南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局大莫古供電所地處素有陸良縣“南大門”之稱的大莫古鎮(zhèn),，在該所供電服務(wù)及營業(yè)班由王艷,、計曉艷、段紅艷3名女員工組成的“三艷組合娘子軍”,，她們穿著統(tǒng)一的工裝,，穿梭在電表與客戶之間,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的服務(wù),，贏得了當?shù)乜蛻舻囊恢潞迷u。
3名女員工平均年齡43歲,，其中女員工段紅艷和計曉艷以前在供電所綜合班工作,，女員工王艷以前在供電所營業(yè)班工作，并且擔(dān)任票據(jù)管理員,，后來她們都到供電服務(wù)及營業(yè)班從事集抄運維,、電費催收、客戶服務(wù)等工作,，她們?nèi)水斨?，其中一人負?zé)管轄片區(qū)內(nèi)3000多戶用電客戶，另外兩人負責(zé)管轄片區(qū)內(nèi)2800多戶和2900多戶用電客戶,。剛到供電服務(wù)及營業(yè)班工作時,，他們對工作業(yè)務(wù)不太熟悉，但他們勤奮好學(xué),、積極進取,，從原來的工作業(yè)務(wù)不熟悉到很快進入了工作角色，圓滿完成了各項工作任務(wù),。
營銷崗位是整個電力企業(yè)的窗口,，一言一行都代表著供電企業(yè)的形象。作為一名臺區(qū)客戶經(jīng)理,，她們心里都清楚,，客戶用電無小事，每當客戶家電表出現(xiàn)故障時,，她們?nèi)司图皶r為客戶進行處理,，受到了當?shù)乜蛻舻臒崆榉Q贊。在電費催收過程中,，她們也受了不少委屈,，特別是有時候得不到客戶的理解，經(jīng)常被客戶辱罵,，但她們還得想辦法多次上門跟客戶耐心地解釋,，也正是由于她們曉之以理、動之以情,，用行動服務(wù)客戶,，用真情感動了客戶,，贏得了客戶對電費回收工作的理解和支持，發(fā)揚了千方百計,、千辛萬苦,、千言萬語的“三千”精神，保證了各自片區(qū)內(nèi)每月電費回收率100%,，贏得了所領(lǐng)導(dǎo)和同事們對她們工作成績的肯定,。
其次，“三艷組合娘子軍”還經(jīng)常利用下村時機,，主動上門走訪客戶,，詳細了解客戶用電情況，向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到,、熱情等,，詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題，進一步拉近了與客戶的距離,，增強了供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,，并對走訪過程中客戶反映的問題或建議進行登記。走訪中,，客戶表示對供電所的服務(wù)工作感到滿意,，在面對面的溝通交流過程中，客戶對供電所工作人員熱情開展走訪客戶活動,、關(guān)心了解客戶,、征詢客戶意見和建議給予了好評?！澳銈兊姆?wù)真貼心周到,，主動為我們提供上門服務(wù),，有了你們的周到服務(wù),，我們在用電方面真的是放心多了?！痹陉懥伎h大莫古鎮(zhèn)大莫古村,，一位村民對陸良供電局大莫古供電所的3名女員工這樣說道。
此外,，為了讓更多的用電客戶關(guān)注“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號,，體驗到指尖上的觸動所帶來的便利，陸良供電局大莫古供電所的3名女員工還利用下村的時機,，積極向轄區(qū)內(nèi)客戶宣傳推廣南方電網(wǎng)微信服務(wù)號綁定業(yè)務(wù),，在服務(wù)過程中，她們主動引導(dǎo)客戶用手機掃碼關(guān)注“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)公眾號后,，然后從輸入戶號,、驗證,、綁定成功、查繳電費等程序,，手把手教客戶成功綁定“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)公眾號,，并現(xiàn)場手把手教客戶完成了綁定微信繳交電費，讓客戶足不出戶,，就可享受電費繳納,、停電信息、業(yè)務(wù)辦理等指尖上的便捷服務(wù),，真正實現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶雙贏,。
一年365天，不管炎炎夏日,，還是凜冽寒冬,，3名女員工默默無聞，兢兢業(yè)業(yè),，她們穿梭在陸良縣大莫古鎮(zhèn)的大村小寨,，以真誠、貼心,、細心的服務(wù)溫暖著客戶的心,，成為陸良縣大莫古鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。
（通訊員： 高雄林 黃江林）
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