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5月5日上午，曲靖市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話接聽(tīng)座席話務(wù)員小阮像往日一樣,，提前半小時(shí)來(lái)到座席,，做好準(zhǔn)備工作,，開(kāi)始復(fù)聽(tīng)、整理留言并統(tǒng)計(jì)前一天的來(lái)電情況,。

去年10月21日,，曲靖市紀(jì)委監(jiān)委12388電話舉報(bào)受理接聽(tīng)座席上線運(yùn)行，6個(gè)多月的時(shí)間里,，接聽(tīng)來(lái)電4230個(gè),，其中，人工接聽(tīng)2712個(gè),、處理留言1518個(gè)?！?2388舉報(bào)電話接聽(tīng)座席實(shí)行輪值,，保證全年每天8小時(shí)工作時(shí)間人工接聽(tīng)電話，8小時(shí)外留言及時(shí)復(fù)聽(tīng),、整理,，既方便了群眾反映問(wèn)題，又進(jìn)一步提升了舉報(bào)線索受理的質(zhì)效,?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委信訪室主任表示。

為推動(dòng)12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)高效運(yùn)行,，曲靖市紀(jì)委監(jiān)委建立完善舉報(bào)電話接聽(tīng)人員管理辦法,、舉報(bào)電話受理流程圖,、舉報(bào)電話特殊緊急事項(xiàng)處置流程圖等，確保系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,、有序,。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，實(shí)行日受理,、周小結(jié),、月分析，在做好每日接聽(tīng)工作的基礎(chǔ)上,，每周定時(shí)對(duì)上周接聽(tīng)情況進(jìn)行分析,，探討工作中存在的問(wèn)題和不足，分享問(wèn)題處理技巧,。每月梳理總結(jié)工作情況,，及時(shí)向上級(jí)反饋報(bào)告，提出意見(jiàn)建議,。

該市紀(jì)委監(jiān)委選定了2名專職的話務(wù)員,，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)鍛煉，并由市紀(jì)委監(jiān)委信訪室管理員對(duì)接聽(tīng)工作進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)和監(jiān)督,，不斷提升話務(wù)員精準(zhǔn)答復(fù),、解釋疏導(dǎo)、信息記錄,、問(wèn)題處置等能力,。遇特殊緊急事項(xiàng)，話務(wù)員詳細(xì)記錄來(lái)電內(nèi)容并向管理員報(bào)告,，同步移交相關(guān)資料并做好相應(yīng)流程記錄臺(tái)賬,，做到及時(shí)受理及時(shí)處置。

截至目前,，該市12388舉報(bào)電話共受理檢舉控告類問(wèn)題127件,，解釋、答復(fù)業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題2469件,，咨詢類及其他問(wèn)題1634件,。