近年來，羅平縣堅持以黨建為引領(lǐng),，以加強村級代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)為抓手,，聚焦“五強化五提升”,，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程,，提升服務(wù)效能,，在村（社區(qū)）推行“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)+線上服務(wù)”的模式,，打造村（社區(qū)）民生事項“全能服務(wù)員”，讓更多事項就近能辦,、一人可辦,。
強化陣地建設(shè)，提升服務(wù)功能,。以黨的建設(shè)為引領(lǐng),，加快推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化,、便利化建設(shè),，構(gòu)建縣、鄉(xiāng),、村三級線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系,，更好便利企業(yè)群眾辦事，全面提升基層治理現(xiàn)代化水平,。加強村（社區(qū)）代辦服務(wù)陣地建設(shè),，融合各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）設(shè)置專門場所并懸掛“便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站”標識標牌。設(shè)置咨詢導(dǎo)辦,、綜合辦事,、自助和休閑服務(wù)區(qū)，方便了群眾辦事,。
強化隊伍建設(shè),，提升服務(wù)質(zhì)量。強化村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項代辦工作,，為群眾提供高效便捷的辦事服務(wù),，按照村級政務(wù)服務(wù)事項專職代辦人員不少于2名（a角、b角至少各一名）要求,，在全縣154個村（社區(qū)）為民服務(wù)站配齊308人代辦員,，定期和不定期開展代辦人員培訓(xùn)，提高代辦人員綜合素質(zhì),，打造一批高質(zhì)量的代辦隊伍,。
強化信息公開，提升服務(wù)規(guī)范水平,。統(tǒng)一代辦服務(wù)事項,、標準、流程,，按照“五級十二同”規(guī)范要求,，完善村級政務(wù)服務(wù)代辦事項12項,，為群眾提供集中受理服務(wù)、代辦服務(wù),，形成代辦事項清單,，并在各行政村、各代辦站顯著位置進行公開展示,，編制完善代辦事項辦事指南,，統(tǒng)一規(guī)范村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)代辦流程，按照“申請－受理－代辦－送達”四個步驟繪制代辦流程圖,，建立政務(wù)服務(wù)事項代辦工作臺賬,，確保政務(wù)服務(wù)事項代辦業(yè)務(wù)工作常態(tài)化有序開展。
強化制度建設(shè),，提升窗口形象,。制定村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項代辦制度，明確村（社區(qū)）代辦人員工作職責,，村（社區(qū)）代辦員嚴格執(zhí)行首問負責,、一次告知、限時辦結(jié)等制度,，做到熟悉代辦事項,、辦理流程，接待服務(wù)對象熱情有禮,、態(tài)度親切,、用語文明、服務(wù)規(guī)范,。
強化服務(wù)創(chuàng)新,，提升服務(wù)質(zhì)效。采取“線上+線下”雙模式,，依托“云南省政務(wù)服務(wù)平臺”“一部手機辦事通”“曲靖通”等系統(tǒng)平臺,，提供“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“碼上辦”等便利化服務(wù),。截至目前,，全縣“一部手機辦事通”注冊實名認證242048人，“網(wǎng)上辦”127570件,，“掌上辦”辦件數(shù)量1989351件,。創(chuàng)新“集中辦”模式，為更加方便服務(wù)群眾,，長底,、鐘山鄉(xiāng)采用“趕集日不休息”，將村（社區(qū)）代辦人員集中到鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心開展便民服務(wù),，及時解決群眾辦事需求,。截至目前,，2023年以來，全縣村（社區(qū)）代辦政務(wù)服務(wù)事項19473件,。
（通訊員： 徐暉 羅金華）
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