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入戶走訪,，從源頭上掌握情況?！笆聫母穑喊l(fā)蓮生”,。要想高效率地化解矛盾糾紛，首先要從源頭上發(fā)現(xiàn)問題,。事件發(fā)酵、矛盾升級后,，往往會造成難以預料的后果,。為從源頭上化解矛盾糾紛，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾,，魯珠村的村“兩委”成員與駐村工作隊與村民建立了緊密的聯(lián)系,，通過及時入戶走訪,，與村民面對面交流,，不僅可以了解他們的近狀，還能發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛,。同時,，充分發(fā)揮小組長、小組網(wǎng)格員的地緣優(yōu)勢,，及時獲取引發(fā)矛盾糾紛的線索,，并鼓勵村民主動反映問題，確保信息的全面性和準確性,。做到早發(fā)現(xiàn),、早控制、早解決,，從源頭上預防和減少矛盾糾紛問題,。

推心置腹，從情感上拉近距離,。在村子里化解矛盾糾紛,，需要以心換心，將心比心,。村子里很多糾紛都是小事引起的,，但背后都是人情世故。高高在上,、置身事外的態(tài)度無法把握村民的訴求,，甚至會招惹村民反感,，降低村民對村委會的信任。面對這個月發(fā)生的一起鄰里糾紛,，當事人表現(xiàn)出憤怒抗拒的情緒時,，村委會工作人員沒有按照一般的處理方法,，“打破砂鍋問到底”,，而是和當事人嘮嘮家常，坐下來一起吃飯,，飯桌上“款一款”,，穩(wěn)定當事人情緒。心與心的距離拉近后,，敞開心扉的來談,，有助于了解當事人最核心的訴求，才能對癥下藥地解開矛盾,，徹底地化解糾紛,，杜絕之后“反悔”“變臉”的可能，達到矛盾化解最佳效果,。

作者：樂業(yè)鎮(zhèn)魯珠村村委會主任助理 李響