近年來，曲靖市馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅持“貼心,、高效,、廉潔”服務(wù)理念,，細(xì)化工作措施，七項(xiàng)舉措全面深化政務(wù)服務(wù)改革,，不斷推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化,，為企業(yè),、群眾提供更加方便快捷,、貼心暖心政務(wù)服務(wù)。
一是完善便民設(shè)施優(yōu)服務(wù),。投入資金240萬元完成行政審批機(jī)房,、網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)施設(shè)備,、各類行政審批專網(wǎng)建設(shè)及政務(wù)服務(wù)大廳升級改造建設(shè),。設(shè)置了志愿服務(wù)站，配置了自助電腦（打印機(jī)）,、飲水機(jī),、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施；制作了室內(nèi)外13類公益廣告及便民服溫馨提示牌100余幅（張）,，為辦事群眾營造舒適,、便捷的服務(wù)環(huán)境和氛圍。
二是打造智慧政務(wù)便群眾,。依托云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過信息化,、智能化技術(shù)手段,，將全區(qū)38個部門1481項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南集成一個“二維碼”，在大廳顯眼位置和政府門戶網(wǎng)站上公示,。同時梳理高頻事項(xiàng)18項(xiàng),、便民服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)，在線辦理事項(xiàng)12項(xiàng),，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的引導(dǎo)服務(wù),。2021年以來，新增一部手機(jī)辦事通辦件322431件,，累計辦件合計4169473件,。
三是推進(jìn)審批“五減”提效率。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及省,、市,、區(qū)文件精神，通過三輪行政審批事項(xiàng)梳理及流程再造,，將劃轉(zhuǎn)的186項(xiàng)行政許可事項(xiàng)減為114項(xiàng),；審批時限由原來法定的3801個工作日壓縮到1884.5個工作日，減少1916.5個工作日,，縮短時限50.4%,；減少非必要材料236件；實(shí)現(xiàn)線上63個事項(xiàng)最多跑一次,，線下34個事項(xiàng)最多跑一次,；減少審批環(huán)節(jié)達(dá)30%以上,。
四是實(shí)行多維監(jiān)督轉(zhuǎn)作風(fēng)。在區(qū)政務(wù)大廳,、區(qū)行政審批大廳安裝政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器36臺,，讓群眾自主選擇評價，真正讓群眾成為評價政務(wù)服務(wù)好不好的“裁判員”,。同時,，通過設(shè)置意見箱、意見薄和公布監(jiān)督投訴電話,，進(jìn)一步拓寬群眾評價渠道,。2021年，全區(qū)通過云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、一部手機(jī)辦事通,、部門業(yè)務(wù)評價系統(tǒng)（稅務(wù)、農(nóng)業(yè),、消防,、公安、政務(wù)服務(wù)）等渠道共獲取評價53041次,，主動評價率86.79%,，好評率100%。
五是提供上門服務(wù)辦實(shí)事,。以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為契機(jī),，積極推行上門辦、預(yù)約辦等方式為企業(yè)群眾提供高效服務(wù),，2022年1-4月,，共上門核發(fā)辦理種苗生產(chǎn)經(jīng)營許可證21戶，上門為農(nóng)戶（農(nóng)場）免費(fèi)注冊登記農(nóng)用拖拉機(jī)（收割機(jī)）75件,。
六是開展創(chuàng)建活動增實(shí)績,。建立以零關(guān)系、零推脫,、零距離,、零差錯、零積壓為主要內(nèi)容的“五零”審批服務(wù)機(jī)制,，打造廉潔服務(wù)型機(jī)關(guān),。以政務(wù)服務(wù)中心窗口為載體，設(shè)置民族事務(wù)服務(wù)臺,，為各族來訪人員提供翻譯,、業(yè)務(wù)咨詢、全程領(lǐng)辦,、代辦等服務(wù),。近年來,，先后獲得曲靖市委、市政府頒發(fā)的《創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)集體》《五星級文明單位》《扶貧先進(jìn)集體》榮譽(yù)稱號和曲靖市創(chuàng)民領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的《曲靖市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位》榮譽(yù)稱號,。
七是落實(shí)項(xiàng)目代辦促實(shí)效,。嚴(yán)格按照“一個項(xiàng)目、一個專班,、一個方案”的原則認(rèn)真組織開展投資項(xiàng)目代辦工作,。自2021年實(shí)施投資項(xiàng)目代辦工作以來，共受理代辦項(xiàng)目91個,，其中招商引資項(xiàng)目29個,，重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目62個，計劃總投資433億元,。截至目前已完成代辦項(xiàng)目73個,，正在代辦項(xiàng)目18個。
（通訊員：徐正斌 李增慧）
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