員熱情開展走訪客戶活動(dòng),、關(guān)心了解客戶,、征詢客戶意見和建議的做法表示認(rèn)可。
近年來,，隨著陸良縣召夸鎮(zhèn)農(nóng)村外出務(wù)工人員的增多,，陸良供電局召夸供電所牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)當(dāng)前留守老人多的現(xiàn)狀,，推出親情式,、零距離服務(wù)舉措，主動(dòng)上門開展走訪活動(dòng),，了解留守老人家庭基本情況,，掌握用電需求,，有針對(duì)性地制定服務(wù)措施,，把留守家庭安全可靠用電納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，并根據(jù)區(qū)域劃分和責(zé)任分工,，組織各片區(qū)工作人員主動(dòng)上門服務(wù),，對(duì)留守老人用電情況全面把脈，義務(wù)為轄區(qū)內(nèi)留守老人提供安全用電檢查服務(wù),，重點(diǎn)對(duì)留守老人家庭室內(nèi)低壓線路,、漏電保護(hù)器、刀閘等用電設(shè)備進(jìn)行精心檢查,，做到排查無遺漏,、隱患全消除，切實(shí)提高用電質(zhì)量,。同時(shí),，根據(jù)留守家庭基本狀況，緊密結(jié)合用電特點(diǎn),，向留守老人宣傳科學(xué)用電,、安全用電、節(jié)約用電等安全用電常識(shí),，并還向他們講解家用電器,、漏電保護(hù)器使用注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)留守老人的安全用電常識(shí),，為留守老人提供“保姆式”電力服務(wù),。同時(shí),，為確保留守老人遇到用電故障能得到盡快解決，陸良供電局召夸供電所不斷完善并改進(jìn)管理機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修管理,，縮短故障處理時(shí)間，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，實(shí)行24小時(shí)不間斷故障搶修制度,，在確保安全的前提下，進(jìn)一步加快故障搶修速度,，縮短故障處理時(shí)間,，確保轄區(qū)內(nèi)留守老人用上安全電、放心電,、舒心電,，讓留守老人真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。
據(jù)悉,，該所通過主動(dòng)上門開展留守老人走訪活動(dòng),，架起了供電企業(yè)與留守老人之間的“連心橋”，切實(shí)解決好聯(lián)系服務(wù)留守老人的突出,、實(shí)際問題,，當(dāng)好轄區(qū)內(nèi)留守老人的“電保姆”，營造和諧共贏的供用電環(huán)境,。
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