為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感,，經開區(qū)稅務局按市局要求組建“藍臂章”導稅團隊，為納稅人繳費人提供事前,、事中,、事后全流程、規(guī)范化的導稅服務,。
以納稅人繳費人需求為切入點,，積極作為、主動創(chuàng)新,?！澳茫垎栍惺裁纯梢詭偷侥?？”4月11日稅務體驗師陳婷到辦稅服務廳咨詢增值稅留抵退稅政策,，“藍臂章”導稅員就主動上前詢問并了解需求，在了解企業(yè)的類型和規(guī)模后,，為她詳細講解了增值稅留抵退稅政策以及辦理的流程,，解答了她的疑惑，她說：“現(xiàn)在優(yōu)惠政策多,，政策看不懂的地方,，今天都給我解答了，‘藍臂章’真的很專業(yè),?！?/p>
經開區(qū)稅務局“藍臂章”導稅團隊按照進廳時“靠前服務”、在廳時“周到服務”,、離廳時“跟蹤服務”的要求,，主動詢問納稅人繳費人需求，做好咨詢解答、預審資料,、引導辦理,，受理投訴，維護秩序等工作,。
以全域,、全程、全面的導稅服務為納稅人繳費人提供有深度,、有精度,、有溫度的辦稅體驗。4月14日曲靖市康橋醫(yī)藥零售連鎖有限責任公司的辦稅人員李玉梅來到經開區(qū)辦稅服務廳,，“藍臂章”導稅員主動上前詢問其要辦理什么業(yè)務,，李玉梅表示自己在家申報不了印花稅，看到大廳還有納稅人在等待叫號,，“藍臂章”導稅員引導其到自助辦稅服務區(qū)申報,，結合其描述申報不了的情況，“藍臂章”導稅員發(fā)現(xiàn)是因為其將按月申報的印花稅誤操作為按次申報,，所以導致申報不了,，現(xiàn)改為按月申報就申報成功了。申報成功后李玉梅高興地說：“非常感謝,，我還一直以為我們的印花稅都是按次申報的,，以后自己申報不會出錯了,，你們服務太周到了,。”
實施點對點,、分層次,、針對性的定制服務，有效提升納稅人繳費人滿意度和獲得感,。從4月份起,，區(qū)局納服科按月做好“藍臂章”導稅排班表，責任到人,，征期內由第一責任人,、第二責任人擔任“藍臂章”導稅員，按“藍臂章”導稅要求開展工作,，如遇第一第二責任人有其他緊急業(yè)務需處理,，主動協(xié)調第三、第四責任人補上導稅空位,，確保征期內至少有2名“藍臂章”導稅員在崗,。非征期由第一責任人擔任“藍臂章”導稅人員，根據(jù)進廳人數(shù)判斷是否需要追加第二責任人作為導稅人員，確保非征期至少1名“藍臂章”導稅人員在崗,。同時將業(yè)務交流,、組織培訓常態(tài)化，通過晨會,、晚會集體學習,、“學習興稅”平臺自學等多種方式，學習組合式稅費政策知識,，熟悉新業(yè)務,、高頻業(yè)務的辦理流程，提升團隊專業(yè)知識水平和綜合素質,。
通訊員： 羅明秀,、吳 睿
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