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近日,，曲靖市紀(jì)委監(jiān)委12388電話舉報(bào)受理接聽(tīng)坐席正式上線運(yùn)行,，為該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理工作增添了新的力量,。

該市紀(jì)委監(jiān)委按照安全保密,、接聽(tīng)暢通,、獨(dú)立安靜的原則,，規(guī)范建設(shè)了12388電話舉報(bào)受理接聽(tīng)場(chǎng)所,，張貼12388舉報(bào)電話接聽(tīng)和受理流程圖、12388舉報(bào)電話特殊緊急事項(xiàng)處置流程圖,，配齊開(kāi)展工作所需的辦公設(shè)備,。

接聽(tīng)場(chǎng)所設(shè)有專(zhuān)門(mén)的接聽(tīng)坐席，由電信公司選派2名政治過(guò)硬,、經(jīng)驗(yàn)豐富,、熟悉政策的話務(wù)員到崗開(kāi)展工作，每天8小時(shí)人工接聽(tīng),、答復(fù)和受理電話舉報(bào),，對(duì)非工作時(shí)間的留言進(jìn)行復(fù)聽(tīng),。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室安排專(zhuān)人擔(dān)任信訪舉報(bào)接聽(tīng)管理員，負(fù)責(zé)對(duì)電話舉報(bào)接聽(tīng)工作進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)和監(jiān)督,，并對(duì)接聽(tīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,。

為保證電話舉報(bào)受理接聽(tīng)工作質(zhì)量，該市紀(jì)委監(jiān)委選派信訪舉報(bào)接聽(tīng)管理員,、信息化部門(mén)技術(shù)員及坐席接聽(tīng)人員到上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)學(xué)習(xí),，接受12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)操作應(yīng)用及接聽(tīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)電話接聽(tīng)和技術(shù)保障業(yè)務(wù)能力,。同時(shí),，在工作實(shí)踐中實(shí)時(shí)對(duì)坐席人員的接聽(tīng)方式、答復(fù)內(nèi)容,、接聽(tīng)技巧進(jìn)行指導(dǎo),，在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升其與群眾溝通的能力。

據(jù)了解,，12388電話舉報(bào)受理接聽(tīng)坐席上線運(yùn)行以來(lái),，日均接聽(tīng)來(lái)電24件，所有來(lái)電均按流程進(jìn)行規(guī)范處置,。