近年來,，富源縣政務(wù)服務(wù)管理局以“鑄牢中華民族共同體意識”為主線,，圍繞構(gòu)筑民族團結(jié)“連心橋”、服務(wù)群眾“零距離”的工作思路,，將民族團結(jié)進步創(chuàng)建融入政務(wù)服務(wù)日常工作,，為各族群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
高效宣傳,，讓民族團結(jié)進步創(chuàng)建有廣度,。牢牢把握“共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”民族工作主題,，積極發(fā)揮窗口服務(wù)行業(yè)的宣傳陣地作用,，建設(shè)傳播民族團結(jié)精神新陣地，通過“線上+線下”立體化宣傳,，把每周三確定為“民族團結(jié)進步宣傳日”,，利用“富源政務(wù)”微信公眾號、LED屏和大廳電視機播放宣傳標(biāo)語,、視頻,，設(shè)置民族團結(jié)書籍、同心書吧閱讀角,，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站和各窗口擺放宣傳折頁,，辦事群眾隨聽、隨取,、隨看,、隨學(xué)，使“三個離不開”“五個認同”等思想在群眾心中深深扎根,，將政務(wù)服務(wù)大廳打造成為構(gòu)筑各民族共有精神家園,、鑄牢中華民族共同體意識的重要平臺。同時,，結(jié)合“五城聯(lián)創(chuàng)”工作,，進小區(qū)進村入戶上門宣傳，引導(dǎo)各族群眾進一步增強“五個認同”,。
雙融雙促,，讓民族團結(jié)進步創(chuàng)建有深度。緊扣“中華民族一家親,，同心共筑中國夢”總目標(biāo),，完善服務(wù)方式,、延伸服務(wù)觸角、提高服務(wù)水平,，為各族群眾提供同質(zhì)化,、無差別服務(wù)，主動結(jié)合,、主動融入,，推進民族團結(jié)進步創(chuàng)建和政務(wù)服務(wù)“雙融合、雙促進”,。組建志愿服務(wù)“幫辦代辦”團隊,，為各族辦事群眾提供周全細致的暖心服務(wù)。開通辦不成事反饋直通車,，設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，制作了富源政務(wù)“碼上說、馬上辦”反映（投訴）小程序,，針對辦事“疑難雜癥”或投訴的不滿意行為,，主要領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度與處理。制定行政審批“十不準(zhǔn)”負面清單并公示上墻,，主動接受群眾監(jiān)督,，樹立“紅石榴示范崗”“黨員先鋒崗”“服務(wù)標(biāo)兵”等特色窗口服務(wù)標(biāo)桿，發(fā)揮示范帶動作用,，從公共服務(wù),、政策解讀、行政審批等多方面引導(dǎo)和幫助,。
便民惠民,，做好服務(wù)群眾“大文章”。著眼“六個聚焦”,，打造“六個窗口”,。聚焦受理集中化，打造便捷舒適的“便捷窗口”,；聚焦賦權(quán)再優(yōu)化,，打造精準(zhǔn)務(wù)實的“高效窗口”；聚焦要素集成化,，打造項目齊全的“多元窗口”,；聚焦服務(wù)人性化，打造溫暖貼心的“暖心窗口”,；聚焦便民無縫化,，打造延伸觸角的“全時窗口”；聚焦管理規(guī)范化,，打造忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)摹扒逵H窗口”,。牢記政務(wù)服務(wù)人是民生的第一受理人,、民意的第一傳達人、民事的第一辦理人,、民情的第一勘察人,，為企業(yè)和群眾提供線上線下統(tǒng)一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù),。
（通訊員：呂玉萍）
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