建行曲靖市分行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,，立足“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),，持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,。圍繞配備服務(wù)設(shè)施,、優(yōu)化服務(wù)流程,、配置適老產(chǎn)品,、優(yōu)化智能服務(wù),、延伸“港灣”服務(wù),、開(kāi)展主題宣教等多個(gè)場(chǎng)景,，推出多樣化,、多層次的金融及非金融適老惠民舉措，將金融服務(wù)與社會(huì)責(zé)任有機(jī)融合,，為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),，用心用情用力為老年群體辦實(shí)事、解難題,。
便民金融服務(wù) 提升適老化服務(wù)溫度
建行曲靖市分行始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念,，持續(xù)聚焦民生熱點(diǎn)，關(guān)注老年群體特殊金融需求,，通過(guò)為其提供個(gè)性化,、專業(yè)化、綜合化金融服務(wù),，創(chuàng)造貼心,、舒心、暖心的服務(wù)環(huán)境,，不斷提升服務(wù)溫度,。網(wǎng)點(diǎn)外無(wú)障礙設(shè)施配備齊全，自助設(shè)備支持切換大字版,；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有工作人員溫情做好防疫,、防滑提示，同時(shí)高度關(guān)注老年客戶，做好及時(shí)引導(dǎo)服務(wù),；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配置愛(ài)心座椅,、老花鏡、拐杖,、輪椅,、雨具、醫(yī)藥箱等適老便民設(shè)施,，隨時(shí)為老年客戶提供便利,；適老化改造后的智慧柜員機(jī)在識(shí)別客戶后，如年齡在60歲以上,，會(huì)自動(dòng)彈屏提示客戶點(diǎn)擊切換“關(guān)愛(ài)模式”大字體菜單,，密碼輸入環(huán)節(jié)延長(zhǎng)至60秒，并提供“小話筒”語(yǔ)音輸入,、“小喇叭”語(yǔ)音播報(bào),、屏幕“放大鏡”等輔助小工具，同時(shí),，為老年客戶打造專屬關(guān)愛(ài)版轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程,，提供操作指引、文字提示等一系列智能引導(dǎo)服務(wù)功能,。此外,，銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)依托“勞動(dòng)者港灣”設(shè)置了多項(xiàng)特色主題服務(wù)，如打造了健康關(guān)愛(ài)角等助老設(shè)施,、開(kāi)展“銀發(fā)課堂”等,，讓老年客戶切實(shí)感受到建行的溫暖。
專屬金融服務(wù) 提升老年客戶滿意度
建行曲靖市分行從解決群眾最急切,、最愁盼的問(wèn)題入手,，針對(duì)行動(dòng)不便，身患重病等原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，主動(dòng)拓展服務(wù)場(chǎng)景,，提供專業(yè)、人性化的“特事特辦”上門服務(wù),，為特殊客戶提供便利,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達(dá)每一位客戶。
麒麟支行針對(duì)代工退休客戶臥病在床,，無(wú)法前往銀行辦理工資卡的情況,，立即安排工作人員上門為該客戶辦理銀行卡，銀行卡辦理完后又立刻將卡號(hào)告知代工單位財(cái)務(wù)人員,，確保了當(dāng)天將退休金發(fā)放到了退休老員工卡里,。麒麟支行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶與支行代工單位的夸獎(jiǎng)和肯定,。
麒麟西路支行周邊為某大型醫(yī)院，老年客戶數(shù)量較多,，支行屢次為因病,、老、殘疾或個(gè)人原因等不能到網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶提供上門服務(wù),。近日,，年邁的李大爺身體不適一直在醫(yī)院住院，而新的社?？ㄉ形醇せ?，急需用錢的他委托家人到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡,。了解到李大爺?shù)那闆r后,，麒麟西路支行及時(shí)安排兩名員工戴好口罩，做好防護(hù),，攜帶龍易行移動(dòng)設(shè)備驅(qū)車趕往李大爺所在的曲靖市某醫(yī)院,。在工作人員與李大爺及家屬的密切配合下，很快李大爺?shù)你y行卡就激活了,，解決了他的燃眉之急,。
