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近日，曲靖市紀委監(jiān)委12388電話舉報受理接聽坐席正式上線運行，為該市紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理工作增添了新的力量,。

該市紀委監(jiān)委按照安全保密、接聽暢通,、獨立安靜的原則,，規(guī)范建設了12388電話舉報受理接聽場所，張貼12388舉報電話接聽和受理流程圖,、12388舉報電話特殊緊急事項處置流程圖,，配齊開展工作所需的辦公設備。

接聽場所設有專門的接聽坐席,，由電信公司選派2名政治過硬,、經(jīng)驗豐富、熟悉政策的話務員到崗開展工作,，每天8小時人工接聽,、答復和受理電話舉報，對非工作時間的留言進行復聽,。市紀委監(jiān)委信訪室安排專人擔任信訪舉報接聽管理員,，負責對電話舉報接聽工作進行全過程指導和監(jiān)督，并對接聽數(shù)據(jù)進行審核,。

為保證電話舉報受理接聽工作質量,，該市紀委監(jiān)委選派信訪舉報接聽管理員、信息化部門技術員及坐席接聽人員到上級紀檢監(jiān)察機關學習,，接受12388電話舉報受理系統(tǒng)操作應用及接聽業(yè)務培訓,，增強電話接聽和技術保障業(yè)務能力。同時,，在工作實踐中實時對坐席人員的接聽方式,、答復內容、接聽技巧進行指導,，在實戰(zhàn)中不斷提升其與群眾溝通的能力,。

據(jù)了解，12388電話舉報受理接聽坐席上線運行以來,，日均接聽來電24件,，所有來電均按流程進行規(guī)范處置。