珠江網(wǎng)訊（通訊員 高雄林）“大爺您好！請問您家里用電正不正常,？您對我們供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎,？“家里用電沒有什么問題，我對你們的服務(wù)感到非常滿意,，你們經(jīng)常上門來為我們檢查家里的線路,，有了你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們在用電方面真的是不用擔(dān)心了,?！?月31日，在陸良縣召夸鎮(zhèn)下賽村,，陸良供電局召夸供電所組織工作人員對該村的留守老人開展走訪活動,，留守老人王朝生對陸良供電局召夸供電所工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定。
在走訪過程中,，陸良供電局召夸供電所工作人員詳細(xì)了解留守老人用電情況,，詳細(xì)收集留守老人提出的意見建議及用電問題、難題,，同時向留守老人安全用電知識，并對走訪過程中留守老人反映的問題或建議一一登記,。在面對面的溝通交流過程中,，留守老人均對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分地肯定，對供電所工作人員熱情開展走訪客戶活動,、關(guān)心了解客戶,、征詢客戶意見和建議的做法表示認(rèn)可。
近年來,，隨著陸良縣召夸鎮(zhèn)農(nóng)村外出務(wù)工人員的增多,，陸良供電局召夸供電所牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，針對轄區(qū)內(nèi)當(dāng)前留守老人多的現(xiàn)狀,，推出親情式,、零距離服務(wù)舉措，主動上門開展走訪活動,，了解留守老人家庭基本情況,，掌握用電需求，有針對性地制定服務(wù)措施,，把留守家庭安全可靠用電納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制,，并根據(jù)區(qū)域劃分和責(zé)任分工,，組織各片區(qū)工作人員主動上門服務(wù)，對留守老人用電情況全面把脈,，義務(wù)為轄區(qū)內(nèi)留守老人提供安全用電檢查服務(wù),，重點對留守老人家庭室內(nèi)低壓線路、漏電保護(hù)器,、刀閘等用電設(shè)備進(jìn)行精心檢查,，做到排查無遺漏、隱患全消除,，切實提高用電質(zhì)量,。同時，根據(jù)留守家庭基本狀況,，緊密結(jié)合用電特點,，向留守老人宣傳科學(xué)用電、安全用電,、節(jié)約用電等安全用電常識,，并還向他們講解家用電器,、漏電保護(hù)器使用注意事項等,，增強留守老人的安全用電常識，為留守老人提供“保姆式”電力服務(wù),。同時,，為確保留守老人遇到用電故障能得到盡快解決，陸良供電局召夸供電所不斷完善并改進(jìn)管理機制,，進(jìn)一步加強故障搶修管理,，縮短故障處理時間，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，實行24小時不間斷故障搶修制度,，在確保安全的前提下，進(jìn)一步加快故障搶修速度,，縮短故障處理時間,，確保轄區(qū)內(nèi)留守老人用上安全電、放心電,、舒心電,，讓留守老人真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。
據(jù)悉,，該所通過主動上門開展留守老人走訪活動,，架起了供電企業(yè)與留守老人之間的“連心橋”，切實解決好聯(lián)系服務(wù)留守老人的突出、實際問題,，當(dāng)好轄區(qū)內(nèi)留守老人的“電保姆”,，營造和諧共贏的供用電環(huán)境。
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號