今年以來，建行曲靖分行深入踐行“金融為民”服務(wù)理念,，多措并舉提升適老化金融服務(wù)體驗,，以舒心,、安心、暖心的“三心”金融服務(wù),，用心用情為老年客群辦實事,、解難題,，積極傳遞建行溫度，切實提升老年客戶的安全感,、獲得感,、幸福感。
完善適老化設(shè)施 讓金融服務(wù)更“舒心”
走進(jìn)建行曲靖分行的各個營業(yè)網(wǎng)點,，大廳干凈敞亮,、設(shè)施一應(yīng)俱全、工作人員熱情好客,。近年來,，建行不斷筑牢“以人民為中心”的服務(wù)理念，從網(wǎng)點硬件環(huán)境和軟性服務(wù)水平雙向發(fā)力,，營造貼心,、舒心、暖心的服務(wù)環(huán)境,，系統(tǒng)提升客戶服務(wù)體驗,。
置身建行的營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點外無障礙設(shè)施配備齊全,，隨處可見的溫馨提示標(biāo)語：“小心玻璃”“小心臺階”“小心地滑”等,，網(wǎng)點內(nèi)工作人員高度關(guān)注老、弱,、病,、殘客戶，做好及時引導(dǎo)服務(wù),。營業(yè)廳內(nèi)配置愛心座椅,、老花鏡、拐杖,、輪椅,、雨具、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施,，隨時為老年客戶提供便利,。通過適老化改造，網(wǎng)點智慧柜員機為老年客戶打造專屬“關(guān)愛模式”大字體菜單,，關(guān)愛版轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程,，提供操作指引，并提供“小話筒”語音輸入,、“小喇叭”語音播報,、屏幕“放大鏡”等輔助小工具等一系列智能引導(dǎo)服務(wù)功能。
此外,，曲靖分行還在全市所有營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了勞動者港灣,，開放網(wǎng)點資源為勞動者提供茶水,、防暑物資和休息區(qū)域。部分網(wǎng)點還依托“勞動者港灣”設(shè)置了多項特色主題服務(wù),，如打造了健康關(guān)愛角等助老設(shè)施,、開展“銀發(fā)課堂”等，讓老年客戶切實感受到建行的溫暖,。
普及金融知識 讓適老服務(wù)更“安心”
為增強老年群體對各類金融風(fēng)險的防范意識,，建行曲靖分行常態(tài)化開展金融宣傳普及工作。在營業(yè)大廳內(nèi),，擺放謹(jǐn)防電信詐騙的宣傳折頁,、LED屏滾動播放宣傳標(biāo)語及張貼金融知識海報；在營業(yè)網(wǎng)點外,，各支行定期開展金融知識宣傳活動,，并利用日常走訪機會向老年客戶宣傳普及反假幣、反洗錢等金融知識,，在滿足老年人金融服務(wù)需求,、改善老年人金融服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，著重保護(hù)老年客戶的資金財產(chǎn)安全,。多個支行還安排專人走進(jìn)社區(qū),、廣場、農(nóng)村,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等向老年人做專題金融知識宣講，針對老年人群容易產(chǎn)生金融消費風(fēng)險的領(lǐng)域進(jìn)行仔細(xì)講解,，從詐騙發(fā)生的背景,、詐騙切入的角度、詐騙的途徑一一剖析,，以詳實的事例以案說法,，提醒老年客戶防患于未然，有效增強老年群體的風(fēng)險防范意識,，切實守護(hù)老年人的“錢袋子”,。
延伸服務(wù)觸角 讓適老服務(wù)更“暖心”
“老人家，請點頭……搖頭……輸入密碼……好了,?！币幌盗袦剀疤崾竞湍托闹笇?dǎo)后，王爺爺順利地辦理了社?？せ顦I(yè)務(wù),。
近日，曲靖盤江松林街道社保信息員向建行曲靖沾益支行反映：“有兩名常年臥病的老人,，需要發(fā)放補貼,，但老人的金融社?？ㄟ€沒激活?！闭匆嬷辛⒓幢硎究梢陨祥T為老人服務(wù),，工作人員記錄了老人詳細(xì)地址和家屬電話后，建行沾益支行迅速安排專人上門為老人激活社?？?。
“謝謝你們大老遠(yuǎn)跑過來，我今年都80多了,，眼睛也看不太清楚,，你們讓我在家就把業(yè)務(wù)辦好，真是給咱老百姓解難題,、辦實事,。”
“關(guān)愛老人,，是中華民族的傳統(tǒng)美德,。我們只是做了一點份內(nèi)之事?！苯ㄐ姓匆嬷袉T工小李說道,。
老吾老以及人之老。建行曲靖分行始終在身體力行地做好適老化服務(wù),，切實提升老年人享受金融服務(wù)的便利化水平,，積極主動上門為行動不便、孤寡獨居的老年人辦理業(yè)務(wù),，將金融服務(wù)送到鄉(xiāng)村,，送到家門口，從網(wǎng)點“窗口”到老百姓“心口”,，“靶向式”的金融服務(wù)打通了特殊客戶與銀行的“最后一公里”,。
客戶服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情,。建行曲靖分行堅持用腳步縮短心與心的距離,，用行動提供暖心周到的人文關(guān)懷，用“三心”鋪好適老金融服務(wù)之路,，切實助力老年客戶融入現(xiàn)代生活,，共享金融溫度。
（建行曲靖分行 袁丹婷）
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