為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)開展“便民春風(fēng)行動”,，優(yōu)化稅收營商環(huán)境,，3月28日,，宣威市稅務(wù)局“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊正式成立，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識,、服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,，為納稅人提供引導(dǎo)輔導(dǎo)、辦稅咨詢,，投訴受理等事前,、事中、事后,，全流程,、規(guī)范化的導(dǎo)稅服務(wù),，讓“藍(lán)臂章”成為辦稅服務(wù)廳一抹亮眼的“稅務(wù)藍(lán)”，不斷提升納稅人滿意度和獲得感,。
“三問服務(wù)”讓辦稅流程更高效
服務(wù)團(tuán)隊左臂佩戴“藍(lán)臂章”標(biāo)識,，在納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)所時，主動問詢,，了解納稅人需要辦理的事項(xiàng),，協(xié)助納稅人核對涉稅(費(fèi))資料是否齊全和表單填寫是否完整、正確,、輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅(費(fèi))資料,。同時，“藍(lán)臂章”團(tuán)隊還承擔(dān)引導(dǎo)分流納稅人的任務(wù),，主動輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行在線取號或者預(yù)約取號,，優(yōu)先引導(dǎo)材料齊全的納稅人到自助辦稅區(qū)使用云南省電子稅務(wù)局或者自助辦稅終端辦理相關(guān)事項(xiàng)，確保辦稅更高效的同時大大降低了人群聚集風(fēng)險,。
“三視服務(wù)”讓辦稅環(huán)境更安全
辦稅服務(wù)廳是疫情防控重點(diǎn)場所,，“藍(lán)臂章”服務(wù)團(tuán)隊通過“三視服務(wù)”常態(tài)化做好疫情防控工作?！耙皇茄不夭榭丛趶d人員是否落實(shí)疫情防控要求,，積極引導(dǎo)提醒納稅人遵守疫情防控規(guī)定，確保在廳人員規(guī)范佩戴口罩,，遵守“一米線”排隊規(guī)則,，隔空就坐；二是防范化解納稅人投訴,，受理納稅人投訴,，及時解答納稅人的咨詢，主動向納稅人發(fā)放宣傳手冊,，幫助納稅人關(guān)注曲靖稅務(wù)等公眾號,，協(xié)助納稅人下載安裝云稅通App,幫助納稅人獲取學(xué)習(xí)最新政策的途徑和方式。三是協(xié)助調(diào)解爭議,，協(xié)助處置突發(fā)事件,。當(dāng)辦稅服務(wù)廳發(fā)生偶然性擁堵時，主動發(fā)現(xiàn)及時報告,，向納稅人做好宣傳解釋工作,。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人桂雪凌介紹道,。
“三察服務(wù)”讓納稅人獲得感再升級
“藍(lán)臂章”服務(wù)團(tuán)隊設(shè)立《涉稅訴求和意見收集臺賬》,，積極做好納稅人意見建議收集整理工作，重視納稅人反饋并協(xié)助納稅服務(wù)部門做好后續(xù)總結(jié)整改，及時發(fā)現(xiàn)帶有傾向性和普遍性的問題,，提出預(yù)防和解決的措施,，不斷優(yōu)化服務(wù)方式。同時,，服務(wù)團(tuán)隊還將定期整理納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題,，更新高頻業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識庫，不斷提升導(dǎo)稅人員及大廳相關(guān)人員專業(yè)素養(yǎng),。
下一步,，“藍(lán)臂章”服務(wù)團(tuán)隊將更加用心貼近與納稅人距離，響應(yīng)納稅人需求,，為納稅人提供更細(xì)致,、更暖心的服務(wù)。（通訊員：仝硯舟）
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