又到一年“雙十一”,，電商的花樣促銷招式越來越多,，眼花繚亂的界面，看不明白的規(guī)則,，研究不透的折扣,，也難以磨滅大家快樂購物的興致,，畢竟誰又能抵擋得住“買買買”的誘惑呢,？
要過好“雙十一”，除了把錢備夠,，相關(guān)法律知識也必不可少,。
“定金vs訂金，有啥區(qū)別,？”“發(fā)現(xiàn)商品明降暗漲可索賠嗎,？”為了不讓這些問題影響“買買買”的熱情，本報為大家送上“雙十一”避“坑”法律“錦囊”,，助力大家決戰(zhàn)“雙十一”!
被商家“套路”咋辦？看法官支招
“雙十一”期間,，各電商平臺紛紛提前亮出優(yōu)惠商品,，但消費(fèi)者必須預(yù)付“定金”“訂金”“意向金”，到時才能購買,。這筆錢支付后,，如果不想買了，還能要回嗎？另外,，被商家所謂的優(yōu)惠“套路”,、包裹丟失……發(fā)生這些問題，應(yīng)該怎么辦,？
定金vs訂金 購物前一定要仔細(xì)核實(shí)
王女士在網(wǎng)上相中一件羽絨服,，原價5000余元，商家的廣告顯示,，“雙十一”活動期間,，羽絨服降至3000元，但需要提前預(yù)付定金1000元,，到時才能購買,。
可是到了11月11日，當(dāng)王女士想支付尾款時,，羽絨服顯示“缺貨”,，無法購買。和商家溝通后,，客服承諾補(bǔ)貨后會按折扣價發(fā)貨,，并給王女士發(fā)了一張單子，寫明已收取王女士定金1000元,。
然而,，商家遲遲沒有發(fā)貨。幾經(jīng)催促,，最終商家表示,，由于該款衣服暢銷，王女士要買的尺碼已經(jīng)斷貨,，且廠家不再追加出貨,。
失望的王女士要求商家雙倍返還定金,，但商家只同意退款1000元。王女士遂訴至法院,。
庭審時,，商家代理人表示，王女士支付的是訂金,，即預(yù)付款,，是工作人員筆誤將“訂金”寫成了“定金”，因此只同意返還訂金1000元。王女士則堅稱,，1000元的性質(zhì)就是定金,，糾紛應(yīng)適用定金罰則，商家雙倍返還定金,。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,，商家沒有就所謂的“筆誤”提供任何證據(jù),，因此，認(rèn)定王女士支付的1000元為定金,。商家不能發(fā)貨構(gòu)成違約,，應(yīng)該適用定金罰則,，即雙倍返還定金2000元。
法官支招 定金退不了可付尾款后退貨
近年來,，不少購物糾紛都圍繞著“定金”和“訂金”的區(qū)別，官司往往成為商家和消費(fèi)者的“文字游戲”,，二者到底有何區(qū)別？
“定金”與“訂金”雖然只有一字之差,，但是相應(yīng)的法律后果完全不同,。法官指出,，定金具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)，而訂金只是一個習(xí)慣用語,，并非法律概念,，不具有擔(dān)保的功能。
另外,，定金一般不得超過合同標(biāo)的的20%,，對于給付定金方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請求返還定金,；接受定金方不履行合同義務(wù)的,，則應(yīng)雙倍返還定金。
“可見,，如果是消費(fèi)者反悔違約,，支付的‘定金’是要不回來的；如果是商家違約,，消費(fèi)者則可要求商家雙倍返還,。”法官提醒,，網(wǎng)購時,，還有其他類型的付款“方式”，如預(yù)付款,、訂金,、意向金等，這些均不屬于定金,，下單前一定要仔細(xì)辨別,，要注意訂金能退，定金不能退,。
如果消費(fèi)者真的不想買了,，又已經(jīng)為商品支付了“定金”，還能不能“搶救”一下,？
法官給大家支招：可在支付尾款后,，選擇全額退款。因?yàn)椤睹穹ǖ洹芬?guī)定了債務(wù)人履行債務(wù),，定金應(yīng)抵作價款或收回,。如果買家繼續(xù)支付尾款的話，定金就會轉(zhuǎn)化為商品價款的一部分,。
被消費(fèi)“套路” 一定要留好證據(jù)
小王在某電商平臺看到一款家用消毒柜在促銷,，在商家的廣告上,，有“‘雙十一’活動，僅此3天”“699元震撼開團(tuán)”“799元已降300元”等宣傳口號,。
早就想買消毒柜的小王看到“降價300元”的優(yōu)惠力度,，加上“雙十一”又“優(yōu)惠100元”，每臺便宜了400元,，趕緊下單購買了2臺,，一臺自用，一臺送給父母,。
可等“雙十一”過后小王發(fā)現(xiàn),，這款消毒柜標(biāo)注的原價就是799元。小王對此進(jìn)行了舉報,，后經(jīng)價格主管部門認(rèn)定,，電商在平臺上宣傳該產(chǎn)品“已降300元”屬于虛假宣傳，違反了《價格法》的相關(guān)規(guī)定,，屬于價格欺詐,。
據(jù)此，小王訴至法院,，要求電商平臺三倍賠償,。
庭審時，電商平臺否認(rèn)有欺詐的故意,，認(rèn)為消費(fèi)者不可能因標(biāo)價行為陷入錯誤的意思表示,。
