馬龍區(qū)政務服務管理局始終牢牢把握“中華民族一家親,，同心共筑中國夢”的總目標,，不斷深化以零關系、零推脫,、零距離,、零差錯、零積壓為主要內容的“五零”審批服務機制,，為各族群眾提供高效優(yōu)質的政務服務環(huán)境,，全面構筑民族團結“連心橋”。
一是服務熱情“零關系”,。全面推行“微笑服務”,，堅持做到生人熟人一樣熱情、領導群眾一樣對待,、老幼婦孺一樣耐心,，為各族群眾提供舒心,、暖心、貼心的窗口服務,。
二是審批受理“零推脫”,。要求各窗口在接受群眾來電或當面咨詢時，不管是分內還是分外的事,、小事還是大事,、能辦還是不能辦的事都認真受理，做到問有所答,、惑有所解,、盼有所復，爭做民族團結信念的維護者,。
三是服務方式“零距離”,。圍繞“辦事不求人、審批不見面,、最多跑一次,、全程服務有保障”的工作目標，提供網(wǎng)上辦,、掌上辦、自助辦,、現(xiàn)場辦的“一站式”服務,，讓各族辦事群眾“一次不跑”或 “最多跑一次”，為民族團結事業(yè)貢獻力量,。
四是服務質量“零差錯”,。強化責任追究，嚴格規(guī)范各項業(yè)務辦理,，完善服務事項標準化辦理,，實行分管領導審批抽查、參與機制,，以嚴謹,、務實、好學的態(tài)度對待工作,，不斷完善工作流程,、規(guī)范工作體系，確保為各族群眾辦理的審批事項“零差錯”,，做民族團結示范創(chuàng)建的踐行者,。
五是審批事項“零積壓”。積極推進“一件事一次辦”,，按照“減環(huán)節(jié),、減材料,、減時限、減費用”要求,，全力推動業(yè)務整合和流程再造工作不斷簡化審批程序,、縮短審批時限，為各族群眾提供更加規(guī)范,、便利,、高效的政務服務，讓民族團結之花永遠盛開,。（通訊員：李增慧,、徐正斌）
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