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曲靖:推動12388舉報電話受理系統(tǒng)高效運(yùn)行
發(fā)布日期:2020-05-09    來源:珠江網(wǎng)    瀏覽:2104

5月5日上午,,曲靖市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報電話接聽座席話務(wù)員小阮像往日一樣,提前半小時來到座席,,做好準(zhǔn)備工作,,開始復(fù)聽、整理留言并統(tǒng)計前一天的來電情況,。

去年10月21日,,曲靖市紀(jì)委監(jiān)委12388電話舉報受理接聽座席上線運(yùn)行,6個多月的時間里,,接聽來電4230個,,其中,人工接聽2712個,、處理留言1518個,。“12388舉報電話接聽座席實行輪值,,保證全年每天8小時工作時間人工接聽電話,,8小時外留言及時復(fù)聽、整理,,既方便了群眾反映問題,,又進(jìn)一步提升了舉報線索受理的質(zhì)效?!痹撌屑o(jì)委監(jiān)委信訪室主任表示,。

為推動12388電話舉報受理系統(tǒng)高效運(yùn)行,曲靖市紀(jì)委監(jiān)委建立完善舉報電話接聽人員管理辦法,、舉報電話受理流程圖,、舉報電話特殊緊急事項處置流程圖等,確保系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范、有序,。堅持以問題為導(dǎo)向,,實行日受理、周小結(jié),、月分析,,在做好每日接聽工作的基礎(chǔ)上,每周定時對上周接聽情況進(jìn)行分析,,探討工作中存在的問題和不足,,分享問題處理技巧。每月梳理總結(jié)工作情況,,及時向上級反饋報告,,提出意見建議。

該市紀(jì)委監(jiān)委選定了2名專職的話務(wù)員,,進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和實戰(zhàn)鍛煉,,并由市紀(jì)委監(jiān)委信訪室管理員對接聽工作進(jìn)行全過程指導(dǎo)和監(jiān)督,不斷提升話務(wù)員精準(zhǔn)答復(fù),、解釋疏導(dǎo),、信息記錄、問題處置等能力,。遇特殊緊急事項,,話務(wù)員詳細(xì)記錄來電內(nèi)容并向管理員報告,同步移交相關(guān)資料并做好相應(yīng)流程記錄臺賬,,做到及時受理及時處置,。

截至目前,該市12388舉報電話共受理檢舉控告類問題127件,,解釋,、答復(fù)業(yè)務(wù)范圍外問題2469件,咨詢類及其他問題1634件,。

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