沾益支行為了能讓一位生病住院的離退休老職工及時(shí)地領(lǐng)取到醫(yī)療補(bǔ)助款,，急事急辦,，第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。不顧路途遙遠(yuǎn)到50多公里的偏僻山村為老先生辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù),，開(kāi)戶過(guò)程中工作人員需要人證比對(duì),，拍照審核，老人家行動(dòng)不便,，支行員工便蹲在老人床邊找角度為老人拍照,；由于村里較為偏僻，龍易行信號(hào)不好,，工作人員一邊非常耐心的告訴老先生一家別著急,，一邊在尋找家中信號(hào)好的位置?！罢娴臎](méi)想到這么快能辦好,，按經(jīng)驗(yàn)這種麻煩事你們銀行肯定推脫延后，沒(méi)想到建行效率這么高,，真是太感謝了,！”老先生家人辦好業(yè)務(wù)后激動(dòng)地握著工作人員的手連聲道謝，感謝建行人性化的服務(wù)解了他們一家的燃眉之急,。
“能不能??？該怎么取,？什么時(shí)候?。俊边@是新村支行幾位心情急躁,、面色凝重的客戶的三連問(wèn),。這幾位客戶家中有一位病重臥床的老人，在建行尚有存款,，目前老人已意識(shí)不清,，家人也不知取款密碼，前來(lái)咨詢解決辦法,。急難的境地被新村支行接待人員專業(yè)而周到的回答先行化解,。接下來(lái)需要派雙人進(jìn)行上門核實(shí)?！拔壹译x你們這兒很遠(yuǎn),，我們坐公交過(guò)來(lái)都要1個(gè)小時(shí)呢，這樣你們也會(huì)去嗎,？”客戶王女士有些不好意思地說(shuō)道,。“沒(méi)關(guān)系,，只要您是我們建行的客戶,，不論多遠(yuǎn)，我們都會(huì)前往,！”為不影響正常營(yíng)業(yè),，網(wǎng)點(diǎn)決定利用下班時(shí)間前去上門服務(wù)。大門才落鎖,，兩名工作人員便輾轉(zhuǎn)趕去客戶家中,，此時(shí)已是余暉盡灑。入戶后,，一時(shí)竟找不到合適的桌子,，上門員工壘起面前的兩張小木凳，開(kāi)始填寫(xiě)起資料來(lái),。臨走前的細(xì)心囑咐換來(lái)客戶家人們“吃了飯?jiān)僮摺钡臉闼赝炝簟?/p>
像這樣為客戶提供上門服務(wù),，不是第一次，也不是最后一次,， 解決好客戶的“急難愁盼”需要久久為功,。建行曲靖市分行各網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)質(zhì)效,，在嚴(yán)守規(guī)章制度的同時(shí),，特事特辦為特殊客群開(kāi)通綠色通道，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),，以有溫度的服務(wù)持續(xù)將金融好事辦實(shí),、金融實(shí)事辦好。
智慧金融服務(wù) 助老跨越“數(shù)字鴻溝”
隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入,，在智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時(shí),，也讓部分老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遭遇了一些困難。為加快推進(jìn)適老服務(wù),，推動(dòng)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的痛點(diǎn),、難點(diǎn)，翠峰支行將敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德與“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)相結(jié)合,，通過(guò)優(yōu)化線下場(chǎng)景,，打造“銀發(fā)”課堂，在“勞動(dòng)者港灣”開(kāi)展了“銀發(fā)港灣課堂”活動(dòng),，讓老年人們?cè)谶@里可以免費(fèi)學(xué)習(xí)智能手機(jī)應(yīng)有,、了解數(shù)字生活，讓銀發(fā)族們真正享受智慧生活帶來(lái)的便利,。本次課程的主題為“教你玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”,，課程主要圍繞如何使用智能手機(jī)開(kāi)展，重點(diǎn)指導(dǎo)老年人們?nèi)绾问褂梦⑿?、支付寶和新聞?lì)惖某Ｓ密浖?，并教他們?nèi)绾谓尤雡ifi，如何搜索所需要的東西,，正確下載并安裝在手機(jī)桌面上,。