“頁面價格已經(jīng)標(biāo)注了799元?！痹撾娚唐脚_代理人說,，之所以出現(xiàn)“降價300元”的字樣，是頁面設(shè)置中出現(xiàn)了價格方面的問題,，因?yàn)檫M(jìn)行頁面設(shè)置的均為業(yè)務(wù)人員,，將降價的基準(zhǔn)價設(shè)置為了廠商供貨的指導(dǎo)價。代理人還認(rèn)為,，行政處罰中的欺詐不必然等同于民事欺詐,。
法院經(jīng)審理后，支持了小王的全部訴訟請求,。
法院指出,，電商平臺在銷售涉案家用碗筷消毒柜時，根據(jù)普通消費(fèi)者的通常理解,，其頁面標(biāo)示的表述是指原銷售價格為1099元,，799元的銷售價格已實(shí)際降價300元，699元的價格僅存在于“雙十一”活動的3天期間,。
而經(jīng)相關(guān)查實(shí),，該商品促銷活動前的原價為799元,。商品的價格和優(yōu)惠情況是消費(fèi)者決定購買商品的重要因素，在促銷活動中,，電商平臺存在虛假標(biāo)注原銷售價格,、優(yōu)惠幅度、優(yōu)惠期間等行為,，足以使消費(fèi)者對優(yōu)惠信息產(chǎn)生錯誤認(rèn)識而產(chǎn)生購買意愿。
據(jù)此,，法院判決認(rèn)定電商平臺構(gòu)成欺詐,。
法官支招 遭欺詐可要求“退一賠三”
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元,。
因此,，消費(fèi)者認(rèn)定商家存在虛構(gòu)原價、悄悄提價等行為,，不要忍氣吞聲助長不良商家的違法行為,，可要求“退一賠三”。但消費(fèi)者一定要注意留存證據(jù),，包括商品優(yōu)惠頁面,、消費(fèi)憑證和溝通記錄等，從而向電商平臺,、消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門舉報并索賠,。
快遞丟失 消費(fèi)者該告誰
劉女士通過電商平臺從董先生處購買了兩只金手鐲，共計3萬元,。董先生將飾品委托某物流公司承運(yùn),，保價3萬元，費(fèi)用合計149元,，貨單載明請當(dāng)面驗(yàn)貨后簽收,。物流公司快遞員在未經(jīng)過劉女士當(dāng)面驗(yàn)收和授權(quán)的情況下，私自將貨物放在了超市,，同時在物流平臺上做了簽收處理,。
待劉女士趕到超市取件驗(yàn)貨時，發(fā)現(xiàn)少了一只手鐲,，劉女士立即聯(lián)系快遞員表示貨物缺件拒絕收貨,，快遞員將快遞件取回。
隨后,，劉女士以買賣合同糾紛為由,，將賣家董先生和物流公司訴至法院,，要求賠償貨物損失3萬元及快遞費(fèi)。
訴訟中,，物流公司稱不確定貨物簽收單上劉女士的簽名是不是本人所簽,。法院告之如認(rèn)為不是劉女士的簽名，應(yīng)在7日內(nèi)申請司法鑒定,，逾期視為不是劉女士的簽名,，但物流公司未向法院提出司法鑒定。
法院經(jīng)審理后判決,，由董先生承擔(dān)全部賠償責(zé)任,，物流公司不擔(dān)責(zé)。
法官支招 物流,、商家“踢皮球” 消費(fèi)者直接告賣家
包裹不見了,？沒收到快遞，卻顯示已簽收,？遭遇包裹丟失,、虛假簽收時，商家和快遞公司常?；ハ嗤普?，遭殃的是消費(fèi)者，不知道該找誰賠償,。
法官介紹,，《民法典》明確規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,，收貨人的簽收時間為交付時間,。標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險,，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān),，交付之后由買受人承擔(dān)。
法官分析指出,，在網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系中,，買家與商家之間存在買賣合同關(guān)系，商家與物流公司之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系,。
根據(jù)合同相對性原則,，合同中的權(quán)利義務(wù)只約束訂立合同的雙方當(dāng)事人。因此,，消費(fèi)者遇到類似問題,，由于和物流公司之間不存在合同關(guān)系，應(yīng)該選擇直接狀告商家,。商家承擔(dān)損失后,，可依據(jù)運(yùn)輸合同另行主張權(quán)利,。
贈品、折價商品不退不換,？不行,！
張先生在“雙十一”活動期間購買了一臺電腦，當(dāng)時商家正在進(jìn)行“買一送一”的促銷活動,，因此,，張先生獲贈了一臺豆?jié){機(jī)。
就在收貨當(dāng)晚,，張先生使用該豆?jié){機(jī)時,，觸及外殼而被電擊傷，造成其左手部分功能喪失,，后經(jīng)司法鑒定為六級傷殘。
