宣威市醫(yī)保局聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅(jiān)持群眾利益無小事的服務(wù)理念,，踐行“三步工作法”,，把醫(yī)保服務(wù)辦到群眾心坎上,。不斷提高醫(yī)保治理水平，著力減輕看病就醫(yī)負(fù)擔(dān),，有效解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的幸福感和獲得感,。
領(lǐng)導(dǎo)“一線牽”，完善工作機(jī)制,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)“一線牽”的工作辦法,，建立由主要負(fù)責(zé)人親自掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),、各受理股室協(xié)同配合的工作機(jī)制,，努力把惠民生的事辦實(shí)、把暖民心的事辦細(xì),、把順民意的事辦好,，不斷提升醫(yī)保公共服務(wù)質(zhì)效。圍繞工作重點(diǎn),，通過明確工作職責(zé),、細(xì)化工作流程、加強(qiáng)督辦考核,，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展,，確保每一項(xiàng)群眾訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)和處理,。今年以來,，全市已受理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)1200余件，辦結(jié)率達(dá)98%,，滿意率100%,。
服務(wù)“暖心辦”，提升工作效能,。在醫(yī)保服務(wù)過程中,，始終秉承“熱心服務(wù)、耐心解答,、細(xì)心辦理”的工作理念,，本著“宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵,、宜散不宜聚,、宜快不宜拖”的原則，妥善解決群眾各類訴求,，對(duì)因政策原因或當(dāng)事人訴求不合理不能解決的問題,，靠前一步，主動(dòng)研究問題,，謀化解之策,，做好來電人情緒疏導(dǎo)，力求用暖心的服務(wù)化解矛盾。通過不斷深化服務(wù)模式創(chuàng)新,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化,、流程最優(yōu)化，提供更便捷高效暖心的醫(yī)療保障服務(wù),。
落實(shí)“高效辦”,，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。力求站在為群眾解決訴求的角度,，對(duì)突出問題,、疑難問題集體研判、研究制定解決方案,，確保群眾反映問題能夠及時(shí)得到解決,。不能馬上解決的問題也要想辦法協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)告知群眾解決動(dòng)態(tài),，切實(shí)從源頭破解群眾的急難愁盼,，真正把好事實(shí)事辦到群眾心坎上。“高效辦成一件事”將多部門辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為群眾視角的“一件事”,，全面提速服務(wù)效率“高效辦”,，減少能可減的環(huán)節(jié)，免非必要,、不必需的材料,，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、政策服務(wù)免申辦,，最大限度減少辦事時(shí)間和辦事成本,。
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