近年來,，羅平縣堅持以黨建為引領(lǐng),，以加強(qiáng)村級代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)為抓手,，聚焦“五強(qiáng)化五提升”,，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化辦事流程,，提升服務(wù)效能,，在村（社區(qū)）推行“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)+線上服務(wù)”的模式,，打造村（社區(qū)）民生事項“全能服務(wù)員”，讓更多事項就近能辦,、一人可辦,。
強(qiáng)化陣地建設(shè)，提升服務(wù)功能,。以黨的建設(shè)為引領(lǐng),，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化建設(shè),，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系,，更好便利企業(yè)群眾辦事,，全面提升基層治理現(xiàn)代化水平。加強(qiáng)村（社區(qū)）代辦服務(wù)陣地建設(shè),，融合各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)置專門場所并懸掛“便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站”標(biāo)識標(biāo)牌,。設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、綜合辦事,、自助和休閑服務(wù)區(qū),，方便了群眾辦事。
強(qiáng)化隊伍建設(shè),，提升服務(wù)質(zhì)量,。強(qiáng)化村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項代辦工作，為群眾提供高效便捷的辦事服務(wù),，按照村級政務(wù)服務(wù)事項專職代辦人員不少于2名（a角,、b角至少各一名）要求，在全縣154個村（社區(qū)）為民服務(wù)站配齊308人代辦員,，定期和不定期開展代辦人員培訓(xùn),，提高代辦人員綜合素質(zhì)，打造一批高質(zhì)量的代辦隊伍,。
強(qiáng)化信息公開,，提升服務(wù)規(guī)范水平。統(tǒng)一代辦服務(wù)事項,、標(biāo)準(zhǔn),、流程，按照“五級十二同”規(guī)范要求,，完善村級政務(wù)服務(wù)代辦事項12項,，為群眾提供集中受理服務(wù)、代辦服務(wù),，形成代辦事項清單,，并在各行政村、各代辦站顯著位置進(jìn)行公開展示,，編制完善代辦事項辦事指南,，統(tǒng)一規(guī)范村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)代辦流程，按照“申請－受理－代辦－送達(dá)”四個步驟繪制代辦流程圖,，建立政務(wù)服務(wù)事項代辦工作臺賬,，確保政務(wù)服務(wù)事項代辦業(yè)務(wù)工作常態(tài)化有序開展。
強(qiáng)化制度建設(shè)，提升窗口形象,。制定村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項代辦制度,，明確村（社區(qū)）代辦人員工作職責(zé)，村（社區(qū)）代辦員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé),、一次告知,、限時辦結(jié)等制度，做到熟悉代辦事項,、辦理流程,，接待服務(wù)對象熱情有禮、態(tài)度親切,、用語文明,、服務(wù)規(guī)范。
強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,，提升服務(wù)質(zhì)效,。采取“線上+線下”雙模式，依托“云南省政務(wù)服務(wù)平臺”“一部手機(jī)辦事通”“曲靖通”等系統(tǒng)平臺,，提供“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“碼上辦”等便利化服務(wù),。截至目前，全縣“一部手機(jī)辦事通”注冊實名認(rèn)證242048人,，“網(wǎng)上辦”127570件,，“掌上辦”辦件數(shù)量1989351件。創(chuàng)新“集中辦”模式,，為更加方便服務(wù)群眾,，長底、鐘山鄉(xiāng)采用“趕集日不休息”,，將村（社區(qū)）代辦人員集中到鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心開展便民服務(wù)，及時解決群眾辦事需求,。截至目前,，2023年以來，全縣村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項19473件,。
（通訊員： 徐暉 羅金華）
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