張先生起訴到法院后,，經(jīng)法院委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn),，結(jié)果是涉案豆?jié){機(jī)常態(tài)絕緣電阻為零，可直接導(dǎo)致外殼帶電,。
法院判決指出,，商家派送贈品，并非純粹的民事贈與行為,，而是一種銷售廣告,、商品促銷的手段，仍是隱藏了附加條件在贈品派送行為,。所以,，商家應(yīng)對其贈品的瑕疵承擔(dān)責(zé)任。據(jù)此,，法院判決商家賠償張先生的損失,。
法官支招 退換商品要注意時限
除上述案例中偽劣的贈品，常見的還有電商平臺打出“折價商品,，不退不換”的廣告,，這些情況，消費(fèi)者該怎么辦,？
法官介紹,，早在2006年，我國就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》,，其中規(guī)定：零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或?yàn)橄M(fèi)者退換貨設(shè)置障礙,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。
因此，在遭遇贈品致害,、折價品需要更換時,，消費(fèi)者應(yīng)積極與商家和平臺溝通，避免超過時限,。
你問我答 網(wǎng)購常見法律問題知多少
一年一度的“雙十一”網(wǎng)購大狂歡又開始了,，網(wǎng)購如何才能更安心,？遇到購物問題后如何及時進(jìn)行維權(quán)？有關(guān)網(wǎng)購的常見法律問題,，你知道多少,？一起來看看吧,。
1問：簽收即視為商品質(zhì)量合格？
答：格式條款無效,，經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
法條鏈接：《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的,，人民法院應(yīng)依法認(rèn)定無效：收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定,。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定,，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的,，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,，銷售者應(yīng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,。
2問：商品已拆封,，不適用七日無理由退貨？
答：除訂做,、鮮活易腐、購買時確認(rèn)不宜退貨等類商品不適用七日無理由退貨外,，其他商品保持完好即可退。
法條鏈接：《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持,，但法律另有規(guī)定的除外。
3問：獎品,、贈品出現(xiàn)問題可免責(zé)？
答：免費(fèi)提供同樣需擔(dān)責(zé),。
法條鏈接：《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第八條規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或消費(fèi)者換購的商品給消費(fèi)者造成損害,，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任,，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費(fèi)提供或商品屬于換購為由主張免責(zé)的,，人民法院不予支持,。
4問：網(wǎng)購平臺能否承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任？
答：消費(fèi)者可主張平臺承擔(dān)責(zé)任,。
法條鏈接：《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第四條規(guī)定,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以標(biāo)記自營業(yè)務(wù)方式或雖未標(biāo)記自營但實(shí)際開展自營業(yè)務(wù)所銷售的商品或提供的服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或服務(wù)提供者責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持,。
5問：通過客服個人付款,，商家也要承擔(dān)退換貨及退款責(zé)任嗎,？
答：商家需擔(dān)責(zé)。
