宣威市醫(yī)保局不斷加強(qiáng)醫(yī)保隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，全面落實(shí)“加減乘除”法，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保營商環(huán)境,，不斷提升參保群眾的獲得感和滿意度,，著力解決看病貴看病難等一系列民生問題。
優(yōu)化服務(wù)做“加法”,。聚焦參保群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng),，建立完善辦事指南，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)效能,，依托信息系統(tǒng)升級改造和醫(yī)保精細(xì)化服務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù),、一窗口辦理,、一單制結(jié)算，落實(shí)“一次性告知,、首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制”，極大提升群眾獲得感,。做好疫情防控期間醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)工作,，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)辦大廳的衛(wèi)生管理和消殺工作,，為參保群眾提供安全衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境,；積極引導(dǎo)辦事群眾落實(shí)佩戴口罩、出示健康碼和行程碼,、接受體溫檢測,、登記管理、“一米線”等候等防控舉措,，保護(hù)好辦事群眾健康安全,。利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！蹦Ｊ剑菩小熬W(wǎng)上辦”,、“掌上辦”,、“電話辦”、“預(yù)約辦”等非接觸式辦理方式,，有效減少現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)量,，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，給參保人員提供更安全,、更高效,、更便捷的醫(yī)保服務(wù)。
服務(wù)流程做“減法”,。規(guī)范“受理-審核-復(fù)核-審批-支付”的全域經(jīng)辦流程,，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)，通過優(yōu)化事項(xiàng),、公開辦事指南,，積極壓縮辦理時(shí)限。在醫(yī)保窗口實(shí)行綜合辦理,，一窗式受理,，將辦理表格復(fù)核、審批事項(xiàng)交由后臺工作人員辦理,，實(shí)現(xiàn)流程精簡“一條龍”服務(wù),。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)每日受理辦結(jié)約160份,，極大提升了工作效率,。
行風(fēng)建設(shè)做“乘法”。強(qiáng)化醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化經(jīng)辦服務(wù)，打造群眾滿意的醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)環(huán)境,。增設(shè)等候服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū),，新增群眾意見簿，公示投訴監(jiān)督電話,，主動收集群眾意見和建議,，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,、工作人員引導(dǎo)辦理制度,，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理高峰期“不辦結(jié)不下班”舉措，對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w人員落實(shí)延時(shí)服務(wù),，做到堅(jiān)持不接待完最后一名群眾不下班,、不辦結(jié)當(dāng)天手續(xù)不下班,、不辦完急辦證件不下班，讓群眾在醫(yī)保服務(wù)過程中切身體驗(yàn)醫(yī)保溫度,。
紓難解困做“除法”,。組織黨員干部走進(jìn)基層，深入群眾,，聽民聲,、解民憂、紓民困,，認(rèn)真做好參保群眾思想溝通工作,，用心收集群眾的意見建議，用腳步丈量民情,，用行動聯(lián)系群眾,，積極為參保群眾解決身邊的“急難愁盼”問題。探索推進(jìn)“黨建+民生”結(jié)對幫扶新模式,，組織黨員干部深入到定點(diǎn)幫扶村開展醫(yī)保政策宣講,、人居環(huán)境提升等志愿服務(wù)活動，與群眾零距離接觸,、面對面交流,，傾聽群眾訴求，及時(shí)解決群眾所需所求所盼,，架起黨群關(guān)系“連心橋”,。
通訊員：劉如意
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