近年來(lái)，曲靖市馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持“貼心,、高效、廉潔”服務(wù)理念,，細(xì)化工作措施，七項(xiàng)舉措全面深化政務(wù)服務(wù)改革,，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化,，為企業(yè),、群眾提供更加方便快捷、貼心暖心政務(wù)服務(wù),。
一是完善便民設(shè)施優(yōu)服務(wù),。投入資金240萬(wàn)元完成行政審批機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)搭建,、設(shè)施設(shè)備,、各類行政審批專網(wǎng)建設(shè)及政務(wù)服務(wù)大廳升級(jí)改造建設(shè)。設(shè)置了志愿服務(wù)站,，配置了自助電腦（打印機(jī)）,、飲水機(jī)、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施,；制作了室內(nèi)外13類公益廣告及便民服溫馨提示牌100余幅（張）,，為辦事群眾營(yíng)造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境和氛圍,。
二是打造智慧政務(wù)便群眾,。依托云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過(guò)信息化,、智能化技術(shù)手段,，將全區(qū)38個(gè)部門1481項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南集成一個(gè)“二維碼”，在大廳顯眼位置和政府門戶網(wǎng)站上公示,。同時(shí)梳理高頻事項(xiàng)18項(xiàng),、便民服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)，在線辦理事項(xiàng)12項(xiàng),，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的引導(dǎo)服務(wù),。2021年以來(lái)，新增一部手機(jī)辦事通辦件322431件,，累計(jì)辦件合計(jì)4169473件,。
三是推進(jìn)審批“五減”提效率,。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及省、市,、區(qū)文件精神,，通過(guò)三輪行政審批事項(xiàng)梳理及流程再造，將劃轉(zhuǎn)的186項(xiàng)行政許可事項(xiàng)減為114項(xiàng),；審批時(shí)限由原來(lái)法定的3801個(gè)工作日壓縮到1884.5個(gè)工作日,，減少1916.5個(gè)工作日，縮短時(shí)限50.4%,；減少非必要材料236件,；實(shí)現(xiàn)線上63個(gè)事項(xiàng)最多跑一次，線下34個(gè)事項(xiàng)最多跑一次,；減少審批環(huán)節(jié)達(dá)30%以上,。
四是實(shí)行多維監(jiān)督轉(zhuǎn)作風(fēng)。在區(qū)政務(wù)大廳,、區(qū)行政審批大廳安裝政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器36臺(tái),，讓群眾自主選擇評(píng)價(jià)，真正讓群眾成為評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)好不好的“裁判員”,。同時(shí),，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄和公布監(jiān)督投訴電話,，進(jìn)一步拓寬群眾評(píng)價(jià)渠道,。2021年，全區(qū)通過(guò)云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、一部手機(jī)辦事通,、部門業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)（稅務(wù)、農(nóng)業(yè),、消防,、公安、政務(wù)服務(wù)）等渠道共獲取評(píng)價(jià)53041次,，主動(dòng)評(píng)價(jià)率86.79%,，好評(píng)率100%。
五是提供上門服務(wù)辦實(shí)事,。以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，積極推行上門辦、預(yù)約辦等方式為企業(yè)群眾提供高效服務(wù),，2022年1-4月,，共上門核發(fā)辦理種苗生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證21戶，上門為農(nóng)戶（農(nóng)場(chǎng)）免費(fèi)注冊(cè)登記農(nóng)用拖拉機(jī)（收割機(jī)）75件。
六是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)增實(shí)績(jī),。建立以零關(guān)系,、零推脫、零距離,、零差錯(cuò),、零積壓為主要內(nèi)容的“五零”審批服務(wù)機(jī)制，打造廉潔服務(wù)型機(jī)關(guān),。以政務(wù)服務(wù)中心窗口為載體,，設(shè)置民族事務(wù)服務(wù)臺(tái)，為各族來(lái)訪人員提供翻譯,、業(yè)務(wù)咨詢,、全程領(lǐng)辦、代辦等服務(wù),。近年來(lái)，先后獲得曲靖市委,、市政府頒發(fā)的《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)集體》《五星級(jí)文明單位》《扶貧先進(jìn)集體》榮譽(yù)稱號(hào)和曲靖市創(chuàng)民領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的《曲靖市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位》榮譽(yù)稱號(hào),。
七是落實(shí)項(xiàng)目代辦促實(shí)效。嚴(yán)格按照“一個(gè)項(xiàng)目,、一個(gè)專班,、一個(gè)方案”的原則認(rèn)真組織開(kāi)展投資項(xiàng)目代辦工作。自2021年實(shí)施投資項(xiàng)目代辦工作以來(lái),，共受理代辦項(xiàng)目91個(gè),，其中招商引資項(xiàng)目29個(gè)，重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目62個(gè),，計(jì)劃總投資433億元,。截至目前已完成代辦項(xiàng)目73個(gè)，正在代辦項(xiàng)目18個(gè),。
（通訊員：徐正斌 李增慧）
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