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陽春三月，風光旖旎,，春意盎然,，生機勃勃,。為進一步改善醫(yī)療服務(wù),，強化服務(wù)意識，手術(shù)麻醉科在醫(yī)院護理部領(lǐng)導下,，打造“形象天使”,，積極參與護理部組織的服務(wù)效能培訓，并在科室組織全員培訓學習考核,，從而在思想上形象上行動上和醫(yī)院同步提升,，將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實處，增強了患者的信任感和滿意度,。

一,、規(guī)范護士行為禮儀：通過理論培訓，形象自檢操學習,，將站坐行走禮儀應(yīng)用到工作生活中，完成外在形象提升，內(nèi)在素質(zhì)提高,，團隊合作緊密,，創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,。

二、以病人為中心,，“溫情無影燈”服務(wù),。

1.說話要輕一點，

2.度量要大一點,，

3.理由要少一點,，

4.效率要高一點，

5.思維要活一點,，

6.質(zhì)量要好一點,。

三、“術(shù)前關(guān)心”有必要

1.加強術(shù)前訪視,，向患者及家屬發(fā)放“手術(shù)漫畫宣傳卡”,，從一句暖心的稱呼，一個微笑,，一句適宜的安慰,，一張紙巾，做好患者及家屬心理疏導,。

2.手術(shù)室外放置飲水設(shè)備,。手術(shù)患者只有一個家屬陪同的，為患者送上愛心餐,。

3.手術(shù)室門口宣傳屏循環(huán)播放“手術(shù)漫話你我他”和外科宣傳視頻,。

四、“術(shù)中關(guān)注”最緊要

1.善保護-保護患者隱私,、秘密動作輕柔

2.送溫暖（動作快,，保暖，心理安撫）

3.精業(yè)務(wù)（精細化手術(shù)配合,，麻醉配合）

4.嚴觀察（嚴密觀察病情變化及時處理）

五,、“術(shù)后關(guān)愛”也需要

1.術(shù)后及時回訪術(shù)后患者

2.收集患者及外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生對手術(shù)室工作給予的評價及建議,，及時整改,。

六、團隊協(xié)作很重要

1.與同事密切合作,，溝通時態(tài)度和藹,，見面主動打招呼,，創(chuàng)造一個和諧、友善,、積極,、技術(shù)過硬的醫(yī)療護理團隊。

2.為患者提供安全有效,，溫情有愛的手術(shù)家文化的同時,，我們也為手術(shù)醫(yī)生護士提供舒適的手術(shù)家文化：

開放溫馨休閑書吧，為手術(shù)后疲憊不堪的手術(shù)醫(yī)生,、麻醉醫(yī)生護士送上手術(shù)室自制的養(yǎng)生茶,，益氣提神茶，緩解高度緊張的手術(shù)后疲憊感,，益氣提神,，養(yǎng)陰生津抗疲勞，應(yīng)對工作壓力大,、熬夜多,，身體疲憊，氣血不足,，長期服用改善亞健康狀態(tài),，可以讓他們以更好的精神狀態(tài)投入到下一臺緊張有序的手術(shù)中，更好的為患者服務(wù),！

最后,，我們護理工作始終堅持以人為本，不僅注重護理質(zhì)量,，更注重對患者和醫(yī)務(wù)人員的人性化服務(wù),，重視手術(shù)患者的心理需求，在尊重,、理解,、關(guān)懷患者的基礎(chǔ)上，用我所學,，竭盡所能,，將護理服務(wù)效能延伸到指尖和心底，為手術(shù)患者提供溫馨,、周到的服務(wù),。