內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂,，貼近老年人實(shí)際生活服務(wù)需求,；講解人員細(xì)致耐心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銀發(fā)客戶進(jìn)行手機(jī)操作,，助力老年群體走出“數(shù)字鴻溝”,。在講解的過(guò)程中，針對(duì)遇到的問(wèn)題,，工作人員也及時(shí)的答疑解惑,。課程講解完后，工作人員還教老人們識(shí)別常見(jiàn)的詐騙套路,，給老年客戶構(gòu)筑牢固的防詐“壁壘”,。此次活動(dòng)的開(kāi)展，獲得了老年客戶的一致好評(píng),，紛紛表示下節(jié)課要帶著老伴及朋友一起參加,。
建行曲靖市分行將通過(guò)系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)及適老化的金融服務(wù)引導(dǎo)老年客戶正確使用金融服務(wù),，以更普惠、有溫度的金融服務(wù),，讓銀發(fā)族們樂(lè)享智慧生活,。切實(shí)讓廣大老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感,，為老年群體更好地融入信息社會(huì)創(chuàng)造條件,。
主題宣教活動(dòng) 助老守住“錢袋子”
為全力打通適老服務(wù)“最后一公里”，建行曲靖市分行各網(wǎng)點(diǎn)一線員工還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)志愿者,，成立服務(wù)小分隊(duì),，積極組織尊老、敬老,、愛(ài)老,、助老活動(dòng)。
建行曲靖市分行團(tuán)委積極組織青年員工到曲靖市老年公寓開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，為老人們送上小禮物和誠(chéng)摯的祝福,。青年們與老人一一結(jié)對(duì)，陪他們聊天,、談心,，了解他們的人生經(jīng)歷和在老年公寓的日常生活。同時(shí),，圍繞與老年群體密切相關(guān)的金融詐騙特點(diǎn)和種類,，提示老年人們謹(jǐn)防掉進(jìn)詐騙陷阱，守好自己的“錢袋子”,?；顒?dòng)得到了養(yǎng)老院工作人員的認(rèn)可和老年人們的歡迎。
建行曲靖市分行個(gè)人金融部聯(lián)合曲靖市銀保監(jiān)分局,、人民銀行曲靖市中心支行到“銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)”官坡寺支行,，圍繞新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資,、境外賭博,、非法傳銷等向老年客群進(jìn)行金融知識(shí)宣教，活動(dòng)通過(guò)發(fā)傳單,、領(lǐng)口罩,、小測(cè)試、答疑惑等方式,，為這些銀發(fā)客戶打上了一劑金融防騙“疫苗”,。通過(guò)活動(dòng)，直接觸達(dá)客戶150余位,，發(fā)放各類宣傳折頁(yè)600余份,，各種咨詢,、疑問(wèn)均有效解答，貼心的服務(wù)得到了老年客群的贊許,。
針對(duì)老年人防詐騙意識(shí)薄弱的問(wèn)題,，建行曲靖市分行各網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)“全民反詐”號(hào)召，聚焦老年客群,，開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng),。充分利用老年人到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，向老年人開(kāi)展防詐騙宣傳活動(dòng),，結(jié)合發(fā)生的真實(shí)案例,，用老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，向大家介紹各類詐騙的常見(jiàn)手法及防范措施,，提高老年人對(duì)詐騙方式和危害性的認(rèn)識(shí),，提升了老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和鑒別金融騙局的能力，幫助廣大人民群眾守好自己的“錢袋子”,。
民生無(wú)小事,，枝葉總關(guān)情。建行曲靖市分行將繼續(xù)秉承尊老,、敬老,、愛(ài)老、助老的理念,，用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行為民服務(wù)的承諾,，向社會(huì)傳遞金融服務(wù)的溫度，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家,。
（通訊員：袁丹婷）
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