陽春三月,，風(fēng)光旖旎，春意盎然,，生機(jī)勃勃,。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識,，手術(shù)麻醉科在醫(yī)院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,，打造“形象天使”，積極參與護(hù)理部組織的服務(wù)效能培訓(xùn),，并在科室組織全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核,，從而在思想上形象上行動(dòng)上和醫(yī)院同步提升，將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處,，增強(qiáng)了患者的信任感和滿意度,。
一、規(guī)范護(hù)士行為禮儀：通過理論培訓(xùn),，形象自檢操學(xué)習(xí),，將站坐行走禮儀應(yīng)用到工作生活中，完成外在形象提升,，內(nèi)在素質(zhì)提高,，團(tuán)隊(duì)合作緊密，創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境,。
二、以病人為中心,，“溫情無影燈”服務(wù),。
1.說話要輕一點(diǎn)，
2.度量要大一點(diǎn),，
3.理由要少一點(diǎn),，
4.效率要高一點(diǎn)，
5.思維要活一點(diǎn),，
6.質(zhì)量要好一點(diǎn),。
三、“術(shù)前關(guān)心”有必要
1.加強(qiáng)術(shù)前訪視,，向患者及家屬發(fā)放“手術(shù)漫畫宣傳卡”,，從一句暖心的稱呼，一個(gè)微笑,，一句適宜的安慰,，一張紙巾，做好患者及家屬心理疏導(dǎo),。
2.手術(shù)室外放置飲水設(shè)備,。手術(shù)患者只有一個(gè)家屬陪同的，為患者送上愛心餐,。
3.手術(shù)室門口宣傳屏循環(huán)播放“手術(shù)漫話你我他”和外科宣傳視頻,。
四、“術(shù)中關(guān)注”最緊要
1.善保護(hù)-保護(hù)患者隱私,、秘密動(dòng)作輕柔
2.送溫暖（動(dòng)作快,，保暖，心理安撫）
3.精業(yè)務(wù)（精細(xì)化手術(shù)配合,，麻醉配合）
4.嚴(yán)觀察（嚴(yán)密觀察病情變化及時(shí)處理）
五,、“術(shù)后關(guān)愛”也需要
1.術(shù)后及時(shí)回訪術(shù)后患者
2.收集患者及外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生對手術(shù)室工作給予的評價(jià)及建議,，及時(shí)整改,。
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要
1.與同事密切合作,，溝通時(shí)態(tài)度和藹,，見面主動(dòng)打招呼，創(chuàng)造一個(gè)和諧,、友善、積極,、技術(shù)過硬的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì),。
2.為患者提供安全有效,，溫情有愛的手術(shù)家文化的同時(shí)，我們也為手術(shù)醫(yī)生護(hù)士提供舒適的手術(shù)家文化：
開放溫馨休閑書吧,，為手術(shù)后疲憊不堪的手術(shù)醫(yī)生,、麻醉醫(yī)生護(hù)士送上手術(shù)室自制的養(yǎng)生茶，益氣提神茶,，緩解高度緊張的手術(shù)后疲憊感,，益氣提神，養(yǎng)陰生津抗疲勞,，應(yīng)對工作壓力大,、熬夜多，身體疲憊,，氣血不足,，長期服用改善亞健康狀態(tài)，可以讓他們以更好的精神狀態(tài)投入到下一臺緊張有序的手術(shù)中,，更好的為患者服務(wù),！
最后，我們護(hù)理工作始終堅(jiān)持以人為本,，不僅注重護(hù)理質(zhì)量,，更注重對患者和醫(yī)務(wù)人員的人性化服務(wù)，重視手術(shù)患者的心理需求,，在尊重,、理解、關(guān)懷患者的基礎(chǔ)上,，用我所學(xué),，竭盡所能，將護(hù)理服務(wù)效能延伸到指尖和心底,，為手術(shù)患者提供溫馨,、周到的服務(wù)。
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