法條鏈接：《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定,，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)過程中,，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺提供支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或服務(wù)提供者責(zé)任,，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的,，人民法院不予支持。
“雙十一”防詐騙指南 “四大常見騙局”要牢記
一年一度“雙十一”,，消費(fèi)者在摩拳擦掌,，騙子在虎視眈眈。以下防騙小妙招請大家收好。
虛假電商物流客服詐騙
騙子通過非法渠道獲取消費(fèi)者的購物信息,，然后冒充購物網(wǎng)站客服,，以貨品丟失、產(chǎn)品質(zhì)量問題或交易失敗等理由,，主動提出退款,，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者在虛假的網(wǎng)頁上填寫自己的銀行卡號、手機(jī)號,、驗(yàn)證碼等信息,，從而將銀行卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)走。
警方提示：付款碼,、驗(yàn)證碼,、銀行卡密碼是極其重要的個人信息，絕不能隨意在網(wǎng)絡(luò)上填寫,。正規(guī)的網(wǎng)購?fù)丝钔耆梢詮慕灰灼脚_返款到原支付渠道,，不需要跳開平臺進(jìn)行操作，并且正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商家辦理退貨退款無需事前支付費(fèi)用,，所以當(dāng)接到自稱是客服的電話,，不要盲目輕信，一定要去官方平臺查詢,，或聯(lián)系賣家進(jìn)行核實(shí),。
預(yù)售商品詐騙
騙子會在微信群、朋友圈或網(wǎng)購平臺發(fā)布“預(yù)購”“限時購”等信息吸引消費(fèi)者,，然后添加好友,、私下轉(zhuǎn)款交易，但往往只收錢不發(fā)貨,。有些不法分子還會編造收取定金優(yōu)先發(fā)貨,、貨物被扣要交罰款等理由，一步步誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬匯款,，隨后拉黑,。
“雙十一”期間，消費(fèi)者會收到大量促銷信息,，有可能包含詐騙分子發(fā)送的帶有鏈接的虛假促銷信息,，該鏈接包含木馬病毒，正常人一般無法分辨,，一旦點(diǎn)擊,，有可能造成身份信息泄露、手機(jī)被控制等嚴(yán)重后果,。
警方提示：收到優(yōu)惠短信后一定要去官網(wǎng)核實(shí),，切勿隨意點(diǎn)擊不明鏈接,，網(wǎng)購時一定要選擇正規(guī)交易平臺，不要私下交易,，對異常低價的商品要提高警惕,，同時在手機(jī)上安裝“國家反詐中心”App，創(chuàng)造安全的上網(wǎng)環(huán)境,。
虛假紅包詐騙
各大電商平臺會以派發(fā)紅包的方式促銷,，有不法分子借機(jī)在微信朋友圈、微信群等平臺誘騙大家點(diǎn)擊,。此類紅包點(diǎn)開后,，會跳轉(zhuǎn)到其他頁面，并顯示要提供手機(jī)號碼,、銀行賬號等個人信息才可領(lǐng)取福利,。當(dāng)填完信息提交后，卻發(fā)現(xiàn)福利并未到賬,。
這是騙子瞄準(zhǔn)“雙十一”各大電商企業(yè)大發(fā)紅包的做法,，制作的山寨網(wǎng)頁，借此收集大量個人信息,，進(jìn)而實(shí)施詐騙,。
警方提示：慎點(diǎn)紅包領(lǐng)取鏈接，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁需要輸入個人信息才可以領(lǐng)到福利時,，一定要立即關(guān)閉,。大家要謹(jǐn)記：陌生人發(fā)來的鏈接或二維碼，不點(diǎn)擊,、不掃描,，以免遭遇釣魚網(wǎng)站和木馬病毒。
中獎免單詐騙
雖然中獎免單詐騙是老套路,，但是騙子就是利用人們愛貪小便宜的心理,，將老騙局翻新后繼續(xù)詐騙。為吸引消費(fèi)者,，電商平臺往往會舉行各種抽獎活動,，騙子會利用這個機(jī)會，給消費(fèi)者發(fā)送中獎短信,，誘騙其登錄釣魚網(wǎng)站,，借此實(shí)施詐騙,。
警方提示：“雙十一”期間,，抽獎、免單活動較多,，消費(fèi)者收到這類信息后一定要仔細(xì)甄別,，詳細(xì)了解活動規(guī)則,，向官方客服聯(lián)系求證。遇到“賬戶異?！薄袄U納保證金”等情況務(wù)必謹(jǐn)慎,，不輕易匯款、轉(zhuǎn)賬,。
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號